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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1a Questão (Ref.: 201602361389) Acerto: 1,0 / 1,0 A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações conhecer o ambiente onde se encontra a organização 2a Questão (Ref.: 201602420409) Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer: Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais. Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação. Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente. Nenhuma das respostas. Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona. 3a Questão (Ref.: 201602407967) Acerto: 1,0 / 1,0 O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são: Política - Previsão - Percepção - Prazo. Posição - Política - Previsão - Patente. Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. Família - Referência - Estilo de vida. Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento. 4a Questão (Ref.: 201603053773) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA? Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto 5a Questão (Ref.: 201602577863) Acerto: 1,0 / 1,0 A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo. Segurança. Autorrealização. Fisiológicas. Estima. Sociais. 6a Questão (Ref.: 201602426927) Acerto: 1,0 / 1,0 Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é: As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa. Nenhuma das respostas. Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes. As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização. As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades específicas. 7a Questão (Ref.: 201602577295) Acerto: 1,0 / 1,0 Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em: Interpretações não validades gerando desinformação. Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar. Construção articulada da informação para gerar decisão. Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos. Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente. 8a Questão (Ref.: 201603053880) Acerto: 1,0 / 1,0 João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar alguns conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. Em seu último curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de ESTÍMULOS: (exposição, atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo de sua visita ao supermercado para a aquisição de produtos. Quando João utiliza esses ELEMENTOS de ESTÍMULOS em sua observação, qual o conceito que está vivenciando? Avaliação Percepção Motivação Comunicação Introjecção 9a Questão (Ref.: 201603053963) Acerto: 1,0 / 1,0 João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas? Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa. Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção. Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo. Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo volume de queixas de consumidores. Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva. 10a Questão (Ref.: 201602426920) Acerto: 1,0 / 1,0 A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é: Nenhuma das respostas. O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa. O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele. O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentaro novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto. O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra.
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