Aula 7 administração de novos negócios

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1.
		A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	
	I e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	I e II.
	
	 
	II e III.
	
	
	
		2.
		Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
	
	
	
	
	
	Somente o departamento de produção.
	
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	
	 
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	
	
		3.
		Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	
	
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produção contínua.
	
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	
	
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	
	
	
		4.
		Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
	
	
	
	
	
	Intangíveis.
	
	
	Impossíveis de consertar.
	
	 
	São mensuráveis.
	
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	
	É impossível de armazenar.
	
	
	
		5.
		Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
	
	
	
	
	
	Relacionamento
	
	
	Competição acirrada
	
	
	Sistema de operações
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	 
	Vantagem competitiva
	
	
		6.
		A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: I - Transformação. II - Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	
	III e IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	 
	II e III.
	
	
		7.
		A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
	
		8.
		Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	
	
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	
	
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	
	
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.