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O modelo tradicional de comunicação reúne: Somente canal de comunicação. Apenas emissor e receptor. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal mas não utiliza código. o emissor, o receptor e a mensagem apenas. O emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou meio de comunicação e o código utilizado. 2a Questão (Ref.: 201503186157) Pontos: 0,0 / 0,1 Os processos de comunicação englobam todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa 3a Questão (Ref.: 201503201568) Pontos: 0,1 / 0,1 Quais as quatro técnicas para a "Escuta Ativa"? Mostrar Interesse, Clarificar, Identificar e Resumir. Clarificar, Resumir, Simplificar e Agilizar. Mostrar Interesse, Clarificar, Parafrasear e Resumir. Todas as respostas estão corretas. Mostrar Interesse, Ser ativo, Clarificar e Resumir. 4a Questão (Ref.: 201503198693) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre a Comunicação Integrada de Marketing, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira (V) ou Falsa (F): É o processo que abrange o planejamento, a criação, a integração e a implementação de diversas formas de comunicação. Um dos objetivos da comunicação integrada de marketing é criar uma mensagem única, consistente e compreensível sobre o produto. Foi na década de 80 que o tema da comunicação integrada de marketing ganhou mais força, em termos de atenção e de busca em se definir um conceito. Para fazer uma comunicação eficaz basta que o emissor conheça todos os fatores que influenciam os receptores. No conteúdo da comunicação, o conceito é a ideia central a ser explorada. 5a Questão (Ref.: 201503185363) Pontos: 0,1 / 0,1 A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta. A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções A comunicação envolve um fluxo de mão dupla No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções. Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir. Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação
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