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	Lupa
	 
	Aluno: MONICA ALICE SANTOS DA SILVA
	Matrícula: 201502129159
	Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	Período Acad.: 2017.2 (G) / SM
	
	
		1.
		Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	
	Comunicação Simbólica.
	
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	
	Comunicação Pessoal.
	
	
	Comunicação Verbal.
	
	
		2.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Maturação.
	
	
	Literatura.
	
	
	Esporte.
	
	
	Cultura.
	
	
		3.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Facilitação.
	
	
	Desindividuação.
	
	
	Integração.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Interação.
	
	
		4.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Empatia.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Feedback.
	
	
		5.
		Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	
	Coordenação de ação.
	
	
	Diagnóstico do problema.
	
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	
	Execução do plano de ação.
	
	
		6.
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Requisitos de recursos.
	
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	
	Conduta profissional.
	
	
	Metas pessoais.
	
	
	Metas de desempenho.
	
	
		7.
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Contrato de deveres;
	
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	
	Contrato verbal;
	
	
	Contrato de trabalho;
	
	
	Contrato de desempenho;
	
	
		8.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação objetiva.
	
	
		9.
		Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
	
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
	
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
	
	
		10.
		Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Mudança planejada;
	
	
	Transição;
	
	
	Administração da mudança;
	
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	
	6 estágios de mudança;