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1 a Questão (Ref.: 201702917261) Acerto: 1,0 / 1,0 (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? Revolução industrial A inspeção; O controle estatístico de processo; Gestão integrada da qualidade total; A garantia da qualidade; 2 a Questão (Ref.: 201702752298) Acerto: 1,0 / 1,0 Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. vender o maior número de peças e sair da praça comercial. Gabarito Comentado. 3 a Questão (Ref.: 201702752727) Acerto: 1,0 / 1,0 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"? Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. Minimize custos com seleção de fornecedores. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Gabarito Comentado. 4 a Questão (Ref.: 201702994075) Acerto: 0,0 / 1,0 Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o): implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico. manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua. criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa. favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas. eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades. 5 a Questão (Ref.: 201702659077) Acerto: 0,0 / 1,0 Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Gabarito Comentado. 6 a Questão (Ref.: 201702994105) Acerto: 0,0 / 1,0 Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar: o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle. o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez". o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos. as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO. a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação. 7 a Questão (Ref.: 201703120714) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando: Com enfoque nos atributos do produto Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados. Considerando a conformidade com as especificações do produto. Enfocando a qualidade intrínseca do produto. Considerando a satisfação das necessidades dos clientes. 8 a Questão (Ref.: 201702904351) Acerto: 0,0 / 1,0 A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência. As afirmativas I e II estão corretas. As afirmativas I e III estão corretas. Somente a afirmativa II está correta. As afirmativas II e III estão corretas. Somente a afirmativa III está correta. 9 a Questão (Ref.: 201702794740) Acerto: 1,0 / 1,0 Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito: Realização do produto. Organização focada no cliente. Gestão de Recursos. Medição, análise e melhoria. Sistema de Gestão da Qualidade. Gabarito Comentado. 10 a Questão (Ref.: 201702265821) Acerto: 1,0 / 1,0 O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: INPI PNQ INMETRO PROCOM ABNT
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