UNIP MANUAL APS 1 SEMESTRE 2015 ADM e CT ALUNOS

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS
MANUAL DOS ALUNOS
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
PIPA I
(1º semestre)
SÃO PAULO
2015
APRESENTAÇÃO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. 
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula - à realidade.
 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS-PIPA I) 
 Composição das equipes: número mínimo 3 (três) e no máximo 6 (seis) alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
 Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte (de acordo com os critérios do BNDES) para o estudo: caberá à equipe escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição da equipe e a equipe terá na organização/empresa o espaço extraclasse para aprendizagem.
Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS-PIPA I do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.
Responsabilidades dos Atores:
Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I os Manuais referentes ao semestre;
c-) definir o período para as (eventuais) apresentações;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I informações referentes ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos (conforme Manual desse Sistema).
Coordenador das APS-PIPA I do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual (que contém o Título e Roteiro do conteúdo) das APS-PIPA I do semestre;
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das APS-PIPA I a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição da Equipe;
e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS-PIPA I do semestre junto às equipes;
g-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso;
h-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos para cadastramento da equipe e postagem individual do Trabalho Escrito e da Ficha de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do respectivo Sistema).
Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao Título e Roteiro de conteúdo do semestre, em especial, o professor da disciplina-âncora (a que é diretamente contemplada no Título e Roteiro das APS-PIPA I) do semestre; 
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao conteúdo das APS-PIPA I do semestre.
Equipe:
a-) realizar as APS-PIPA I conforme as orientações recebidas via o Coordenador das APS-PIPA I do semestre, professores das disciplinas e o Manual (que contém o Título e o Roteiro do conteúdo);
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e pelo Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a Ficha de APS e entregá-la ao representante da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando postar o relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS-PIPA I do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS (de cada integrante da equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período estabelecido, (conforme Manual desse Sistema). 
Procedimentos das Equipes:
Composição da equipe: Formulário anexo.
Trabalho de Campo, e o consequente relatório (trabalho escrito), conforme o Título/Roteiro de conteúdo estabelecido para o semestre letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual desse Sistema). 
Apresentação (oral) e arguição: 
As equipes, a critério do Coordenador das APS-PIPA I em comum acordo com o Coordenador Auxiliar do Curso, apresentarão o trabalho realizado utilizando-se da estratégia que os Coordenadores locais (Auxiliar e das APS-PIPA I) julgarem mais oportuna considerando o Cronograma Institucional das Atividades Acadêmicas para o semestre. 
Avaliação
A avaliação das APS-PIPA I incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO (quando houver).
 Critérios para avaliação
 Avaliação do Trabalho Escrito
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA
	
Formatação e cuidado na apresentação do relatório
	
Elementos Pré-Textuais
	
Elementos Pós-Textuais
	
Ortografia, Clareza e Coerência
	
Discurso imparcial e não promocional
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO
	
Introdução
	Fundamentação Teórica
	
Estudo de Caso
	
Análise e Sugestões de Melhoria
	
Considerações Finais
	ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO
	
Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.
	
Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.
	Síntese da fundamentação teórica do tema em foco,dada sua relevância para a compreensão da apresentação.
	
Conhecimento e domínio das informações apresentadas.
	
Postura do apresentador durante a apresentação.
	
Presença e postura da equipe durante a apresentação.
	
Uso de recurso(s) de apoio à apresentação
	
Desempenho na arguição
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO 
	O Título/Roteiro de conteúdo das APS-PIPA I, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos. 
 
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS-PIPA I deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. 
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. 
ANEXOS
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE
MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – PIPA I - CURSO:________________
DATA: ____/_____/2015
	Nome da organização/ empresa:
	Área de atuação: 
	
	Endereço: Cidade:
CEP: Telefone:
	Nome do contato na empresa/organização: 
 
Cargo:
	Turma: 
 Classe:
	Representante grupo:
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
 
1 - Capa	
	UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TÍTULO DAS APS – PIPA I
LOCAL
ANO
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto  
	
Nome do(s) autor(es) 
TÍTULO DAS APS- PIPA I 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2015
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Um estudo de como a empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de pequeno ou médio� porte de acordo com os critérios do BNDES�) administra o relacionamento com os clientes� da “geração smartphone”�
(Elementos Pré-textuais�: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
1 Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
Atividade principal
Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
Força de trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
Produtos� e Clientes
Produtos principais 
Clientes-alvo. 
Principais concorrentes da organização. 
Principais insumos
Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes da “geração smartphone” )
 Identificação de Práticas (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas às perguntas.) 
3.1 A empresa sente/avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados, a respeito de seus produtos (bens e/ou/serviços), que no passado?
	a) Se sim, a que atribui esse comportamento?
	b) Se não, a que atribui a não mudança no comportamento?
3.2 Na visão da empresa, atualmente, a divulgação de seus produtos (bens e/ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos?
3.3 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações, solicitações e sugestões dos clientes?
3.4 A empresa possui site na Web?
	a) Se sim, qual o endereço?
	b) Se não, por quê? 
3.5 A empresa pratica o e-commerce (comércio eletrônico)?
3.6 A empresa tem conta em redes sociais como Twitter e Facebook?
3.7 A empresa acompanha/monitora opiniões, comentários, reclamações sobre seus produtos (bens e/ou serviços) postados Web (nas redes sociais e/ou sites de reclamação).?
	a) Se sim, quem é (são) o(s) responsável(is) por esse 	acompanhamento?
	b) Se não, por quê?
3.8 Como a empresa reage às informações, que encontra no ambiente virtual, em relação a seus produtos (bens e/ou serviços), ou seja, como a empresa administra essas informações (sendo elas positivas ou negativas) tendo em vista a manutenção do bom relacionamento com os clientes e, principalmente, a fidelização deles?
Análise (das informações coletadas em 3 tendo como referência a Revisão Conceitual feita em 2) e sugestão de melhorias 
CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema das APS)
(Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))�
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Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da folha
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
2015. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS , centralizado e com negrito. 
LOCAL e ANO como na capa.
� Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
� � HYPERLINK "http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html" �http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html�
� Os Clientes podem ser corporativos (Pessoa Jurídica) ou não (Pessoa Física).
� Consumidor hiperconectado (que compram após saber opinião de usuários e especialistas nas redes sociais e sites de reclamação) de acordo com matéria do Jornal Folha de S. Paulo em11/01/2015.
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
� Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.
_1437317223.doc
_1391432807.doc