4 AVALIANDO APRENDIZADO . GESTAO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
Simulado: GST1269_SM_201501131605 V.1 
Aluno(a): JÉSSYCA VIANA NICCHIO Matrícula: 201501131605 
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 31/10/2017 18:58:30 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201502147899) Pontos: 0,1 / 0,1 
A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações 
principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias 
pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da 
qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda 
guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome 
tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru? 
 
 
 
Ishikawa 
 
Feigenbaum 
 
Shewart 
 Deming 
 
Juran 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502051157) Pontos: 0,1 / 0,1 
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa 
 
 
 
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas 
 
Melhoria Contínua e Praticar a Ética 
 Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional 
 
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional 
 
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502049448) Pontos: 0,0 / 0,1 
Considerando que, há muito tempo, a qualidade deixou de ser requisito de formação para vantagem competitiva 
e tornou-se requisito essencial de sobrevivência no mercado, julgue os itens seguintes, marcando V para 
Verdadeiro e F para Falso: 
 
 
 O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é a ferramenta que fundamenta o conceito de aprendizado utilizado 
no modelo de excelência da gestão. 
 A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou 
serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e 
aperfeiçoamento. 
 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) não é prescritivo em relação a ferramentas, estrutura ou forma 
de gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características tangíveis, 
mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de 
questões e de solicitações de resultados. 
 A gestão da qualidade, segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma prática arraigada aos valores 
inerentes à organização, prescindindo de planejamento e controle prévios. 
 Atualmente, qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados 
competitivos, ou seja, tornou-se lugar comum e, justamente por isso, perdeu seu viés estratégico na 
administração das organizações. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501817208) Pontos: 0,1 / 0,1 
MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO = 
QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um documento que fornece os requisitos de: Especificações; 
Diretrizes ou Características com o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços 
estejam aptos para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, e sim 
como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008? 
 
 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes com objetivo de 
melhorar o desempenho (ISO 9001:2008) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o 
desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes com objetivo de 
melhorar o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as Diretrizes com objetivo de 
melhorar o desempenho (ISO 9000:2009) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501194445) Pontos: 0,0 / 0,1 
A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma 
perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: 
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e 
problemas; 
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos 
operacionais; 
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
apenas os itens I e III. 
 
apenas os itens I e II. 
 apenas o item I. 
 
apenas os itens II e III. 
 os itens I, II e III.