APOL 4 Gestão de Projetos de Mudança

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Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O PDCA é tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É um caminho para atingir metas atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais (Campos, 1996).
A respeito dessa ferramenta, avalie as afirmações a seguir:
I –  Plan: esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem como a escolha da estratégia (o caminho) a ser trilhada para atingir os objetivos.
II – Do: é o momento de olhar para o que foi acordado, desejado e registrado no planejamento e comparar o resultado obtido.
III – Check: etapa em que se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa de planajemento.
IV - Act: é a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a melhorar o sistema e o método de trabalho.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) I e IV.
Segundo a aula 05, tema 05:
Plan: planejar é a etapa de aplicação do ciclo PDCA. Tecnicamente, abraça quatro pontos: Identificação do problema; Análise do fenômeno: Análise do processo e Plano de ação. Em outras palavras, esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem como a escolha da estratégia (o caminho) a ser trilhada para atingir os objetivos.
Do: executar é a segunda etapa do Ciclo PDCA. Em que se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa anterior. Uma vez definidos os objetivos, as estratégias e os métodos para o alcance dos resultados, é hora de colocá-los em prática. Um importante aspecto a ser considerado é a tarefa de comunicação e de treinamento dos colaboradores envolvidos em relação aos métodos adotados. A etapa contempla também a coleta dos dados que serão posteriormente avaliados.
Check: verificar, acompanhar e monitorar constantemente os resultados obtidos em virtude da execução das ações. É o momento de olhar para o que foi acordado, desejado e registrado no planejamento e comparar o resultado obtido. Caso o resultado obtido esteja se distanciando do resultado desejado, é o momento de definir as ações corretivas que permitirão o ajuste da rota.
Act: agir corretivamente é o foco desta etapa do ciclo PDCA. É a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a melhorar o sistema e o método de trabalho.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III, apenas.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos:
Nota: 20.0
	
	A
	Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas.
	
	B
	Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais.
	
	C
	Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário: As demais alternativas não condizem com os quatro modos de diagnósticos, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing empresarial e logística) e “e” (força de lei).
	
	D
	Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística.
	
	E
	Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Por meio das técnicas e ferramentas de avaliação de qualidade, é possível providenciar análises de fatos e dados, o que contribui para que o tomador de decisões sinta maior confiança de estar tomando as decisões mais adequadas, pois as melhorias nos processos geram estabilidade e previsibilidade. Com isso, suas capacidades são medidas, possibilitando melhor acompanhamento nos mesmos.
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo:
I. O controle estatístico de processo é de fundamental importância, pois visa reduzir a quantidade de peças defeituosas ou que não atendam às especificações dos clientes.
II. O grande problema do controle estatístico de processo é que não garantem aos fabricantes maior uniformidade de qualidade.
III. A o controle estatístico visa também diminuir o número de peças a serem inspecionadas, com a definição das técnicas de amostragem.
IV. Um grande problema do controle estatístico é que não permite a redução de refugos, melhor desenvolvimento dos produtos e redução de custos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação da qualidade.
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo:
I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação subjetiva e a avaliação objetiva.
II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do avaliador.
III. A grande maioria dos avaliadores trabalha com a avaliação subjetiva pois é a mais adequada.
IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia a situação a seguir:
Diva é gerente de Pesquisa e Desenvolvimento e foi solicitada, pela diretoria da empresa na qual trabalha, a criar um produto inovador. Diva resolveu utilizar a técnica de brainstorming para levantar ideias que a ajudassem em seu desafio. Durante a seção de brainstorming Diva não deixava seus colegas exporem suas ideias. Para Diva seus colegas estavam apresentando ideias absurdas e inviáveis.
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas:
I – A ferramenta de brainstorming é adequada com o propósito estimular a geração de ideias, soluções e conceitos voltados a um tema ou a um desafio específico, que no caso é a criação de um produto inovador.
II – O uso da ferramenta foi inadequado, pois Diva impediu a livre expressão das ideias, fazendo um juízo crítico negativo e fechando as portas às possibilidades e à criatividade.
III – Diva utilizou a escuta ativa durante a seção de brainstorming. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
Segundo a aula 5, tema 1, o ponto chave do brainstorming é a livre expressão das ideias, pois uma ideia aparentemente estapafúrdia pode levar a insights, potencializando, assim, a sinergia do grupo e a expressão de ideias criativas e inovadoras. O brainstorming convida a dois exercícios bastante significativos: o de silenciar o crítico interno, tanto para ideias próprias quanto para as dos outros, e escutar ativamente, dominando a ansiedade de falar.
De acordo com estudos publicados pelo site do Sebrae (2005), ao aplicar o brainstorming, é válido lembrar de: enfatizar a quantidade e não a qualidade das ideias; suspender críticas, avaliações ou julgamentos sobre as ideias; apresentar as ideias tais como elas surgem, semrodeios, elaborações ou maiores reflexões; ideias aparentemente tolas são bem-vindas; estimular todas as ideias, por mais “malucas” que possam parecer, pois as ideias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas. Aproveitar as ideias dos outros, criando a partir delas. Anotar as ideias com as palavras do participante, sem interpretá-las.
	
	E
	II e III, apenas.