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Atividade estruturada gestão de processos

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ALEX SANDRO DE SOUSA
MATRÍCULA: 201403188327
BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – O que é? Qual Importância?
NOVEMBRO 2015
ALEX SANDRO DE SOUSA
BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – O que é? Qual Importância?
Atividade Estruturada, apresentado para o 3º semestre no curso de Administração da Universidade Estácio Campos Europan.
Orientador(a): Prof. Helio Pessolato
NOVEMBRO 2015
RESUMO
O Business Process Management (Gerenciamente de Processos de Negócio) é uma metodologia de gestão de negócios muito importante para as organizações, visando à melhoria dos processos de negócios através do uso de métodos e de ferramentas que servem para modelar, analisar, publicar e controlar processos de negócios envolvendo os aspectos estratégicos, organizacionais, sistemas aplicativos e humanos. Fazendo com que esta forma de organização tenha um resultado maior vindo dos processos como um todo.
Palavras-chave: Business Process Management (BPM), Melhoria continua, Gestão de Negócios
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – ciclo de BPM.......................................................................................10
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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
BPM – Business Process Management 
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SUMÁRIO
71 INTRODUÇÃO	�
82 O que é BPM?	�
82.1 Para que serve o BPM?	�
102.2 As etapas do ciclo BPM	�
113 O papel das pessoas no BPM	�
14REFERÊNCIAS	�
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1 INTRODUÇÃO 
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. BPM envolve a definição deliberada, colaborativa e cada vez mais assistida por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta que conduzem a resultados de negócios, criam valor e permitem que uma organização cumpra com seus objetivos de negócio com mais agilidade. BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócio à sua estratégia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a organização através de melhorias das atividades especificas de trabalho em um departamento, a organização como um todo ou entre organizações.
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2 O que é BPM?
O conceito de BPM surgiu nos Estados Unidos, mas somente em 2003 começou a ser utilizado em grande escala por organizações interessadas em novas ferramentas para a implementação e controle de suas estratégias. 
O conceito de Business Process Management como “uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização”. Ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora os processos nas empresas onde já foi implementado. 
O objetivo do BPM é acompanhar sistematicamente como os recursos (físicos, financeiros, humanos, tecnológicos etc.) de uma organização são alocados e convertidos em ações operacionais na busca das metas organizacionais alinhadas às metas estratégicas da empresa
BPM integra conhecimentos e práticas advindas de áreas como: Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação e Engenharia de Software.
2.1 Para que serve o BPM?
BPM serve, em geral, para melhorar os resultados da empresa como um todo e, portanto, é usado especialmente em tempos de crise. Sua finalidade principal é identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento que são geralmente reconhecidas e aceitas como boas práticas.
Abaixo algumas vantagens do BPM:
Melhora a eficácia e eficiência dos processos
Como os processos são avaliados, geridos e submetidos a melhoria contínua, eles se tornam mais eficientes, mais precisamente o alcance dos objetivos. Além disso, usando adequadamente de BPM é possível evitar retrabalho.
Isso reduz os custos
Processos eficientes são os processos mais baratos e, portanto, usam esta gestão correta permite que a empresa gastar menos para as mesmas operações - o que é especialmente útil em tempos de crise.
Ela diminui o tempo de produção e melhora a qualidade
Uma vez que permite a automatização dos processos, BPM reduz a exposição a erros e falhas, em geral, melhorar a qualidade, como um todo do resultado final. Além disso, a automação ou até mesmo uma gestão eficiente reduzir o tempo gasto pelo processo.
Ela diminui ou elimina o ruído de comunicação
Ruído de comunicação em um ambiente de negócios pode significar perda de tempo e dinheiro. Uma vez que garante uma visão mais sistêmica, BPM ajuda a reduzir ou mesmo eliminar erros de comunicação, garantindo que o processo ocorre de forma otimizada.
BPM é uma metodologia que ajuda a empresa a identificar a importância estratégica de seus processos e tirar vantagens competitivas disso. Também proporciona ao gestor maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. O processo pode ser controlado através de uma série de indicadores de avaliação de processos. Adicionalmente, o BPM pode gerar melhorias em termos de rapidez em que o processo é realizado, eficácia, qualidade e custo e pode ser utilizado por empresas de qualquer porte e setor.
2.2 As etapas do ciclo BPM
Figura 1 - ciclo de BPM
Um ciclo BPM envolve 6 etapas. Porém a quantidade de etapas podem variar conforme a maturidade da empresa na utilização do conceito BPM. Vamos explicar um pouquinho sobre essas etapas: 
1.Planejamento e estratégia: Este é o momento de desenvolver uma estratégia dirigida para processos. Pois tal desenvolvimento oferecerá estrutura e direcionamento para a gestão contínua dos processos e seu objetivo macro deve estar alinhado com os da empresa e para isso, é necessário ter conhecimento sobre as metas da empresa. 
2. Análise de processos de negócio: A análise do processo é quando serão validadas as informações antes da ação efetivamente. É quando o contexto no qual as metas e objetivos estão inseridos são medidos e suas variáveis, como fatores externos, são identificadas. 
3. Desenho e modelagem: Na prática, as pessoas tendem a achar que sabem como o processo funciona, mas ao desenhá-lo é possível identificar as falhas, repetições e fases desnecessárias. Portanto o desenho do processo é sua materialização. É neste momento que perguntas como: O quê, quando, onde, quem e como serão respondidas. Conforme comentado acima, essas três primeiras fases podem variar conforme a maturidade da empresa na prática de BPM. Elas podem se tornar uma fase com três etapas, ao invés de três fases. Consequentemente despende de menos tempo. 
4. Implementação de processos: Agora é à hora da ação: quando o desenho é posto em prática. É o momento também de pequenos ajustes. 
5. Monitoramento e controle: Monitorar ajuda a prover informações sobre o desempenho através de métricas. E ajuda a pensar em ações de refinamento. 
6. Refinamento: Mediante os resultados é preciso fazer uma melhoria ou redesenho de determinado processo. O monitoramento deve ser contínuo para que os resultados sejam alcançados. E assim, obtemos a satisfação da empresa. Lembrando que a prática de BPM ajuda as empresas a alcançarem a excelência operacional, além dos diversos benefícios, como redução de custos, agilidade e acompanhamento real das métricas. 
3 O papel das pessoas no BPM
Automação
A automação de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz. Quando se automatizam processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa.Modelagem
 Esta é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados e também pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização.
Simulação
Após o desenho e o estabelecimento dos atores de processos, pode ser feita uma simulação, onde se pode testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas
Execução
A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral.
Controle
O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Desde o início da modelagem até a análise pós-conclusão da execução, o controle deve ser realizado. 
Otimização
É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos.
A capacidade de alterar o processo torna-se mais relevante do que a capacidade de criá-lo porque gera condições para toda a cadeia de valor a serem monitorados, e continuamente melhorada e otimizada.
Por fim, avaliar, gerir, melhorar e automatizar os processos de garantir que a empresa obter processos mais eficientes e mais baratos e isso pode ser conseguido ao usar o Business Process Management. Especialmente em operações e processos que têm muitas modificações de acordo com as suas condições, o BPM é bastante eficiente no sentido de garantir vantagens competitivas até mesmo para a empresa.
REFERÊNCIAS
1. ABPMP - BPM CBOK™ v2.0 - “Business Process Management Common Body of Knowledge”, 2009. 
2. Capote, Gart - "Guia para Formação de Analistas de Processos", 2011. 
3. http://www.tecnodic.com/b/bpm-business-process-management/ 
4. http://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e/
5. https://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_neg%C3%B3cio

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