Avaliação Parcial - AP

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a
 Questão (Ref.: 201702917261) Acerto: 1,0 / 1,0
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos
produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da
qualidade?
Revolução industrial
 A inspeção;
O controle estatístico de processo;
Gestão integrada da qualidade total;
A garantia da qualidade;
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a
 Questão (Ref.: 201702752298) Acerto: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica
o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para
obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis
para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
 Gabarito Comentado.
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a
 Questão (Ref.: 201702752727) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um
controle de qualidade intensivo"?
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
 Gabarito Comentado.
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a
 Questão (Ref.: 201702994075) Acerto: 0,0 / 1,0
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas
organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao
GQT envolvem a(o):
implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis
por criar um produto específico.
 manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da
melhoria contínua.
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração
de proficiência em uma determinada tarefa.
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários
obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
 eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem
maiores responsabilidades.
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a
 Questão (Ref.: 201702659077) Acerto: 0,0 / 1,0
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e
valores.
 Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
 Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população. (Aché Laboratórios S.A.)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios
para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé)
 Gabarito Comentado.
 6
a
 Questão (Ref.: 201702994105) Acerto: 0,0 / 1,0
Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
 o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
 a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da
avaliação.
 7
a
 Questão (Ref.: 201703120714) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem
baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
Com enfoque nos atributos do produto
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
 Considerando a conformidade com as especificações do produto.
Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
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a
 Questão (Ref.: 201702904351) Acerto: 0,0 / 1,0
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional.
Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial
competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais
atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na
vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da
concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher
suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
As afirmativas I e II estão corretas.
 As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
 Somente a afirmativa III está correta.
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a
 Questão (Ref.: 201702794740) Acerto: 1,0 / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Realização do produto.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
 Gabarito Comentado.
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a
 Questão (Ref.: 201702265821) Acerto: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
INPI
PNQ
INMETRO
PROCOM
 ABNT