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CURSO SUPERIOR DE TÉCNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 Analise da Loja Virtual Dafiti, evidenciando aspectos relacionados à Gestão Comercial, propor um Programa atrelado à área comercial, envolvendo clientes; consumidores; fornecedores e/ou parceiros, buscando atacar os alguns pontos destacados na Matriz SWOT. 
 
Relatório Final
Natália Cesto Ruiz – 5013563899 
Adriana Machado da Silva – 5056609399 
Valdeni de Souza Silva – 5056609456 
Mônica Felipe Martins – 6035564189 
Tutores: 
Elvio Viana Junior – Tutora a distância 
Fernando Portel Cabrera- Tutor presencial 
 
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior em Gestão Comercial IV (PROINTER_IV) 
 
Polo Presencial 2017 
Índice 
 
 
 
Introdução ............................................................................................................ 03.
Pesquisa ...............................................................................................................06.
Resultados ...........................................................................................................09.
Considerações finais............................................................................................ 11.
Bibliografia............................................................................................................12.
Introdução.
A Dafiti, ou Comércio Digital BF Ltda, é uma empresa varejista de moda e lifestyle da América Latina, com mais de 5 anos de existência, plataforma universal mobile e filiais na Argentina, Chile e Colômbia. De origem brasileira, fundada em janeiro de 2011 pelos alemães Malte Horeyseck e Malte Huffmann, o francês Thibaud Lecuyer e o brasileiro Philipp Povel, hoje uma referência de e-commerce no mundo. 
O fundo alemão Rocket Internet tornou-se o financiador da empresa que investiu na Dafiti 50 milhões de reais. 
Em 2011, a empresa iniciou operações no Chile e na Argentina. México e Colômbia também ganharam escritórios e site próprios em 2012. Atualmente a Dafiti é o maior site de comércio eletrônico de moda e estilo de vida da América Latina, contando com mais de 2 mil funcionários. 
O site oferece um catálogo com mais de 125 mil produtos de duas mil marcas diferentes, entre calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos esportivos e produtos para casa. Somente no Brasil, são mais de 900 marcas e 100 mil produtos em seis categorias.
A empresa trabalha com as marcas mais conhecidas por públicos variados, que vai de Prada a Amaro, sapatos, roupas, acessórios, beleza (perfumes e cosméticos), cama, mesa e banho, e esportes. Ao todo, são quase cem mil produtos no Brasil derivados de mil marcas, uma gama para todos os gostos e bolsos. Criada para atender, primeiramente, os públicos das classes A e B, no entanto, as vendas já se estenderam para a Classe C, novo foco da loja virtual.
Por se tratar de um e-commerce não tem endereço físico para compra, mas a empresa quem grande presença nas mídias sócias, como facebook, intragram, Twitter e Google+, e meios de propaganda como televisão e revistas.
Os valores são bem definidos e claros, coerentes com o mercado e perfil de clientes e modo de atuação, compatível a uma empresa moderna e responsável
Foco no cliente: Trabalhamos para o cliente, independentemente da área em que atuamos. Procuramos não apenas atender às suas necessidades, mas superar expectativas. Nosso intuito é encantar e fazer com que os consumidores tenham a melhor experiência de compra e atendimento. 
Assumir a liderança e agir com senso de urgência: É importante manter o senso de urgência nas tarefas diárias para identificar as prioridades e executá-las de forma rápida e assertiva. Não é preciso ter cargo de gestão para assumir a liderança de uma tarefa ou projeto. Todos os Dafitis são líderes de seus processos e responsáveis por eles. 
Buscar o crescimento e compartilhar o aprendizado: Somos uma empresa em constante aprendizado. Proporcionaremos diversas oportunidades para melhoria contínua, possibilitando que nossas equipes alcancem excelentes níveis de qualificação profissional. O crescimento nunca deve parar. Procuramos pessoas que queiram sempre evoluir e aprender cada vez mais! 
Comunicação eficiente e honesta: A comunicação honesta é a base para um relacionamento de confiança com nossos colaboradores e clientes. Por isso, seguimos altos padrões de conduta profissional e respeitamos uns aos outros, tratando todos com cordialidade. Nossos gestores têm a responsabilidade adicional de promover um bom ambiente de trabalho, levando em conta esse valor. 
Faça mais com menos: Todos os dias verificamos novas formas de obter o melhor resultado utilizando menos recursos. É nossa meta e desafio diário. Disciplina e criatividade são fundamentais para alcançar nossos objetivos. Para cumpri-los, precisamos de pessoas que façam acontecer e pensem “fora da caixa”. 
Pesquisa.
A maior parte do crescimento gerado no e-commerce vem dos 10 maiores varejistas online, movimentaram cerca de $ 7.99 bilhões em 2013, e pensar que a Dafiti iniciou suas atividades em 2011 em um apartamento de apenas 20 metros quadrados, e hoje é uma referência no mercado nacional, justifica nossa escolha em analisar sua expressão no mercado.
O e-commerce brasileiro começa 2017 com expectativa é de alta de 10% a 15% no ano, após encerrar 2016 com crescimento previsto de 8% nas contas do Ebit, e de 11% segundo a ABCE (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
Isso impactou na redução da oferta de frete grátis e do número de parcelas sem juros no pagamento, além de mais estímulo para os consumidores pagarem suas compras à vista, oferecendo desconto maior para quem pagasse nessa modalidade, com o objetivo de fazer caixa e ter um capital de giro, porem e a chamada “bolha virtual” pode explodir a qualquer momento. Esse é o cenário atual dos maiores sites de compras do Brasil, ao qual não vê lucro, porém o faturamento cresce a cada dia mais. Num campo infinito como a internet, a concorrência é cruel. Principalmente com os comparadores de preços sendo utilizado pela maioria.
Hoje a Dafit tem 85 mil produtos de mais de 800 marcas em diversas categorias, além da plataforma Dafiti, a empresa ainda comanda a Dafiti Sports e a Dafiti Premium. No total, o negócio soma R$ 375 milhões de aporte de investidores internacionais. 
Outro quesito decisivo é o atendimento ao cliente, hoje a Dafiti é classificada pelo site Reclameaqui.com como RECOMENDADO/BOM, resolvendo 90,4% dos problemas e respondeu 100% das reclamações, recebeu 21.507 reclamações e, em média, são respondidas em 2 dias e 12 horas. A maioria das reclamações é sobre Troca-Devolução de produto, Atraso na entrega e Produto não recebido. De todos que reclamaram, 75,1% voltariam a fazer negócio. 
Quanto a política de privacidade, ao fornecer informações pessoais ou navegar no site, o usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança estabelecidas. Além dos dados cadastrais, a Dafiti também coleta informações de forma automática, como IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, entre outros. A Dafiti recebe também informações de clientes através de outros meios, como outras lojas pertencentes ao GFG, parceiros ou afiliados.
O Usuário poderá solicitar a exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido à Dafiti, ao término da relação entre as partes, entrando em contato com o SAC. Ressalva-se, no entanto, que a Dafiti respeitará o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme a Lei 12.965/2014.
Marketplace é um modelo de negócio em que o e-commerce funciona como uma plataforma de comércio, como um shopping center virtual, no qual várias empresas comercializam seus produtos em um só lugar. A Dafiti abriu suas portas para empreendedores que desejam vender seus produtos. Isso querdizer que a empresa fica responsável pela logística dos produtos, emissão da nota fiscal e entrega. A Dafiti está encarregada de promover o atendimento ao cliente e informar o status do pedido fornecido pela empresa.
No mesmo pedido, é possível efetuar compras mistas com produtos de lojas marketplace diferentes e produtos Dafiti. Na sacola, eles serão mostrados separadamente, cada um com seu prazo de entrega e valor de frete.
O Fit Finder é uma solução para recomendação do tamanho ideal de roupas e sapatos para os clientes Dafiti, ao clicar sobre o logo do Fit Finder, será aberto um pop-up localizado abaixo do box de tamanho. Ao informar sua altura, peso e como gostaria do caimento da peça selecionada (varia de “muito justo” a “muito largo”), o Fit Finder indicará o tamanho ideal para você.
Todos os produtos comercializados no site, além da embalagem do fabricante, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. 
Você poder efetuar a solicitação de devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mediante regras e condições estabelecidas pela empresa.
A Dafiti sempre utiliza a prática promoções e descontos para atrair seu público, principalmente em compra de quantidade, por exemplo: 3 sapatilhas por R$ 120,00.
O cupom de desconto não é cumulativo e não se aplica a produtos marketplace, exceto em campanhas específicas com produtos das marcas parceiras
A análise SWOT mostra de forma clara o panorama da empresa, podemos ver que temos grandes qualidade, mas ameaças externas preocupares e significativas, são pequenos detalhes que fariam um grande diferencial para a empresa.
	Diferencial no mercado.
Forte nome no mercado.
	Melhorias no SAC.
Melhorias nas explicações de uso e disponibilidade.
Atendimento 24H.
Sistema de resposta automática.
	Abrangência de mercado.
Participação em produtos mais populares. 
	Concorrência com marcas mais antigas e estruturadas (Riachuelo e C&A).
Resultados.
A Dafiti é uma empresa fantástica, que começou pequena em tamanho, mas grande nos seus objetivos, juntou o que tinha de melhor e revolucionou o e-commerce brasileiro, trazendo não só produtos, mas uma experiencia de consumo para um público, até então carente de moda e marca.
Porem a empresa tem suas fragilidades, que devem ser melhoradas continuamente, para um resultado satisfatório, pontos críticos para o e-commerce hoje são: a comunicação clara, qualidade no produto e atendimento, garantias de pós atendimento favoráveis e ágeis, nem sempre são opções baratas, mas garante o outro da empresa, a fidelidade do cliente.
Tanto o site quanto o aplicativo são um tanto poluídos de informação, não são tão interativos e as informações são bombardeadas ao ponto de passar desapercebido pelo cliente, apesara da opção de zoom nas imagens, elas não tem uma definição suficiente que demonstre o produto em sua realidade. O Fit Finder é uma solução inovadora para recomendação do tamanho ideal de roupas e sapatos para os clientes, que ao informar sua altura, peso e como gostaria do caimento da peça selecionada (varia de “muito justo” a “muito largo”), o Fit Finder indicará o tamanho ideal.
O site pode conter links ou frames de outros sites, que podem ou não ser nossos parceiros, a presença destes não significa que a Dafiti tenha conhecimento, concorde, ou seja responsável por eles e seu respectivo conteúdo, tornando uma navegação um tanto complicada para leigos comprarem no site.
Marketplace é um modelo de negócio em que o e-commerce funciona como um shopping center virtual, tornado o site rico de produtos e possibilidades.
Todos os produtos comercializados no site, além da embalagem do fabricante, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias, porem entregues pelos Correios, abrindo uma porta para falas, onde o consumidor não vai entender que o problema é da empresa que entrega, e sim da Dafiti.
A questão da troca e devolução é algo complicado, pois já temos a insatisfação do cliente com a primeira entrega, segundo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável em retirar o produto, mas esta opção não se encontra clara no site, somente a devolução pelos correios com uma ordem de envio para que não ocorra pagamento.
Outro fator preocupante é o atendimento, durante a pesquisa, mandamos a mesma pergunta de forma diferente e em canais diferentes, e não obtivemos uma padronização da resposta, considerando que o atendimento é de Segunda a Sábado, das 08:00 as 20:00, hoje a tecnologia já dispõe de resposta automáticas e padronizadas, dispensando a necessidade de funcionários em grade quantidade. Recentemente uma multinacional alterou seus canais de atendimento ao cliente, a central de atendimento passou de 25 funcionários no período de plantão para 4 funcionários. 
Acredito que a empresa deve dar uma repaginada e realizar uma melhoria continua, no quesito entrega e atendimento, sendo pontos cruciais para o consumidor e a experiencia em todos invéses coma a empresa.
Considerações finais.
A Dafiti é um exemplo de empresa em vários níveis, mostrando como uma empresa deve ser planejada meticulosamente, tendo todos os seus riscos calculados, saindo do básico e transformar uma loja de rua em uma loja virtual, mas ampliar sua possibilidade.
A propaganda ser uma experiencia real dos consumidores também mostra a preocupação da empresa, pois para saber que as clientes gritavam quando o carteiro entregava a correspondência, foi necessário entrevistar os carteiros, isso é não presumir e sim investigas.
A empresa tem pontos a melhorar, mas se mostrou consistente e dinâmica as necessidades do mercado, agregando conhecimento ao e-commerce nacional.
Bibliografia.
https://www.dafiti.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Dafiti
https://www.jusbrasil.com.br/topicos/45687046/dafiti-razao-social-comercio-digital-bf-ltdaccp
https://exame.abril.com.br/negocios/dafiti-o-fenomeno-que-ganhou-espaco-no-e-commerce/#
https://www.facebook.com/Dafiti-RH-326105347422503/
https://www.dafiti.com.br/institucional/#sobre-a-dafiti
https://www.ecommercebrasil.com.br/
https://www.cursodeecommerce.com.br/ecommerce-de-moda/
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/dafiti/
http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,donos-revelam-o-segredo-do-sucesso-da-dafiti--que-atrai-milhoes-na-internet,2903,0.htm
http://top10mais.org/top-10-maiores-sites-de-compras-e-commerce-do-brasil/
https://trustedcompany.com/br/dafiti.com.br-opini%C3%B5es
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pesquisa-revela-que-comercio-eletronico-ainda-requer-paciencia-e-tempo-dos-clientes/