GESTAO DA QUALIDADE

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23/11/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201307021557 V.1 
Aluno(a): MARCUS VINICIUS SILVA SANTOS Matrícula: 201307021557
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 03/11/2016 00:41:20 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201307071077) Pontos: 0,1  / 0,1
Analise as seguintes afirmativas a respeito das ferramentas da qualidade e assinale V, se forem verdadeiras e F,
se forem falsas.
( ) O brainstorming é um método para gerar um grande número de idéias numa reunião com um grupo de
participantes.
( ) O Ciclo PDCA é um método gerencial muito útil na análise e solução de problemas.
( ) O Gráfico de Pareto relaciona um problema com suas causas.
( ) O Programa 5S tem o objetivo principal de arrumar o ambiente de trabalho.
( ) O Fluxograma é uma ferramenta utilizada para mapear processos.
A sequência correta está representada na opção:
F,V,F,V,V
F,F,V,V,F
V,V,V,F,F
  V,V,F,F,V
V,F,V,V,V
 
  2a Questão (Ref.: 201307230630) Pontos: 0,1  / 0,1
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando­os
uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem
como pilar, EXCETO:
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
  Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
 
  3a Questão (Ref.: 201307200107) Pontos: 0,1  / 0,1
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam­se mais do que simples sutilezas teóricas,
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." ­ E como todo arsenal, devem ser
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade
percebida.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e
distribuição.
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e
desempenho.
23/11/2016 BDQ Prova
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  Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201307213638) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de
processos.
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de
decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá­las e
acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de
persistência nos resultados planejados.
  O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o
registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados,
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201307291695) Pontos: 0,1  / 0,1
Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a
integração da qualidade.
  O cliente passa a ser visto como externo à organização.
Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de
processos.
A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o
processo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.