GESTAO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

23/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2
   Fechar
   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201307021557 V.1 
Aluno(a): MARCUS VINICIUS SILVA SANTOS Matrícula: 201307021557
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 17/11/2016 00:49:02 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201307068669) Pontos: 0,1  / 0,1
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto­realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
  Na motivação dos colaboradores.
Nos resultados financeiros para a empresa.
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
Na fidelidade dos clientes.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201307095901) Pontos: 0,1  / 0,1
Um dos desafios à garantia de um processo de qualidade é a manutenção do padrão conquistado e sua
continuidade que tem como ponto chave o controle de possíveis variações, definidas como:
Diferenças, por vezes excessivas, existentes entre dois sistemas que ocorrem devido a formação do
operário;
Somatório das inconstâncias de dois sistemas que acusam variações causadas pelas diferenças salariais
e de especialização dos operários;
  Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre dois produtos que ocorrem devido ao grande número
de fontes de variabilidade;
Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre mais de dois produtos que ocorrem devido ao
pequeno número de fontes de variabilidade;
Somatório, por vezes pequeno, de dois sistemas que acusam defeitos devido ao excesso de operários
envolvidos;
 
  3a Questão (Ref.: 201307095883) Pontos: 0,0  / 0,1
O sucesso de um programa de qualidade está intimamente ligado aos fatores críticos de sucesso dos
indicadores de desempenho selecionados, destacando­se como principais fatores para o sucesso
Ser confiável; Ser válido; Ser de complexa coleta de dados e apresentados em ordem crescente de
importância;
Ser quantitativo; Ser de fácil interpretação matemática; Ser validado por complexas expressões
matemáticas;
  Ser qualitativo; Ser válido; Ser de fácil interpretação; Ser de fácil controle na aplicação e extensão;
  Ser confiável; Ser válido; Ser de fácil coleta de dados e analisados periodicamente;
Ser quantitativo; Ser de difícil interpretação aritmética; Ser validado por expressões aritméticas de fácil
interpretação;
23/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2
 
  4a Questão (Ref.: 201307290165) Pontos: 0,1  / 0,1
3. A aplicação da metodologia Kaizen  tem sido uma  ferramenta  importante na  identificação de oportunidades
para  eliminar  os  desperdícios, melhorar  a  produtividade  e  a  qualidade  dos  processos  este  objetivo  principal
indica:
  b) reduzir o estoque do setor de matérias.
d) reduzir o número de compras com os fornecedores.
c) reduzir as despesas com o transporte de mercadorias.
a) reduzir a mão de obra no chão de fábrica.
 
  5a Questão (Ref.: 201307213638) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de
decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá­las e
acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
  O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o
registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados,
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de
processos.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de
persistência nos resultados planejados.
 Gabarito Comentado.