Av Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201301852937 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9025/AS
	Data: 31/05/2014 10:15:57
	
	 1a Questão (Ref.: 201301952021)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302175276)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	compreende os objetivos operacionais.
	
	esconde os resultados da empresa.
	 
	aumenta a rentabilidade.
	
	reduz os desperdícios.
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302183377)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302177348)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	 
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302171978)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302011794)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
		
	 
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
	
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	 
	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302175077)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de fluxos de trabalho é um exemplo de:
		
	
	Diagramas UML
	
	Business Process Reengineering (BPR)
	 
	Sistemas Workflow Managemente (WFM)
	 
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	
	Siatema KANBAN
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301985654)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
		
	
	Estrutura de processo;
	 
	Fluxograma;
	
	Mapa de processos;
	
	Organograma Hierárquico;
	
	Organograma Funcional.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302185938)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: Subprocesso: secar as roupas.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302167343)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade.
		
	
Resposta: Avaliar se o processo está bom, se precisa mudar algum processo.
	
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno