Trabalho Estágio

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CURSO ADMINISTRAÇÃO 
MARCOS ANTÔNIO HOLANDA MAGALHÃES FILHO 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA 
 2017 
 
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MARCOS ANTÔNIO HOLANDA MAGALHÃES FILHO 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório apresentado à disciplina de Estágio 
Supervisionado em Administração, no Centro 
Universitário do Ceará – Moreira Campos, 
como requisito para obtenção de nota. 
 
Orientado por: Prof. Ms. Nadja Maria Pessoa 
Silva Xavier. 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA 
2017 
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SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 3 
2 CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA ..................................................... 3 
2.1 Caracterização do aluno ................................................................................................. 3 
2.2 Caracterização da empresa ............................................................................................ 4 
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 7 
3.1 Estrutura organizacional ............................................................................................... 7 
3.2 Análise do ambiente externo e interno .......................................................................... 9 
4 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA .......................................... 10 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 11 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
O relatório a seguir será referente às atividades realizadas durante um estágio na 
empresa Nova América Fomento 
O motivo pelo qual foi escolhida a empresa Nova América Fomento foi devido ao 
fato do aluno estar estagiando na mesma, tendo entendimento sobre procedimentos desta 
empresa, e conjuntamente em virtude do mercado ao que está inserida, no qual é de interesse 
do aluno. 
Este trabalho tem por objetivo geral pesquisar sobre todos os processos 
administrativos e planejamentos que ocorrem dentro de uma organização. Neste caso, estará 
trazendo informações adquiridas das atividades realizadas na empresa, a fim de obter 
conhecimento para a formação profissional do aluno. Tendo também como objetivo a 
obtenção de aprovação na disciplina de estágio supervisionado I. 
Foram utilizados os métodos de entrevista, no qual foi estabelecida ao Diretor 
Comercial da empresa, pesquisas de dados e questionários aplicados devido ao alto índice de 
informações. 
 A seguir, o relatório trará de forma simplória e didática as caracterizações do 
aluno e da empresa para a elaboração deste projeto. Logo após, estará trazendo informações 
relacionadas à análise organizacional da empresa. 
 
2 CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 
2.1 Caracterização do aluno 
Marcos Antônio Holanda Magalhães Filho, idade 30 anos, solteiro, brasileiro, 
natural de Fortaleza - CE, cursando 7° semestre de Administração no Centro Universitário 
Estácio de Sá - FIC. Tendo como histórico profissional, representações de vendas de 
cosméticos, vendas e propagandista de empresa de alimentos, confirmação de títulos no setor 
de fomento mercantil, análise de operações financeiras, experiência como análise de borderôs, 
financeiro, onde tinha como principal atividade, pagamento de fornecedores e prestadores de 
serviço, prospecção de novo clientes, consulta SPC e SERASA. 
Atualmente estagia na Nova América Fomento. Iniciou com compromisso de 
estágio firmado em 15/03/2017 com previsão de término em 13/06/2017. Tem como 
atividades principais atendimento aos clientes (interno e externo), análise de crédito, análise 
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de borderô, captações de novas operações, reuniões, prospecção de clientes, cobrança de 
títulos vencidos. 
O local de realização de estágio normalmente é no escritório da própria empresa, 
sendo que algumas atividades são feitas juntamente ao cliente. 
2.2 Caracterização da empresa 
A empresa tem como razão social o nome: Nova América Fomento Mercantil 
Ltda. Está localizada na Avenida Dr. José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150, 8° Andar, Ala 
Oeste, Galleria Plaza, Campinas – SP, possuindo filiais nas Cidades de São Paulo, Rio de 
Janeiro, Curitiba, Ribeirão Preto, Caxias do Sul, Goiânia e Fortaleza. 
A Nova América atua conforme suas atividades, na área de Fomento Mercantil 
(factoring), tendo como principal atividade, adiantamento de recebíveis. 
Em Maio de 1996 o Sr. João Bisco, consultor do ramo financeiro, decidiu dar 
início a empresa a qual foi adotada o nome fantasia de N A Fomento. 
No ano de 1996 foi dado início as atividades da N A Fomento, que consistia em 
um escritório com aproximadamente oito funcionários para captação de clientes e 
operacionalizar as operações financeiras. 
Desde sua criação os negócios da N A Fomento cresceram gradativamente, tendo 
como motivos principais a boa administração e principalmente condições de taxas 
operacionais. 
Referida empresa tem como missão a declaração concisa do propósito 
fundamental da organização, a finalidade de sua existência, o motivo pela qual foi criada. A 
missão é como o DNA da empresa, definindo a sua identidade e não costuma mudar ao longo 
do tempo. 
Segundo Chiavenato (2005), a missão funciona como um orientador para as 
atividades da organização, sendo ela própria e específica, nos seus dizeres: 
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e 
para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os 
objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada 
organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em 
uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione 
como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como 
conduzir o negócio. (CHIAVENATO, 2005, p.63). 
De acordo com VALERIANO (2000), a missão é em essência, o propósito da 
organização. 
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Conforme OLIVEIRA (1999), “Missão é a razão de ser da empresa. Conceituação 
do Horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. 
Diante do que foi mencionado, a N A Fomento tem como missão suprir as 
necessidades de capital de giro das pequenas e médias empresas, com rapidez no atendimento 
e foco na preservação do cliente. 
Os valores são os princípios ou crenças que servem de guia para os 
comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas envolvidas na busca dos seus 
objetivos para que a empresa exerça sua missão. 
Segue abaixo algumas citações referente a valores: 
“Em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos ‘fazem’. Portanto, 
os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da 
organização, tendo um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais quanto de atender 
às necessidades dos indivíduos” (BARRET,2000). 
“Um conjunto de gostos, pontos de vista, preferências internas, julgamentos 
racionais e irracionais, preconceitos e padrões de associação que determinam a visão de 
mundo de um indivíduo” (SPRANGER, 1928). 
“Valores organizacionais são princípios ou crenças, organizados 
hierarquicamente, relativos a condutas ou metas organizacionaisdesejáveis, que orientam a 
vida da organização e estão a serviço de interesses individuais, coletivos ou ambos” 
(TAMAYO,1998). 
Diante do que foi mencionado, a visão da empresa N A Fomento é: 
Foco no resultado 
Parceria 
Proatividade 
Rapidez no atendimento 
Segurança nas Relações 
 
Cincos Forças de Poter: 
 
De acordo com o modelo das Cinco Forças de Porter, será feita uma analise do 
ambiente competitivo em que a organização está enquadrada e para determinar o melhor 
posicionamento do negócio diante dos concorrentes, o mercado financeiro a qual a Nova 
América está inserida. Para tanto, seguiremos então com a análise dos teóricos sobre o tema: 
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Maximiano (2006) afirma que “o entendimento das forças competitivas de um 
ramo de negócios é fundamental para o desenvolvimento da estratégia”. De acordo com o que 
foi afirmado pelo autor, o entendimento do ramo de inserção da empresa é fundamental para o 
seu crescimento. 
Conforme mencionado acima Serra, Torres e Torres (2004) afirmam que a análise 
do ambiente externo pode ser realizada por meio do modelo de cinco forças da 
competitividade. O modelo possibilita analisar o grau de qualidade de um setor da economia. 
Este modelo identifica um conjunto de cinco forças que afetam a competitividade, dentre os 
quais uma das forças está dentro do próprio setor e os demais são externos. 
Collins e Ghemawat (1994) e Gonçalves e Skora (1997) criticam a limitação e o 
foco excessivo na indústria do Modelo das Cinco Forças, levantando a necessidade de 
complementar o mesmo através de um mapeamento do ambiente e do impacto de suas 
dimensões sobre a indústria. 
Os autores acima mencionam certa necessidade de complementar o mapeamento 
ambiental das cinco forças, adicionando uma sexta força a influência dos governos. O próprio 
Porter (1990) mencionou uma sexta força, definindo esta como um aparato político -
institucional. 
 
 Rivalidade entre os concorrentes 
 
Este elemento ambiental é referente a parcela da população/empresas que a 
organização tem como mercado atual e identifica como seu mercado potencial futuro. A 
satisfação do cliente está na base dos mais modernos enfoques da administração. Cabe à 
empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas buscam a satisfação 
das necessidades e desejos das empresas. O mercado de Factoring é dividido em Fundo de 
Investimento (FIDC) que atua nas grandes empresas, no qual possui um custo menor, mas em 
compensação a análise de crédito é mais restrita, e o mercado de Factoring Fomento, que atua 
nas pequenas e médias empresas. 
 
 Poder de Negociação dos clientes 
 
Geralmente ocorre devido às alterações de taxas da Selic, maior será o poder de 
barganha dos clientes. Portanto no momento atual, temos muitas variações de custos, 
viabilizando ainda maio o poder de negociações com o cliente. 
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 Poder de Negociação dos fornecedores 
 
A empresa possui o seu próprio recurso para implementações das operações 
financeiras, ou seja, a mesma não precisa está captando dinheiro no mercado para segmentar 
suas atividades. 
 
 Ameaça de serviços substitutos 
 
Os estudos realizados pode-se verificar que uma das ameaças substitutas são os 
bancos privados, no qual possuem um mix maior de produtos e um poder de barganha maior 
nas taxas, devido ao alto índice de investimento. 
 
 Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes 
 
Pode-se verificar que uma das ameaças de novos concorrentes são as novas 
empresas que estão captando dinheiro nos Fundos com um custo favorável ao cenário anterior 
e com isso estão barateando as taxas para absorver com mais intensidade mercado financeiro. 
 
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL 
3.1 Estrutura organizacional 
A Estrutura Organizacional constitui o elo de ligação entre as orientações 
estratégicas da organização e a sua forma de atuação no mercado e pode ser definida como a 
forma como a autoridade é atribuída através das relações de dependência hierárquica e de 
cooperação, a forma como as atividades são especificadas e distribuídas e ainda a forma como 
são estabelecidos os sistemas de comunicação no interior das organizações. 
De acordo com Cury (2000, p. 119) “Organograma é conceituado como a 
representação gráfica e abreviado da estrutura da organização”. Analisando resumidamente a 
citação do autor, nota-se que o organograma é um modelo visual, objetivo e mais simples de 
uma estrutura organizacional. 
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 O organograma segundo Mintzberg (1995), apesar de não apresentar os 
relacionamentos informais retrata fielmente a divisão do trabalho e exibe de forma clara quais 
posições existentes em uma organização. 
 
De acordo com Lacombe (2004, p.230), Organograma é definido como: 
 
“Representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma empresa ou 
instituição, especificando os nomes dos seus órgãos, seus níveis hierárquicos e as 
principais relações formais entre eles. Podem incluir em alguns casos, as chefias de 
cada órgão e o seu efetivo”. 
Abaixo, segue o organograma da N A Fomento e em seguida as descrições de 
cada função: 
Figura 01: Organograma 
Fonte – Nova América 2017 
 
Presidente: é o dirigente supremo. Tudo passa pela mão dele. Participa de reunião 
de estratégias e de comitês de créditos. 
Diretor Geral: faz o elo entre a presidência e o restante da diretoria. Responde 
pelo presidente em sua ausência. 
Diretor Comercial: monta estratégias de prospecção de novos clientes e dá um 
suporte a visitas externas. 
Presidente 
Diretor Geral 
Diretor 
Comercial 
Operacional 
Gerência 
Comercial 
Diretor 
Administrativo 
Financeiro RH TI Jurídico 
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Diretoria Administrativa: profissional que organiza e planeja o uso dos recursos 
financeiros, tecnológicos, humanos e também da análise de crédito. 
Gerencia Comercial: faz o elo entra o cliente e a empresa, prospecta novos 
clientes e negocia as operações financeiras, tendo o apoio do setor operacional, onde executa 
todo o processo de análise e pagamento das operações. 
Financeiro: responsável pelo contas a pagar e receber da empresa. 
RH: responsável pela admissão; treinamento; desligamento e compensação dos 
funcionários. 
TI: responsável pelo desenvolvimento e manutenção do sistema da empresa. 
Jurídico: atuação em defesa da empresa, analisando documentação, contratos de 
fomento mercantil e audiências. 
 
3.2 Análise do ambiente externo e interno 
Será utilizada a Matriz SWOT para análise interna e externa do ambiente 
empresarial da N A Fomento. Ferramenta que analisa uma organização considerando seu 
ambiente interno (pontos fortes e fracos) e o ambiente externo em que se encontra a 
organização (oportunidades e ameaças). 
Quadro 01: Matriz Swot 
 
 Oportunidades Ameaças 
 
 
 
 
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- Qualidade no atendimento: 
- Oferecer sempre o melhor em 
agilidade e pronto atendimento, 
trazendo resultado positivo aos seus 
clientes. 
- Taxas acessíveis: A empresa vende 
suas operações com taxa e tarifas 
acessíveis ao mercado. 
- Capital Próprio 
- Evasão de empresas 
- Concorrência acirrada 
- Falta de conhecimento dos clientes 
ao produto. 
 
 Fortes Fracos 
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- Localização Privilegiada (SP – Polo 
Financeiro) 
- Instalações adequadas 
- Custos de operação reduzidos 
- Fidelidade e comprometimento ao 
cliente 
- Comodismos de alguns gerentes 
comerciais. 
- Regra da CVM 
- Limite de horário de pagamento 
apertado.Positivos Negativos 
Fonte – Matriz Swot da N A Fomento 
 
Apresentando os pontos, percebe-se claramente o objetivo a ser tomado para a 
manutenção e melhoria da empresa. As melhorias observadas com a análise devem ser 
incorporadas nesse momento, para que no futuro possam ser realidade no sistema empresarial. 
 
4 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA 
Porter (1979) nos ensina que “Clientes, fornecedores, participantes e produtos 
substitutos são todos concorrentes que poderão ser relativamente proeminentes ou ativos”. 
De acordo com Armstrong (2007) “marketing é um processo administrativo e 
social pelo qual os indivíduos e organizações obtém o que necessitam e desejam por meio da 
criação e troca de valor com os outros”. 
A N A Fomento tem como principal plano de marketing uma apresentação virtual 
que é apresentado aos clientes no ato da visita, cujo a mesma contem os produtos da empresa 
e os serviços. 
Maximiano (2007, p. 252), ensina que a “motivação não significa entusiasmo ou 
disposição elevada; significa apenas que todo comportamento tem uma causa”. 
Toledo (1986) por sua vez, diz que “o ramo de especialização da ciência da 
Administração que desenvolve todas as ações que têm como objetivo a integração do 
trabalhador no contexto da organização e o aumento de sua produtividade”. 
O setor de Recursos Humanos na N A Fomento atua principalmente na 
administração de salários, recrutamento de funcionários ou estagiários, registros, treinamento 
e desenvolvimento. 
Segundo (Gitmam, 2003, p. 5), Financias é o processo pelos quais o dinheiro é 
transferido por meio de financiamento e de investimento entre empresas, indivíduos ou 
governo. 
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Para Jordan (2008, p. 9), o objetivo da administração financeira é maximizar o 
valor atual unitário da ação existente. 
Setor que é responsável pelo fluxo de caixa, contas a pagar, contas a receber, 
pagamento de folha salarial e principalmente pelos pagamentos das operações financeiras que 
são feitas por lotes. 
Para Chiavenato: 
A tendência natural da organização é crescer e desenvolver-se em função de fatores 
endógenos (internos e relacionados com a própria organização, estruturais ou 
comportamentais) e exógenos (externos e relacionados com as demandas e 
influências do ambiente). (CHIAVENATO, 2000, p. 451): 
Em outros termos, Chiavenato (2000, p. 451) entende que “O desenvolvimento é 
um processo lento e gradativo que conduz à realização das potencialidades da organização”. 
A N A Fomento não possui uma área exclusiva para pesquisa e desenvolvimento. 
Mas todos os funcionários, principalmente do setor comercial e operacional, possui a 
liberdade de trazerem pesquisa do mercado onde a empresa está inserida no qual é debatido 
em comitê com as diretorias para melhorias no atendimento e principalmente nos parceiros. 
Segundo Moreira (2002, p. 03), “A Administração da Produção é o campo de 
estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função de Produção 
(empresas industriais) ou Operações (empresas de serviços)”. 
No mesmo sentido, Rocha (2008, p 03) ensina que “o gerenciamento de operações 
(produção) e de processos é a atividade de gerenciar os recursos e processos que produzem 
produtos e serviços”. 
A relação de Produção e Operações é certamente um dos setores mais 
importantes, pois todo o trabalho de Cadastro do Cliente ao pagamento das operações passa 
por esse setor, que é inclusive responsável pela cobrança de títulos vencidos, custódias de 
cheques, confirmação de títulos, documentações para contratos e cadastro e recompras. 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Ao realizar este projeto, obteve-se claramente a chance de aprender melhor o 
funcionamento da empresa como também aprofundar um pouco mais sobre tomadas de 
decisões, obtendo assim uma capacidade maior para exercer um cargo de suma importância 
em uma organização. 
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Este trabalho acadêmico colaborou para melhoria no relacionamento entre os 
diretores, funcionários e estagiários, obtendo um elo de maior confiabilidade, uma 
comunicação mais eficaz e consequentemente contribuindo positivamente no desempenho de 
cada função dos setores da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
PORRAS, Jerry I. COLLINS, James C. Construindo a visão da empresa. HSM Management, 
São Paulo, n. 7, a. 2, p. 32-42, mar/abr. 1998. Disponível em: Acesso em 19 Abril 2017. 
PORTER, M. The competitive advantage of nations. Harvard Business Review, v. 68, n. 2, p. 
73-93, Mar-Apr 1990. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas, Segunda Edição, totalmente revista e atualizada. 9.ed. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 528p 
CURY, Antônio. Organização & Métodos: uma visão Holística. São Paulo: Atlas, 7ª Ed, 
2000.