avaliando aprendizado gestão da qualidade

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Simulado: GST1269_SM_201703441982 V.1 
	Aluno(a): MATHEUS LAURINDO RODRIGUES
	Matrícula: 201703441982
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 20/10/2017 16:00:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201703558339)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística:
		
	
	Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho;
	
	Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores.
	
	Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços.
	 
	Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade.
	
	Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703558346)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A existência ou não de qualidade poderá ser identificada como uma questão conceitual para muitos, sendo assim podemos, resumidamente, definir qualidade como:
		
	 
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que exija um ciclo de melhorias evolutivas visando ao atendimento às necessidades futuras do consumidor com menor preço, maior qualidade e menor oferta."
	
	"[...] um bem ou serviço que atenda parcialmente, de forma confiável, de pouco acesso, alto valor de venda, às necessidades do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, de forma acessível, mesmo que insegura, às necessidades de do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, às necessidades econômicas do consumidor por tempo limitado".
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703531320)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703558353)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos:
		
	
	Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação;
	
	O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço;
	 
	Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704077049)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais caro
	
	O mais barato.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	1a Questão (Ref.: 201703531495)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Num ambiente de dinâmico e de constantes mudanças a revisão periódica dos processos se torna necessário e, para tal, o mapeamento de processos é fundamental, sendo entendido como:
		
	 
	Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo as funções que agregam ou não valor ao processo.
	
	Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo os cargos que são mais ou menos importantes ao processo.
	
	Uma forma de transformar especialistas em generalistas e supervisores em gerentes para que a maior eficiência seja alcançada.
	
	Uma oportunidade de aumentar a eficácia do sistema por meio da especialização de operário e qualificação profissional dos gerentes.
	
	Uma forma de transformar gerentes em líderes verticalizando os sistemas operacionais e ganhando em produtividade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703531487)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A construção da arquitetura de negócio em uma empresa compreende o desenho de processos visando estabelecer, com isso, uma rotina de baixo custo com a utilização de tecnologia adequada. Desta forma, entende-se por processo de negócio:
		
	
	Ao conjunto de atividades organizadas de forma aleatória com o objetivo de especializar operários para atuarem num fluxo contínuo de ação.
	
	Ao conjunto de atividades funcionais organizadas pelo sistema de aleatório de escolha centralizando as decisões para um melhor controle.
	
	Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão centralizando a hierarquia e agilizando a produção.
	
	Ao conjunto de atividades organizadas de forma centralizada na hierarquia de moda a especializar aqueles que tomam decisões.
	 
	Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de determinar a forma como um trabalho será realizado para produzir valor para os clientes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703531600)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A alternativa da horizontalização adotada por muitas empresas tornou-se uma necessidade face as novas realidades do mercado, apresentando como principais vantagens:
		
	
	Aumento da redução de especialistas, redução das margens unitárias e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução da produção, flexibilidade para definir procedimentos e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	 
	Redução de custos, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução dos lucros, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia simultânea (know how dos fornecedores);
	
	Aumento dos lucros, redução das margens de lucratividade por unidade e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703549152)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000.
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segundaparte.
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Pode-se dizer que:
		
	 
	São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
	
	São falsas as frases 1, 2 e 3.
	
	São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703531525)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela baixa qualidade, rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num pequeno intervalo de tempo, os produtos japoneses deram um salto e conquistaram mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das empresas se convencerem de que
		
	
	da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários para o aumento da produtividade.
	
	a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na especialização dos gerentes.
	 
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas inovadoras de gestão.
	
	a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior centralização do sistema operacional.
	
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas antigas de gestão.
		
	1a Questão (Ref.: 201703558446)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
		
	
	Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor tomada de decisão;
	
	A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a maquiagem de relatórios operacionais;
	 
	Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
	
	A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos diretamente envolvidos;
	
	Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a preparação do planejamento estratégico do período seguinte;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703676110)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703752638)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	
	III
	
	IV
	
	II
	 
	I
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703531542)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
		
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.
	
	A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.
	 
	A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703662575)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.