Marketing Estratégico – N2

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Marketing Estratégico – N2
1.Marketing Holístico ou Societal 
O que é Holismo? Maneira de encarar a realidade sem segmentá-la, mas integrando os elementos num todo organizado.
 Marketing Holístico: O marketing Holístico {Philip Kotler e Kevin Lane Keller) consiste na integração de várias vertentes do marketing, como o marketing de relacionamento, endomarketing, marketing socialmente responsável, webmarketing, marketing integrado, marketing social, etc. Este conceito aponta para uma visão global do marketing e de todos os seus processos, com o objetivo de alcançar melhores resultados, não só para a empresa, mas também para o consumidor. Por esse motivo, o apoio ao cliente assume a mesma importância que as vendas, havendo a conciliação entre a ética da empresa e as necessidades dos consumidores.
-Marketing Interno:  é o marketing feito internamente, para os próprios funcionários da empresa. Vender a imagem da empresa e de seus produtos para seus colaboradores, visando torná-los engajados e motivados.
-Marketing integrado significa a combinação de diversas ferramentas do marketing com o objetivo de maximizar os efeitos individuais e coletivos
-Marketing de relacionamento nada mais é que todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes. Visa criar uma relação de fidelidade entre o cliente e a empresa, sendo que esta oferece alguns benefícios para que os clientes se mantenham fiéis aos seus serviços.
-Socialmente Responsável os efeitos de marketing transcendem a empresa e o cliente e se estendem para a sociedade como um todo, as empresas devem considerar o contexto ético, ambiental, jurídico e social de sua função e atividade.
 
2.Endomarketing
- São as ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender sua imagem a seus funcionários e familiars
- É importante demonstrar aos funcionários a importância de suas tarefas dentro da empresa e conscientizá-los de que são coresponsáveis pelo sucesso da instituição.
- Instalações físicas da empresa e seus atributos, como ergonomia, iluminação, funcionalidade, decoração, e afins. O intangível reúne aspectos pertinentes ao Clima Organizacional
São ferramentas do Endomarketing:
- Cartazes motivacionais
- Canais diretos 
- Palestras internas
- Parcerias
- Recompensas e prêmios
- Criacão de um ambiente interno de integração na empresa
3.Marketing Ambiental
Estratégia de marketing voltada ao processo de venda de produtos e serviços que são baseados nos seus benefícios ao meio ambiente, no qual o consumidor se identifique.
- Contribui para o fortalecimento da imagem da marca
- Consumidor se sente seduzido por esta imagem
- A maioria dos consumidores prefere empresas ambientalmente responsáveis
- Bombil, Natura, Pullman, Puma
 
 
 
 
4. Marketing de Relacionamento 
-  O marketing de relacionamento nada mais é que todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. Visa criar uma relação de fidelidade entre os clientes e a empresa, sendo que esta oferece alguns benefícios para que os clientes se mantenham fiéis ao seus serviços.
- O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.
- Diferencial centrado no atendimento ao cliente
Etapas de Relacionamento:
1. Prospect: alguém interessado em comprar o que você tem a vender, mas ainda não efetuou a compra. Manifestação de interesse na empresa (solicitação de literatura, pedindo, orçamento, visita).
2. Shopper: alguém que visitou seu negócio pelo menos uma vez. Procura pelo menor preço. Incentivo a se tornar customer – cartas de agradecimento.
3. Customer: quem compra de você regularmente (liquidação, marca específica). Quando o customer reclama e é prontamente atendido, você aumenta sua lealdade em 50%.
4. Client: quem compra tudo o que você tem para vender que ele poderia possivelmente usar. “Você pode ter alguém comprando algo que você queira que ela compre se você recompensá-la com algo além do que ela quer comprar”.
5. Advocate: alguém que além de comprar o que você oferece, também traz outras pessoas para adquirir seus produtos. A maneira mais rápida de segurar um advocate é por meio de programas de fidelidade. Início American Airlines.
 Algumas Ferramentas:
- Análise dos relatórios com sugestões e reclamações provenientes do SAC da empresa;
- Sistemas de Benefícios Progressivos;
- Redes de relacionamentos (redes sociais, por exemplo); 
- CRM.
CRM
CRM significa gestão de relacionamento com os clientes. Na verdade, trata-se de uma técnica de gerenciar as relações entre uma empresa com seus clientes, atuais e futuros. Tal conceito articula diferentes tecnologias para sincronizar suas vendas, as estratégias de marketing utilizadas, o atendimento direto aos clientes e o suporte técnico. O veículo de informações permite gravar e guardar dados de contatos feitos, clientes, prospects, contratos fechados, entre outros. Com o alinhamento desses processos, uma organização torna-se capaz de atrair mais e reter seus clientes, melhorando a relação com essas pessoas e diminuindo o tempo necessário para fechar negócios.
Marketing de Relacionamento x CRM
- Relacionamento: marketing baseado em interações dentro da rede de relacionamentos, envolvendo fornecedores, clientes, competidores, canais e público interno. 
- CRM: modelo de gestão focado em transformar valores e estratégias do relacionamento em prática. 
5. Marketing de Serviço
Pode ser definido como um grupo de atividades operacionais que têm como objetivo investigar, obter e servir a demanda do cliente por assistência. Além disso, inclui atividades como analisar, planejar, implementar e controlar as necessidades do consumidor com qualidade e lucratividade. Podemos definir marketing de serviços como o conjunto de esforços e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência. 
Características
Confiabilidade – a habilidade de prestar serviços exatamente como prometido
 Capacidade de Resposta – cumprir o prometido dentro do prazo
 Segurança – conhecimento e cortesia dos funcionários, transmitindo segurança
 Empatia – a atenção individualizada dispensada ao cliente
 Itens tangíveis – aparência das instalações físicas, dos equipamentos, funcionários e material de comunicação.
7P’s
Além dos 4 que nós já conhecemos, acrescenta-se mais 3:
Pessoas: todas as pessoas envolvidas diretamente ou indiretamente na prestação de um serviço são uma parte importante do marketing mix – o valor percebido pelo cliente depende em grande medida dos trabalhadores e gestores envolvidos.
Processos: representa os procedimentos e fluxos de atividades necessários para a prestação do serviço, os quais constituem um elemento imprescindível para o marketing mix
Percepção Física: representa as circunstâncias/ambiente em que o serviço é prestado ao cliente 
6. Marketing de Varejo 
Quem é o varejista? intermediário que se dedica a vender para os consumidores finais ( O Boticário. Revista Hermes, Carrefour, etc...)
Benefícios gerados pelo varejista ao consumidor:
- Colocam os produtos à disposição em horários, épocas do mês ou do ano convenientes. 
- Facilitam a forma de pagamento ( cartões de crédito, cheques pré-datados e outros). 
- Entregas em domicílio. 
- Experimentação do produto.
- Ambientes agradáveis
- Variedade de marcas. 
- Consertos e trocas garantidas.
Varejo com loja - Lojas de linhas limitadas, Lojas de linha única, Lojas de consumo em massa, Supermercados, Lojas de departamentos, Lojas de descontos, Lojas de conveniência. 
Varejo sem loja - Máquina de venda, Marketing direto (venda por catálogos), Venda direta, Mala direta (agência de viagens), Telemarketing, Anúncio p resposta direta (ligue já), Marketing online. 
Estratégias
Produtos/Serviços: Sortimento de mercadorias; Nível de Serviço
Preço: Descontos; Compra antecipada;Redirecionamento
Distribuição: Com loja/sem loja - Logística crescente importância. 
Localização da loja - Escolha do ponto, concorrentes próximos.
Promoção: Imagem e atmosfera da loja; Qualidade do Varejo sem loja
Atacado e Varejo - Diferenças
- Também conhecidos pelo termo Distribuidores. 
- Dão menor importância à promoções, ambiente e localização porque estão lidando com clientes empresariais. 
- As transações são em geral maiores do que as realizadas no varejo: eles cobrem uma área maior geograficamente.
Benefícios do Atacado
- Quebra de lotes de compra: reduzir custos por meio de compra de grandes lotes
- Armazenagem: manutenção de estoque, reduzindo custos.
- Transporte: oferecem uma entrega mais rápida aos clientes finais. 
- Financiamento: financiam os clientes empresariais concedendo crédito
- Administração de riscos: absorvem parte do risco assumindo encalhes, roubos, danos.
Tipos de Atacado
- Comerciais: distribuidores (serviço completo ou não). 
- Exclusivos ou serviço completo (mantém força de vendas, estoque, crédito, fazem entrega e fornecessem assistência.
7.Segmentação de mercado
- Processo de divisão do mercado em grupos de consumidores com a mesma preferência. Entre os descobertos, seleciona-se o grupo mais apropriado.
- Pessoas diferentes procuram conjuntos de benefícios diferentes nos produtos que compram 
Variáveis de Segmentação
-Geográfia (clima, região)
-Demográfia (idade, sexo, religião, classe social)
-Psicográfica (estilo de vida)
-Comportamental (benefícios, lealdade)
Gerações – Baby Boomers; geração x; geração y; geração z
8.Marketing Esportivo
- Conjunto de ações voltadas à pratica e à divulgação de modalidades esportivas, clubes e associações, seja pela promoção de eventos e torneios ou pelo patrocínio de equipes e clubes esportivos.
- A expressão "marketing esportivo" desenvolveu duas vertentes principais: o marketing de produtos esportivos e serviços direcionados ao consumidor de esporte e o marketing de outros produtos de consumo, industrial e de serviços, pelo uso de promoções esportivas. 
- O esporte é uma mídia publicitária como meio de divulgação de marcas e imagens.
- Marketing esportivo: planejamento em Marketing esportivo: Eventos; Patrocínios; Gerenciamento de carreiras; Programas de incentivos
- O marketing esportivo hoje acaba englobando desde os direitos de transmissão de jogos, passando pelos patrocínios, criação de torneios e campeonatos, até o gerenciamento de carreira, campanhas publicitárias e eventos que envolvem o esporte de outras formas.
- A Redbull é um grande exemplo de marketing esportivo, patrocinando vários esportes ao redor do mundo. 
9.Marketing Digital
- O marketing digital se diferencia do marketing tradicional porque usa a internet como forma de interação e relacionamento com público-alvo de forma segmentada e individualizada e não como meio de comunicação de massa.
Vantagens:
- Agilidade e Flexibilidade: Além de atingir o público-alvo de forma imediata, a execução e as correções das ações de marketing podem ser realizadas rapidamente, e num mercado competitivo, a velocidade de resposta pode ser um fator determinante para o sucesso. - ------ Mensurabilidade: Todas as ações realizadas através de meio digitais podem ser medidas e avaliadas com precisão e a mensuração dos resultados é instantânea. 
- Segmentação e Personalização: Nem um outro meio tem tantas ferramentas e meios para segmentar e personalizar as ações marketing para um determinado público-alvo como no mundo digital, sendo possível criar segmentações comportamentais de sub-grupos, ou seja, identificar hábitos de navegação e consumo de um grupo, mais conhecido como Behavioral Targeting.
- Todas estas mudanças potencializadas pelo fácil acesso a informação, através da internet, deram poder ao usuário. Portanto precisamos ter um relacionamento estreito e personalizado com o cliente. 
- Não podemos mais dar tratamento de massas, é preciso personalização. 
- Não basta entregar o produto, é preciso impressioná-lo. 
- Não basta ter bom preço, é preciso ter valor agregado. 
- Não basta ser bonito é preciso ser simpático.
- Search Engine Marketing: marketing de busca (google, yahooo)
10.Marketing de Guerrilha
- Objetivo: Surpreender, provocar sensações e emoções, é o caminho explorado pelo marketing que foca na experiência do cliente.
- “Prática de ações promocionais inusitadas com o objetivo de gerar um boca-a-boca entre consumidores e na mídia, a um custo muito inferior ao que a publicidade, por exemplo, demandaria para atingir o mesmo público”
Características:
 • Estratégias Publicitárias
 • Custos Reduzidos
 • (+) Divulgação (-) Gastos
 • Gera boca-a-boca 
 • Não pagamento de espaços de mídia tradicionais; 
 • Mídia Espontânea
 • Planejamento estratégico e principalmente criatividade. 
 • Vivência da Marca, Envolvimento e Experimentação
Tipos:
• Marketing Viral: O Marketing viral pode ser compreendido como uma estratégia de comunicação, que utilizando as técnicas do marketing, tenta explorar as redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais na divulgação de uma marca, produto ou serviço.
• Marketing de Emboscada: é o jeito de se aproveitar de um evento pago por outro anunciante para, de uma forma inusitada, anunciar sua marca usando a mídia do evento e na maioria das vezes repercutindo mais na lembrança que, às vezes, o próprio anunciante/patrocinador. 
• PR Stunt: Trata-se de desenvolvimento de ação de grande impacto para atrair a atenção da imprensa e gerar mídia gratuita. 
• Intervenção Urbana: A intervenção urbana é um tipo de marketing de guerrilha usado nas ruas, onde atinge, dialoga e interage com o público. Usa o espaço público ou o mobiliário urbano.
• Flash Mob: são aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram. A expressão geralmente se aplica a reuniões organizadas através de emails ou meios de comunicação social.
• Astroturfing: é um termo utilizado para designar ações políticas ou publicitárias que tentam criar a impressão de que são movimentos espontâneos e populares
• Marketing Invisível:
 Case Morgensons: Laguna Beach - California Experimento Social – Propaganda Boca-a-boca (2010) 
• Bonitos, atléticos e muito simpáticos, o casal e seus três filhos rapidamente se integraram à vizinhança ( Eric, Gina e os filhos, Jack, Sam e Max, de 16, 14 e 12 anos) 
• 4 meses como o protótipo da família perfeita, com uma BMW, um utilitário e um sedan na garagem. 
• Infraestrutura e orçamento de reality show US$ 3.000.0000,00 - Lindstrom
Marketing Político
• Marketing de serviços de utilidade pública. (público significa cliente). Arrecadação de tributos, campanhas de vacinação e de prevenção de doenças, sinistros, segurança, merenda escolar, emissão de documentos entre outros). Poupatempo. 
• Marketing de local Colocado à disposição de uma cidade, estado, região, país. Atrai investidores, empresários, visitantes e moradores. 
• Marketing político partidário: É um processo de longo prazo, praticado pelo partido político, destinado à construção e fortalecimento de uma boa imagem pública na sociedade, em busca de adeptos e simpatizantes, criando condições favoráveis para eleger seus candidatos
• Marketing Político eleitoral: É um planejamento de curto prazo, praticado pelos partidos e candidatos com o objetivo de vencer o pleito eleitoral. 
 É uma etapa do Marketing Político Eleitoral (longo e médio prazos). 
 • O produto é o candidato e o objetivo é ganhar a eleição. Eleitores, portanto, constituem em público-alvo.
• Pesquisa Eleitoral:
Ferramenta imprescindível: conhecer as expectativas e os desejos dos eleitores; fatores que influenciam seu comportamento ou que podem alterar o cenário da competição. 
• Pesquisas quantitativas - retrato da situação no eleitorado, num determinado momento, emtermos de intenção de voto, percentual de rejeição ou aprovação. Ajudam a compor perfil demográfico.
• Pesquisas qualitativas têm o objetivo de determinar como o eleitorado se distribui diante dos principais fatores determinantes do voto:
- Variáveis demográficas;
- Preferência partidária (disposição em declarar-se ligado a algum partido);
- Imagem do candidato x candidatos reais; 
- Linhas programáticas da campanha (programas de governo, plataformas);
SWOT no Cenário Político 
• Produto = formação acadêmica, experiência, carisma, aspectos físicos, cultura. 
• Preço = recursos financeiros próprios, do partido e apoio privado. 
• Distribuição = mobilidade do candidato, cabos eleitorais (quantidade e qualidade), representação de apoio. 
• Comunicação = relacionamento com imprensa, imagem, material de divulgação (quantidade e qualidade), tempo no horário eleitoral, tempo de exposição espontânea positiva.