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Administração 
de Sistemas 
de Informação
Helcimara Souza
Revisão 1
2
Por que devo estudar 
Administração de Sistemas de 
Informação?
A emergência da economia global
 O mundo virou uma ilha...
• Gestão e controle em um 
mercado global.
• Competição em mercados 
mundiais.
• Grupos de trabalhos globais.
• Sistemas de entregas globais.
3
A transformação das economias 
industriais
• Economias baseadas no 
conhecimento e na informação.
• Conhecimento: um ativo produtivo e 
estratégico fundamental.
• Novos produtos e serviços.
• Ambiente turbulento.
• Expansão das tecnologias 
computacionais nas organizações 
com Sistemas de Informação.
4
Um sistema precisa de um objetivo, da 
finalidade para qual ele foi criado.
Processo de
transformação
Feedback
Entrada Saída
Controle e 
avaliação
5
Teoria Geral dos Sistemas
Etapas de um Sistema
Recursos de um Sistema de Informação
• Um SI precisa de:
– hardware;
– software;
– pessoas;
– dados;
– redes.
6
Papéis dos sistemas de informação ...
• Apoiar as atividades dentro de uma área 
funcional específica;
• Integrar todas as áreas funcionais da 
organização;
• Produzir relatórios resumido dos dados;
• Fornecer acesso a dados e a ferramentas 
de análise;
• Ajudar na tomada de decisões ... e muito 
mais!
7
8
Qual a atividade principal 
de um Sistema de 
Informação?
• Sistemas de informação são usados para 
prover informações em usos diversos.
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Visa atender às 
necessidades 
gerenciais de 
uma empresa, 
por meio do 
gerenciamento 
eficaz da 
informação.
A informação como recurso estratégico
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Tático
Estratégico
Operacional
11
Mas,
um Sistema de Informação sempre 
foi assim?
Evolução dos Sistemas de Informação
• Século XX – advento da era da informação.
• 1940 e 1950 – primeiros computadores;
• 1950 e 1960 – grandes empresas – robustez;
• MRP  Final da década de 1960
O objetivo: planejamento das capacidades 
materiais, estoque e produção.
• MRP II década de 1980
O objetivo: expansão da automatização das 
tarefas para os demais setores da empresa.
12
ERP e Sistemas Integrados de Gestão 
Empresarial
• Década de 1990 – globalização criando um 
ambiente de negócios muito competitivo.
• MRP II sofreu uma ampliação, incorporando 
aspectos da área de recursos humanos e 
finanças.
• Com novos recursos, passou a ser 
chamado de ERP (Enterprise Resources 
Planning).
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Matérias-primas 
MRP 
Logística 
Estoques 
Compras
Cargos 
Treinamento 
Folha 
pagamento 
Impostos s/ 
folha
Pedidos 
Previsões-vendas 
Devoluções 
Custos e preços 
Promoções 
SI marketing 
Estatísticas
BD Centralizado
Manufatura
Produção
Recursos 
humanos
Vendas
Marketing
Contas a pagar 
Contas a receber 
Crédito ao cliente 
Fluxo caixa livros 
contábeis 
Controle patrimonial
Finanças
Contabilidade
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ERP
Funções básicas em uma empresa
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Manufatura
e
Produção
Vendas 
e
Marketing
Recursos
Humanos
Finanças
e
Contabilidade
Produto 
ou
Serviço
Organizando uma empresa!
• Definir os processos básicos de 
negócios:
–quais tarefas específicas nas vendas?
–passos para transformar matéria-prima 
em produtos?
–como os pedidos dos clientes devem ser 
atendidos e processados?
• Empresa
–Coleção de processos de negócios.
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Processo: venda para um cliente
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Sistemas Empresariais
18
SIO
Sistemas de Informações 
Operacionais
SIG
Sistemas de Informações 
Gerenciais
SAD
Sistemas de Apoio à 
Decisão
SAE
Sistemas de Apoio ao 
Executivo
SPT
Sistemas de 
Processamento de 
Transações
ou
SIO – Sistemas de Informações 
Operacionais
19
SIO
Sistemas de Informações 
Operacionais
SIG
Sistemas de Informações 
Gerenciais
SAD
Sistemas de Apoio à 
Decisão
SAE
Sistemas de Apoio ao 
Executivo
SPT
Sistemas de 
Processamento de 
Transações
ou
Sistemas de Informações 
Operacionais
20
Sistema de 
vendas
Dados das vendas Para estoque e sistema 
de produção
Base de 
dados de 
vendas
Consultas
Relatórios 
Gerenciais
Processamento
Sistemas de Informações 
Operacionais
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Entradas
Armazenamento, 
consultas simples
Saídas
Informações 
operacionais 
sobre vendas, 
saídas de 
produtos, 
pagamentos etc.
Alto volume de 
dados 
operacionais
SIG – Sistemas de Informações 
Gerenciais
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SIO
Sistemas de Informações 
Operacionais
SIG
Sistemas de Informações 
Gerenciais
SAD
Sistemas de Apoio à 
Decisão
SAE
Sistemas de Apoio ao 
Executivo
SPT
Sistemas de 
Processamento de 
Transações
Sistemas de Informações Gerenciais
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Relatório de vendas por produto e por região
A maior parte dos sistemas SIG possui cálculos 
simples, comparações e resumos ao invés de 
complexos modelos matemáticos.
FONTE: LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2007
Sistemas de Informações Gerenciais
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Entradas Processamento
Modelos 
simples
Saídas
Alto volume 
de dados
Relatórios, 
sumários 
executivos
SAD – Sistemas de Apoio à Decisão
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SIO
Sistemas de Informações
Operacionais
SIG
Sistemas de Informações
Gerenciais
SAD
Sistemas de Apoio à 
Decisão
SAE
Sistemas de Apoio ao
Executivo
SPT
Sistemas de 
Processamento de 
Transações
Sistemas de apoio à decisão
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Tipos de Sistemas de Informação
Dada a programação de entrega de um cliente e a 
taxa de frete, qual navio deverá ser destinado ao 
transporte e qual taxa maximizaria os lucros?
Qual a melhor 
rota com melhor 
velocidade/tempo 
de entrega que 
pode maximizar 
os lucros?
PERGUNTAS:
Sistemas de apoio à decisão
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Entradas Processamento
Interativo
Saídas
Pequeno 
volume de 
dados
Análise de 
decisão
SAE – Sistemas de Apoio ao 
Executivo
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SIO
Sistemas de Informações
Operacionais
SIG
Sistemas de Informações
Gerenciais
SAD
Sistemas de Apoio à
Decisão
SAE
Sistemas de Apoio ao
Executivo
SPT
Sistemas de 
Processamento de 
Transações
Sistemas de Apoio ao Executivo
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FONTE: LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2007
Sistemas de Apoio ao Executivo
30
Entradas Processamento
Interativo
Saídas
Dados 
agregados
Projeções
Integração de Sistemas
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Uma empresa é constituída pelo conjunto de pessoas 
e recursos que buscam a geração de receitas através 
da venda de seus produtos e serviços.
Cada vez mais 
produzimos 
informações. Agora, 
imagine a 
quantidade de 
informações que 
uma empresa 
produz! 
Alguns possuem diferencial
• Quando uma empresa se sai melhor que 
outra, diz-se que possui vantagem 
competitiva.
• Por diversas razões, 
ela cresce mais, suas 
receitas são melhores,
a produtividade é 
mais eficiente, ou sua 
resposta aos desafios 
do mercado são mais rápidas.
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(LAUDON, K. C.; LAUDON,J. P. Sistemas de informação gerenciais. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.)
Integração de sistemas de informação
33
Sistemas de 
Apoio ao 
Executivo
(SAEs)
Sistemas de 
Gerenciamento
(SIGs)
Sistemas de 
Apoio à Decisão
Sistemas de 
Informação 
Operacionais
(SIOs)
Organização da Empresa  ERP
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• SIGEs, conhecidos como ERPs (Enterprise 
Resource Planning), organizam as informações 
de diversos processos de negócios importantes, 
como manufatura, produção, finanças, 
contabilidade, vendas, RH, e armazena num 
único repositório de dados. 
• Assim, a informação pode ser compartilhada por 
toda a empresa, e os sistemas aceleram a 
comunicação das informações nos processos de 
negócios.
Integração e organização da Empresa
• Os sistemas de CRM (Customer 
Relationship Management) gerenciam o 
atendimento e relacionamento com o 
cliente e pode ser integrado ao ERP ou 
mesmo um subsistema. 
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Cadeia de Fornecimento  SCM
• Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo 
de materiais, informações, pagamentos, 
serviços e etc., desde o fornecimento de 
material até o consumidor final.
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