Competências Gerenciais

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 1a Questão (Ref.: 201509577039) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509054559) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Afinação. 
 Feedback. 
 
Codificação. 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509056118) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar 
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, 
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Grupal. 
 Negociação. 
 
Supervisão. 
 
Interação. 
 
Decisão. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509054696) Acerto: 1,0 / 1,0 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois 
tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento 
pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e 
demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509056545) Acerto: 1,0 / 1,0 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não 
precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera 
questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não 
gostam de realizar. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de 
métodos de avaliação de desempenho. 
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não 
realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509626243) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura 
transmitir 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos 
empregados 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que 
lhes são exigidas 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que 
considera corretas 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de 
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509055045) Acerto: 0,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação subjetiva. 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação mista. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509236598) Acerto: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Avaliação de cargos. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
Avaliação de salários. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Controle de ponto. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201509025635) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
Taylor 
 
Weber 
 
Fayol 
 Kurt Lewin 
 
Ford 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201509236628) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
 
 Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
 
Congelar; Mudar; Recongelar. 
 Gabarito Comentado. 
 
 1a Questão (Ref.: 201509054701) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Fonte. 
 
Comunicador 
 
Receptor. 
 
Interpretação. 
 Regulador. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509242270) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 Codificador 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
Interpretação 
 
Receptor 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509056154) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 
Há um aumento na produtividade. 
 Não há interação entre todos os membros. 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509056146) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509641099) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas poressas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509661764) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos 
fatores organizacionais 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é 
o elemento principal dessa avaliação 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509056562) Acerto: 1,0 / 1,0 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509616281) Acerto: 1,0 / 1,0 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o 
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos 
demais funcionários. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201509667739) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, 
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
 
 
Combater os opositores; 
 Eliminar a resistência à mudança; 
 
Eliminar os riscos; 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 
Eliminar os resistentes; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201509704072) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.