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Relatorio pronto de estagio não escolar

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Univrsidade Estácio de Sá
Danielle Cabral Silva de Oliveira
Prática de Ensino e Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares
Rio de Janeiro
2016
Universidade Estácio de Sá
Prática de Ensino e Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares
Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão da Disciplina de Prática de Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares sob a Orientação da Professora Roberta Bezerra Brite. 
Curso: Pedagogia
Rio de Janeiro
2016
Epígrafe
A Educação qualquer que seja ela é sempre uma teoria do conhecimento posta em prática. 
Paulo Freire
Sumario
Introdução .............................................................................................................06
Capitulo 1- A empresa ..........................................................................................07
Caracterização da organização observada..................................................07
Caracterização dos processos de gestão de pessoas.................................08
Capitulo 2- Desenvolvimento e análise das atividades observadas e realizadas..10
Capitulo 3-Considerações Finais.............................................................................12
Referências..............................................................................................................13
Introdução
 Este relatório foi elaborado pela aluna Yanna Fernanda Gomes de Carvalho, cursando o 6º período de pedagogia, para relatar as observações de Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares, na Net Serviços (Caro S/A), no segundo semestre de 2016. 
Foi desenvolvido no período de 03/11/2016 á 22/11/2016, tendo sido acompanhado pelo Supervisor do Estagio na Empresa, Fabiano de Oliveira Gonçalves. A empresa não se negou a prestar quaisquer informações sobre a estrutura ou conduta, proporcionando liberdade para que as observações fossem realizadas a contento.
 O primeiro momento do estágio foi um período de observação que tinha como objetivo na empresa como um todo (espaço físico, infraestrutura, funcionamento e organização administrativa). O segundo momento foi à docência supervisionada, o momento de vivenciar a relação teoria e prática inerente ao processo de formação. E por fim a construção de um Relatório relatando o trabalho realizado na Net Serviços (Claro S/A) que teve com os procedimentos que marcaram os fatos da história da empresa. 
 O referido estágio é de suma importância para instrumentalizar o estudante de pedagogia e futuro profissional, para que o mesmo se familiarize com a prática e com o convívio com os profissionais da empresa que e habitue-se ao ambiente empresarial com seus problemas, desafios e dificuldades, mas também repletos de alegrias, realizações e, sobretudo várias pessoas que transbordante de vida e vontade de aprender. Tem por objetivo formar pedagogos preparados para a realidade empresarial, através da inserção na instituição, onde poderá refletir sobre a relação estabelecida entre a teoria e a prática e apropriar-se de conhecimentos com a interação de profissionais experientes.
Capitulo 1- Caracterização da Organização 
A Empresa Net está presente em mais de 180 cidades no Brasil, tem foco na qualidade e satisfação de seus clientes. No mercado desde 1991 a Net vem se consolidando no mercado e traz para sua carteira de produtos as mais variadas combinações, trazendo muito mais economia para seus clientes. Demonstra ser uma empresa muito moderna, ágil e alerta ás melhores oportunidades de negocio com o objetivo de crescer de forma sustentável e segura.
O ponto mais significativo da Net são os serviços prestados. Estabelecendo serviços gerais e específicos. Define as linhas de atuação, em função dos objetivos e do perfil da atuação dos funcionários. Propõe metas a serem atingidas. Elabora os conteúdos. Acompanha e avalia o rendimento das propostas realizadas, dos objetivos e o cumprimento de metas. Avalia o desempenho dos funcionários e toda equipe. 
A metodologia da empresa está baseada no objetivo de levar TV a Cabo por assinatura, Internet e Telefone a explorar e descobrir todas as possibilidades do atendimento, dos objetivos, das relações da velocidade e através disso, desenvolver a sua capacidade de observar, descobrir e pensar. As atividades são programadas a inserir o conteúdo a ser trabalhado dentro do objetivo a ser alcançado pela empresa. 
Atualmente, ela pode oferece cerca de metade do negócio de TV por assinatura é no país se expande de forma acelerada em oferta de seus serviços em internet Banda Larga e Telefonia Fixa, sempre com o objetivo de atender melhor o cliente com qualidade e excelência. A empresa sempre estará realizando as ações é incentivando os colaboradores a contar sua história, trajetória para que possa ser contada nas próximas edições institucionais.
A empresa foi eleita pelos principais órgãos de pesquisa como a melhor empresa de serviços do Brasil, por ter a melhor combinação e os melhores preços do mercado, sendo diferencial em e solução em televisão, internet banda larga, telefone fixo e telefone móvel. A missão da empresa é ser a melhor solução em multisserviços em via cabo conectando a sua casa e com o mundo todo. 
Essa missão está em cada coração, cada colaborador traz para o seu dia a dia o desejo de levar as melhores soluções para a casa dos clientes, é claro que no dia a dia encontramos pessoas que não se identificam a marca e acabam deixando essa corrente com o vácuo, mas a maioria vibra com cada conquista, como por exemplo, em um ano de muitas crises a empresa comemorou sua expansão e atingimento de Sete Milhões de clientes na base, 500 Mil só nos anos de 2014 e 2015.
Caracterização da organização observada
A Net Serviços (Claro S/A) foi escolhida para realização Estágio Supervisionada em Gestão das Organizações não Escolares está situada na cidade do Rio de Janeiro, é localizada na Rua Otávio Tarquínio, no 410, sala 1107, no Centro de Nova Iguaçu.
 Neste endereço trabalham uma Coordenadora, dois Consultores de Treinamento (Comercial e técnico), uma enfermeira do trabalho, seis consultores de RH, todos possuem graduação em psicologia e pós-graduação em outras disciplinas; seis menores aprendizes, jovens com o ensino médio em andamento que conquistam a vaga de primeiro empego dentro da companhia, a grande maioria no término do contrato acabam sendo efetivados, não permanecem na empresa, mas são aproveitados por outros setores e começam a partir de então galgar novos projetos e desafios, seis analistas de treinamento técnico, esses realizam treinamentos pares novos técnicos, os analistas técnicos também aplicam treinamento para as bases de atendimento ao cliente.
Todo colaborador que entre na empresa deve primeiro participar da integração, que geralmente é aplicada por um consultor de RH ou Analista de Treinamento técnico ou comercial. Geralmente a integração acontece às segundas feiras, ou primeiro dia útil da semana.
A integração praticamente tem duração de oito horas que acontece pelo menos três vezes ao mês, de acordo com os períodos de fechamento e abertura de contratações da companhia da empresa. 
A integração é um momento muito importante para a empresa e colaboradores, pois é nela que aprendemos sobre a companhia, conhecemos o que pode e o que não se pode fazer, conhecemos os programas que a empresa oferece, os benefícios concedidos e a história de onde escolhemos trabalhar acreditam que vendemos aquilo que acreditamos ser bom, conhecer a empresa nos fará vender bem para os clientes, familiares e amigos. 
Caracterização dos processos de Gestão de Pessoas
O recrutamento de seleção da empresa acontece da seguinte forma, primeiro o interessado deve preencher um cadastro do site vagas.com, a partir de então o dado do candidato poderá ser visualizado nos sistemasinternos dos consultores de Rh, que realizam o filtro de acordo com o perfil da vaga em aberto.
Neste filtro são avaliadas as experiências profissionais, idade, escolaridade entre outros quesitos exigidos pela vaga, se for selecionado o candidato participa do primeiro momento da entrevista com o próprio consultor, quem realiza o primeiro contato com o candidato por telefone são os menores aprendizes.
Logo após a primeira entrevista o candidato aprovado realiza agora a segunda fase, que é uma nova entrevista com os gestores da área da vaga em aberto, nesta hora o gestor terá um grande peso, pois a concordância do relatório do gestor com o relatório do consultor pode ser um fato decisivo para a contratação como para a não contratação. 
Acontecendo a contratação, os colaboradores são encaminhados para abrir uma conta no banco Santander, realizar exame médico que é praxe de qualquer grande companhia hoje e então após todas essas fases leva os seus documentos no Rh com o Assistente administrativo para encaminha-los para o Departamento de pessoal para a realização da contratação.
No departamento de pessoal trabalham cinco Pessoas, uma coordenadora, dois assistentes administrativos e dois jovens aprendizes, dentro do departamento de pessoal ficam também os técnicos de segurança do trabalho, no total três deles.
Como foram citados anteriormente os novos contratados participam de uma integração com duração de 8 horas, a integração é realizada por um consultor e Rh ou um analista de treinamento, pessoas que foram capacitadas para ministrar este treinamento, visando gerar encantamento no novo colaborador, e é muito bom ver cada colaborador encantando com as propostas da empresa, motivados por fazer parte de um grupo tão forte no mercado de telecomunicação.
No dia seguinte a integração, na empresa tem por prática que cada novo colaborador vivencia uma visita com técnico nas casas dos clientes, para que ele sinta o que é, como se comporta cada cliente, como devemos trabalhar para diminuir as reclamações e buscar a qualidade gerando satisfação em nossos clientes.
No terceiro dia começa os módulos de treinamento, neste caso estarei falando da área comercial.
O analista de treinamento recebe o colaborador e com seu jeito irreverente realiza uma entrevista e um momento de descontração, afinal é o primeiro dia, o primeiro contato do novo colaborador com os produtos a ser comercializado pela empresa.
O treinamento tem uma duração de dez dias, entre intercalados com essas práticas vivenciais em sala de aula, são abordados nos módulos de como é apresentados os produto, politica comercial, tecnologia, combinações, pacotes adicionais e após todos os módulos são aplicados uma prova para medir e reforçar os conteúdos aprendidos no treinamento, a empresa não tem como característica a reprovação em seus treinamentos, porém a analista caba tendo uma liberdade e autonomia para reprovar um aluno, pois acaba tendo a oportunidade de avaliar não só o conhecimento, mas também a postura, a assiduidade, o comprometimento, a dedicação e a interação com o grupo.
Capitulo 2 - Desenvolvimentos e análise das atividades Observadas e Realizadas
A empresa possui uma parceria com uma empresa terceirizada que realizada após cada evento uma avaliação, essa avaliação foi realizada através de um link, direcionou o colaborador para fazer perguntas em um site próprio, neste site foi necessário colocar uma área de atuação, para garantir a segurança da informação, após o período de pesquisa a NET expõe os resultados e os planos de melhoria na reunião de Comunicação, que acontece a cada 30 dias, esta reunião é dirigida pelos Recursos Humanos e aos principais gestores das áreas da empresa NET.
A empresa também possui uma avaliação de pesquisa de clima, esta avaliação acontece uma vez ao ano e todo colaborador deve participar, é realizada também por uma empresa terceirizada e também é auditada por outa empresa terceirizada.
Os resultados também são apresentados numa reunião de comunicação do final do ano, onde a empresa divulga os resultados da Participação dos lucros, o prêmio de participação também depende do bom resultado da avaliação de pesquisa de clima, até porque se os colaboradores não ficaram motivados, apaixonados pela empresa. Não gerou resultados e consequentemente não teremos uns lucros necessários para realizar as principais mudanças, as principais reclamações são as várias mudanças que acontecem em curto espaço de tempo, o que para alguns são motivacionais, outros colaboradores olham como uma pedra no sapato no dia a dia.
Foi um evento muito interessante que aconteceu nesta última semana de Novembro foi à feira da qualidade, deste evento foi criada após sugestões de colaboradores na pesquisa de clima, a ideia eram reunir as principais áreas da empresa e montar uma feira literalmente um, com barraquinhas, plaquinhas onde os colaboradores das áreas pudessem apresentar cada setor para os demais colaboradores, bem no conceito de que só compramos aquilo que conhecemos, então para que cada colaborador acredite na empresa, na força da marca, ele precisa conhecer cada setor de sua empresa, após rodar em cada barraquinha da feira o colaborador participa de um jogo de perguntas e respostas onde ainda pode fatura diversos brindes da companhia.
A empresa orienta que todo colaborador a partir de um mês que faça o treinamento, para evitar que sofra algum tipo de abuso por parte dos gestores, coordenadores ou até mesmo colegas de trabalho. O curso se chama relações de trabalho e aborda todos os pontos de abusos, possui todas as histórias em quadrinhos, vídeos, simulações e exercícios para orientar os colaboradores, afinal, infelizmente na grande maioria das empresas tem os colaboradores que são assediados verbalmente, fisicamente e isso denegri a imagem dessa empresa, a net entende que conhecer as leis, as regras, faz com que o colaborador fique ciente de seus direitos e deveres.
Apesar de ser uma empresa grande nome, cheios de boas coisas e atrativa a Net ainda peca muito no quesito comunicação.
Essas várias mudanças que acontecem acabam não chegando há tempo para todos os setores, isso acaba gerando burburinhos e problemas que poderiam ser evitados, essa é uma das principais reclamações em treinamento, reuniões.
Solução que estou dando é uma proposta fossem realizados vários áudios com os setores antes é depois da abertura dos novos processos, que as empresas escolhessem algumas pessoas para se tornarem pontos focais em cada setor, isso amenizaria os custos com ligações e desgastes em buscas de informações, pois o que vi, foram várias dúvidas e pouquíssimas pessoas tem a informação correta.
Essa falta de planejamento dos novos produtos acaba fortalecendo as chamadas rádio corredores, e muitas, diversas vezes são passadas informações inconsistentes ou totalmente erradas, os pontos focais seriam uma excelente base de informações para essa empresa. 
Tem outro ponto mais importante que podemos melhorar é buscar realizar uma nova prova especifica com os setores com as informações mais criticas.
Capitulo 3-Considerações Finais
A experiência do Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares foi realizada na Net foi gratificante e de grande importância, de maneira que contribuiu para minha vida profissional, pois foi possível colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos durante o curso de pedagogia.
Porém, despertei mais ainda o interesse em desenvolver com aprendizagem significativa, inovadora e criativa, ocupando um lugar de um agente de transformações junto pessoas da empresa. Pois elas são seres sociais que nascem completos, isto é, com capacidades afetivas, emocionais cognitivas. 
Observei como é o desenvolvimento de uma rotina empresarial e a interação com os funcionários de diferentes ambientes entre uma sala e outra onde se realiza o estágio. Convém descrever de como podemos aprender, a exercer a profissão, por meio da observação, da atuação de outros profissionais, e tambémparticipando de atividades. Nesse período de estar na empresa foi muito importante para compreender como agir em um primeiro momento, observando as vivências dos funcionários e a vida cotidiana da empresa, com todos os problemas que surgem. 
Na minha vida tanto profissional como pessoal, levarei muitas lições e aprendizados que alcancei nesta Empresa. Muitas das experiências vivenciadas serão sempre lembradas comigo e levarei para minha vida. A cima de tudo aprendi que nem sempre o que programamos sai como realmente esperávamos, e é através de erros e acertos que vamos aos constituindo profissionais dedicados pelo que fazem e sempre buscando aprimorar e aperfeiçoar no que não foi tão contemplado. 
Referências
CHIAVENATO, I. Introdução a Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 6ª ed., 2000.
 MOSCOVICI, F. Equipe dá certa: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 8ª ed., 2003.
VELOSO, E; TREVISAN, L. (orgs. Produtividade e ambiente de trabalho. Gestão de pessoas e carreiras. São Paulo: Editora SENAC São Paulo, 2005.

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