Aval Aprend Gestão de Proc e Serv

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1a Questão (Ref.: 201608206766)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, tático e executor.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608206845)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608207547)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível tático
	
	nível qualificado
	 
	nível estratégico
	
	nível operacional
	
	nível de serviços
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608207830)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	Mapeamento dos processos
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608207044)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	Empregados desmotivados;
	
	Processos com diversos comandos.
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;