INTROD.À ADM. 15

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05/11/2017 BDQ: Teste de Conhecimento
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GST0260_A7_201504285441_V1
 
 
O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em
quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial.
Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam
de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos:
Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura
podemos afirmar:
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: VINICIUS ARAGÃO DE MORAES Matrícula: 201504285441
Disciplina: GST0260 - INTROD.À ADM. Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
 
1.
Planejamento das operações externas.
Programa de renovação de produtos ou de serviços.
 Planejamento das operações de compra .
 Logística e distribuição .
Administração de estoques .
 Gabarito Comentado
2.
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos
necessários ao sistema de operações da organização.
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços
concretos.
Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção
e pela localização das instalações.
 
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e
vendedores da empresa.
 Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
 Gabarito Comentado
3.
A localização é crucial para o sucesso da organização.
Produzem bens intangíveis.
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Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para
manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar
com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com
sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de
conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na
quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a
eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa
solicitação do colaborador ?
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma
organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais
preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua
vantagem competitiva?
O resultado é customizado.
 Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
 Emprego intensivo de capital.
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4.
 
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode
variar de organização para organização.
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia
traçada pelo nível institucional.
A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-
acabados.
A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
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5.
QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade
possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
 
LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos
processos de produção.
RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a
rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga
oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também
garantam uma margem de lucro compensatória.
FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às
demandas do cliente.
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6.
 Logística
Pesquisa
Marketing
 Finanças
Programação
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7.
 eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
motivação, liderança, recompensa e boa gestão
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A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação
dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que
representa um exemplo de atividade fim:
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
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8.
 Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
 Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e
seleção, é uma atividade-fim.
Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
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Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 05/11/2017 14:21:54.