AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
Avaliação: GST0445_AV Data: 17/06/2017 10:27:40 (F) Critério: AV 
Aluno: 201501016547 - MARIA DAS MERCES MASCARENHAS MIRANDA 
Nota Prova: 9,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 248370) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 663275) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da 
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos 
de interesse". (Petrobras) 
 
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização 
das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 699696) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 672447) Pontos: 1,0 / 1,0 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as 
expectativas de seus clientes. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser 
repassadas para as áreas clientes. 
 
Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as 
expectativas de seus clientes. 
 
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos 
processos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 232388) Pontos: 1,0 / 1,0 
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da 
prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram 
favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de: 
 
 
Reddin, William. 
 
Merton, Robert. 
 Deming, Edwards. 
 
Galbraith, Kenneth 
 
Goss, Tracy. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 569873) Pontos: 1,0 / 1,0 
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois 
colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no 
processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o 
João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das 
não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. 
Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ? 
 
 Seletiva 
 
Conclusiva 
 
Básica 
 
Casual 
 
Radical 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 172133) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter 
sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo 
executado. 
 A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
 
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. 
 
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade 
direta nas áreas que estão sendo auditadas. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 236789) Pontos: 1,0 / 1,0 
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a 
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
 
 
indicadores / unilateral 
 
resultados / organizacional 
 critérios / sistêmica 
 
meios / departamental 
 
recursos / conjunta 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 680573) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
 
 Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo 
de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
 
Garantir a colaboração dos funcionários. 
 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada. 
 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.