ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA NA AGENCIA DE VIAGENS

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
EMPRESA: Agencia de Viagens Aventureiros 
EQUIPE E CONTATOS:
Vitor Vianna 
Diretor Geral 
Contato: vitorvianna@aventureiros.tur.br
 Karine Pereira
Agente de viagem
Rayne Souza
Agente de viagem
Marlon Marques
Agente de viagem
Mary Jimenez 
Guia de Turismo
QUEM SOMOS ?
A Agência de Viagens Aventureiros proporciona e compartilha momentos especiais, histórias e aventuras com pessoas dos quatro cantos do mundo! Acreditamos que a descoberta, o contato com a natureza, com a cultura e a história, são experiências únicas para o ser humano.
Contamos com parceiros locais em todos os destinos para que o viajante desfrute de todas as maravilhas de seu roteiro com tranquilidade, sabendo que os esforços de cada profissional envolvido na realização de uma viagem, são voltados para a excelência no atendimento e a plena satisfação de nossos clientes.
Desde o início do sonho de viagem, da elaboração do roteiro personalizado e todos os trâmites de embarque, desembarque, receptivo, hospedagens e passeios, nosso cliente é atendido por profissionais altamente especializados e treinados para oferecer momentos inesquecíveis. Aventureiros Nova Iguaçu, os melhores roteiros de viagens, DO SEU JEITO!
EXERCÍCIO 1: DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Quem são nossos clientes atuais?
Os Clientes atuais são os de faixa etária entre de 31 a 50, em sua maioria mulheres, casados, de classes econômicas variadas.
Quem são os nossos clientes potencias ?
Os Clientes em potencias são os idosos, principalmente, pela maior conscientização da importância da atividade física e do lazer para se ter uma vida melhor. Cada vez mais, a inatividade e o sedentarismo se constituem num pecado para aqueles que desejam viver com mais saúde. Independente da faixa etária, as pessoas são estimuladas ao movimento, ao contato com a natureza e à valorização de hábitos saudáveis.
 
Onde estão localizados os clientes (bairro, cidade, estado, região, país)?
Clientes Atuais: Estão localizados no Rio de Janeiro, com uma força maior na baixada fluminense.
Clientes Potencias: Em todo o estado do RJ, o número de idosos no Brasil deverá multiplicar-se por 2.5 (156,2% a mais), totalizando 22,9 milhões de pessoas – ou 19% da população.
Quais necessidades dos clientes atuais o produto ou serviço atual satisfaz?
Atualmente os serviços satisfazem aos clientes da agencia de viagem, tendo certa lealdade na hora da escolha de uma próxima viagem.
 Quais necessidades dos clientes potenciais o produto ou serviço atual satisfaz?
Atender às necessidades e expectativas específicas deste público - significa tentar suprir as limitações quanto ao deslocamento de um lugar para outro.
O que os clientes atuais mais valorizam em relação aos produtos ou serviços?
Os atendimentos com bom humor e simpatia e o atendimento personalizado
Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos?
Será criado um projeto para atender os idosos e a inauguração de novas instalações .
Missão da empresa
Levar entretenimento, cultura, diversão, e mais opções de lazer a nossos clientes.
Visão da empresa
Ser uma empresa referência no setor de turismo receptivo, aventura e ecoturismo em todo o Brasil, superando as expectativas de nossos clientes, parceiros e colaboradores, além de levar diversão, entretenimento, cultura, e qualidade de vida para todos nossos clientes
Estrutura de Indústria (Segmento de Negócio) e Competitividade
Analisar todos os grupos de interesse envolvidos. Usar o modelo de Análise de Atratividade de Indústria de Porter (Fornecedores, Clientes, Competidores atuais, Novos Entrantes e Produtos Substitutos).
	Grupos de interesses
	QUEM SÃO 
	Clientes
	Empresa de pequeno porte
Empresa de grande porte 
	Fornecedores
	Transporte áereo e hospedagens
	Produtos Substitutos 
	Setor de telecomunicações 
	Competidores 
	Empresa de pequeno e médio porte 
Empresa de grande porte 
	 Órgãos reguladores 
	A regulamentação e registros exigidos pelo governo brasileiro não é muito grande. Para exercer essa atividade basta possuir os registros necessários para a abertura de uma empresa de qualquer natureza (como o CNPJ) e registros adicionais na Empresa Brasileira de Turismo (EMBRATUR), no SNEA, no Sindicato das Empresas de Turismo (SINDTUR), na Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV) e na International Air Travel Association (IATA) para possibilitar o acesso a passagens internacionais.
	Novos Entrantes 
	Diferenciação do Produto
Necessidade de Capital 
Fatores críticos de sucesso 
	Diferenciação 
	Manter a qualidade do produto
	Divulgação / Comunicação
	Expansão das vendas / Gestão do Preço
ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS (SWOT)
	OPORTUNIDADES 
Redução de fragmentação de conteúdo das companhias aéreas
Alta taxa de crescimento do setor
	AMEAÇAS
Infraestrutura aérea brasileira
Redução das comissões pagas pelas companhias aéreas para as agencias 
	FORÇAS 
Imagem da empresa
Recursos Financeiros
	FRAQUEZAS 
Baixa participação no mercado
Alta rotatividade de funcionários