Avaliação parcial - Entrega e suporte em TI

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06/11/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2044859&classId=797618&topicId=2553017&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/3
1a Questão (Ref.: 201702068691) Acerto: 1,0 / 1,0
Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa.
Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
b) Apenas I, II, III.
e) Apenas I, III, IV
 a) Todas corretas.
d) Apenas II, III, IV.
c) Apenas I, II, IV.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201702147352) Acerto: 1,0 / 1,0
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a
identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas
alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
Armazenamento de Dados.
Recuperação de Dados.
Prevenção de acidentes.
Backup.
 Requisitos do sistema.
 3a Questão (Ref.: 201701463676) Acerto: 1,0 / 1,0
O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem
como objetivo:
Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
Influenciar no comportamento do usuário.
Proporcionar uma sobrecarga de trabalho.
Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
 Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la.
 4a Questão (Ref.: 201702147366) Acerto: 1,0 / 1,0
Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é
implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está
funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
Transição.
Problema.
 Incidente.
Nível de Serviço.
Mudança.
06/11/2017 Conteúdo Interativo
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 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201701464104) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do
desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e
instalações).
Custo de equipamentos
Custo de pessoal
Custo de TI
 Depreciação
Custo variável
 6a Questão (Ref.: 201701464080) Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que
tem como função:
controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
 controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
controlar os custos do pessoal de TI.
controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
 7a Questão (Ref.: 201701464185) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e
também a carga de trabalho da organização de TI: 
 I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
 II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
 III. Melhor reputação dos serviços de TI 
 IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
 Todas as sentenças estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
 8a Questão (Ref.: 201702076179) Acerto: 1,0 / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
 II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de
TI;
 III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
 IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
 Todas
Apenas I, II, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
06/11/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2044859&classId=797618&topicId=2553017&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 3/3
Apenas I, III, IV.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201701577408) Acerto: 1,0 / 1,0
Na implantação do Cobit (Control Objec�ves for Informa�on and related Technology) é
recomendado melhorar o ROI, que significa:
 Atualizar o inventário.
 Otmizar os inves�mentos em TI.
Treinamento dos colaboradores.
Adotar prá�cas recomendadas pelo PMI.
Implantar o Data Warehouse.
 10a Questão (Ref.: 201701585737) Acerto: 1,0 / 1,0
TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
 USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES
ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI
GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI