GESTÃO DO DESEMPENHO AULA 03 AGOSTO DE 2011 AULA TELETRANSMITIDA (2)

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GESTÃO DO DESEMPENHO
EAD 
Rio de Janeiro, 08 de Agosto de 2011 
GESTÃO DO DESEMPENHO
Aula 03
CONCEITO DE SISTEMAS 
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OBJETIVOS 
Nesta aula falaremos sobre o conceito de sistema a sua importância para proporcionar uma visão sistêmica da organização
Veremos que as organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada
Veremos como os sistemas são compostos (elementos) e como o ambiente interfere e afeta o seu desempenho
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A teoria de sistemas surgiu em 1951, com o biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy. 
Ele apresentou os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas, abordou a tendência de integração das várias ciências naturais e sociais e apontou sua convergência rumo a uma teoria dos sistemas.
ORIGEM
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Foram Daniel Hatz e Robert L. Kahn (Universidade de Michigan) que construíram um modelo de organização mais amplo e complexo, procurando aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações. 
Os autores questionam as teorias tradicionais, que enxergam as organizações como um sistema fechado, dissociado do ambiente em que atua e que conduz à entropia.
Para Hatz e Kahn, a teoria do Sistema Aberto procura descrever o comportamento dos organismos vivos, sendo aplicável também às organizações para explicar sua sequência de eventos e formular modelos de estruturação.
EVOLUÇÃO
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O conceito de Sistema é que ele pressupõe um conjunto de elementos que trabalham de forma integrada formando um todo e tem um objetivo a ser alcançado.
Cada sistema apresenta uma característica própria.
Da definição de de Bertalanffy: “sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionados e decorrem de dois conceitos: 
de propósito (objetivo) e
de globalização (ou totalidade).
CONCEITO
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SISTEMA SOLAR
Exemplos de sistema fechado
Isolado de seu Ambiente
Sistema solar
Governado pelas leis da física clássica
Previsão de cometas, eclipses
Funciona como um relógio
Previsíveis em seu comportamento
Deterministas e causais
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SISTEMA ABERTO
A teoria de sistemas afirma que sistemas abertos sofrem interações com o ambiente onde estão inseridos
A interação gera realimentações que podem ser positivas ou negativas, criando assim uma auto regulação regenerativa
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O efeito resultante da ação de vários agentes que atuam de forma coordenada para um objetivo comum 
O valor resultante dessa interação é superior ao valor individual de cada agente isolado
Na sinergia ocorre o fenômeno no qual o todo supera a soma das partes
SINERGIA
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Sinergia - efeito ativo e retroativo do trabalho ou esforço coordenado de vários subsistemas na realização de uma tarefa complexa ou função.
Entropia - todo sistema sofre deteriorização. Para que o sistema continue existindo, tem que desenvolver forças contrárias a Entropia; 
Homeostase - capacidade do sistema manter o equilibrio; e 
Homeorrese - toda vez que há uma ação imprópria (desgaste) do sistema, ele tende a se equilibrar. 
TERMOS E CONCEITOS
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Entender o que é um carro só olhando suas peças é complicado 
É preciso entender de que forma as diferentes partes do sistema interagem
Essa interação dos elementos do sistema é chamada de sinergia
A sinergia é o que possibilita um sistema funcionar adequadamente
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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ENTRADAS
São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses em produto final
A qualidade dos insumos ou recursos pode afetar a qualidade do processamento e da saída (produto)
Exemplos de entradas: informações, matérias-primas, materiais, equipamentos, instruções, etc.
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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PROCESSAMENTO ou TRANSFORMAÇÃO
São ações desenvolvidas internamente que devem garantir o desenvolvimento do produto final
Representa a metodologia de tratamento dos insumos de entrada
O processamento pode ser influenciado pela tecnologia disponível e pela cultura (valores) do ambiente no qual o sistema está inserido
A tecnologia atua como um limitador físico do processo, enquanto que a cultura atua como um limitador psicológico
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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SAÍDA OU PRODUTO
É o resultado de todas as ações realizadas que devem garantir o atendimento dos objetivos estabelecidos
Representa o produto ou resultado da transformação (valor agregado) dos insumos
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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REALIMENTAÇÃO ou LIÇÕES APRENDIDAS
Elas significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização
Ela atua basicamente como um mecanismo que permite à organização orientar-se em relação às expectativas e necessidades do ambiente externo e verificar se elas foram atendidas ou não
Ela irá determinar as ações de reforço e/ou de melhoria necessárias ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema 
Em outras palavras, a realimentação implica em, após analisar os dados de saída, planejar e implementar ações que permitam melhorar o desempenho do sistema
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Lições Aprendidas é algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
Lições Aprendidas implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
Lições Aprendidas são aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
Lições Aprendidas é a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
O que pode ter acontecido que gerou essa não conformidade ou uma conformidade? 
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Nesse ponto é preciso reunir as pessoas envolvidas e refazer os planos. Aprender com os erros e com os acertos. Isso caracteriza uma Lição Aprendida
Os procedimentos que os gestores devem executar são:
Identificação da Situação;
Planejamento de uma ação corretiva;
Colher um resultado positivo ou negativo;
Registra e distribuir o aprendizado.
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VISÃO SISTÊMICA
A visão sistêmica de uma organização e atuação das pessoas como responsáveis na execução de atividades que deverão atender às necessidades e expectativas do mercado e acionista
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Podemos perceber uma estrutura vertical (por funções) e uma estrutura horizontal (por atividades/processo). Essa representação é muito útil para os nossos estudos de Gestão de Desempenho pois nos mostra as pessoas envolvidas nas atividades e o quanto elas são importantes para o desempenho individual e do desempenho organizacional
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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As quatro dimensões do sistema estão inseridas num ambiente operacional que pode ser influenciado por variáveis externas e internas, cujo comportamento nem sempre é previsível ou ocorrem como previsto. Isso torna o sistema extremamente dinâmico
Sempre que uma variável ambiental se comportar de forma diferente ou não previsível, haverá reflexos no desempenho do sistema. Daí a importância de mapear as principais variáveis e acompanhar seu comportamento e tendências 
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AMBIENTE
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RESUMO
As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada
Os sistemas são compostos de quatro elementos: entradas, processamento, saídas e retroalimentação, e esses elementos atuam em um ambiente operacional sujeito à interferência de variáveis internas e externas que estão em constante transformação e afetam o seu desempenho
Os resultados (lições aprendidas) devem servir de referência para a melhoria dos sistemas organizacionais
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Próxima Aula - Aula 04
Iremos identificar os elementos de entrada do sistema de Gestão de Desempenho
que contribuem para os resultados organizacionais
Veremos como as metas e os comportamentos individuais podem afetar a posição de mercado da organização
Veremos ainda a importância do Planejamento Estratégico como instrumento norteador da organização e, portanto, das pessoas que nela trabalham
Veremos também como identificar indicadores de desempenho associados ao Planejamento Estratégico. 
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