Comunicação Empresarial

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24/10/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2005527&classId=800500&topicId=2578109&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/3
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
 Lupa 
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MP3
 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201609070771_V1 Matrícula: 201609070771
Aluno(a): MAYARA PEREIRA RODRIGUES Data: 18/09/2017 17:32:53 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201609130581) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
 
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 2a Questão (Ref.: 201609900577) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor
deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o
objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de
circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa
correta:
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
 
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 3a Questão (Ref.: 201609316882) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO
faz parte do processo.
 Interpretação
Receptor
 Codificador
Mensagem
Fonte de informação
 
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24/10/2017 Conteúdo Interativo
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 4a Questão (Ref.: 201609341066) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
 
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 5a Questão (Ref.: 201609345863) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Empatia
Comunicação Integrada
Dinâmica situacional
 Feedback
Inteligência emocional
 
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 6a Questão (Ref.: 201609310652) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
 Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Simbólica.
 
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 7a Questão (Ref.: 201609651615) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o
tema da reunião:
24/10/2017 Conteúdo Interativo
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recrutamento.
 processo de comunicação.
avaliação de desempenho.
avaliação de cargos.
seleção.
 
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 8a Questão (Ref.: 201609651661) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A
esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Transmissor.
 Feedback.
 Mensagem.
Receptor.
Processo.
 
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