Dissertativas Qualidade

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diferenca visao crosby e feingebaum e o impacto na visão de negocios
R-
Crosby defende a ideia de Zero defeito, qualidade deve ser a meta, pretendendo fazer certo pela primeira vez, o cliente precisa estar feliz com o produto.
Feigenbaum defende a ideia que qualidade é um conjunto de caracteristicas do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.
a diferença entre os dois é que crosby defenbde fazer o produto certo desde a priomeira vez já Feigebaum defende que deva-se haver um aprimoramento sempre que houver necessidade 
o que significa 5S
R- É um conjunto de cinco técnicas bastante simples que, ao serem executadas, podem mudar o senso de humor dos envolvidos, o ambiente onde executam suas atividades profissionais, a maneira pela qual reali am as a maneira pela qual realizam as atividades do dia a dia e até mesmo as atitudes.
os 5s são
senso de utilizacao, de organizcao,de limpeza, de asseio e de autodisciplina
3 diferenças entre produtos e serviços
R-
Kaizen
R- (Kai) representa mudança e o Zen, bondade ou virtude.
 refere-se a filosofia ou práticas que incidem sobre a melhoria contínua dos processos de manufatura, engenharia, gestão de negócios ou qualquer processo 
Gestao da qualidade que procura maximizar a competitividade atravez da melhoria continua
R- Gestao da qualidade total
Uma das características que Demin divulgava.... sendo assim o mais importante: A qualidade técnica da empresa de gerar o produto ou o uso desse produto pelo usuário final?
R- Para Demin qualidade é tudo que melhora o produto do ponto de vista do usuário / cliente , ou seja, a qualidade esta associada a impressão do cliente sobre o produto/ serviço. Assim, o mais importante é o uso do produto/ serviço pelos usuário finais.
como o GQT é percebido pelo cliente?
R- Sob a perspectiva do cliente, a qualidade tende a ser percebida como perfeita adequação ao uso, ou seja, o resultado de um trabalho que envolve o relacionamento de todas as etapas de um processo organizacional específico, e também questões como a qualidade interna
Quando usar o 5W2H
 • Para que possamos referenciar todas as decisões, de etapa em etapa, durante todo o desenvolvimento do projeto ou do produto. • Na identificação de todas as ações, bem como das respectivas responsabilidades de cada colaborador, durante todo o processo de execução das atividades. • Para realizar o planejamento das mais variadas ações que serão desenvolvidas e resolvidas durante todo o processo de trabalho.
1: Os termos produto e serviço são utilizados corriqueiramente por gestores nas mais diversas
atividades de uma corporação. No entanto os dois conceitos tem diferenças fundamentais. Por exemplo,
sobre o aspecto intangibilidade, afirmamos que os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados,
ouvidos, cheirados, antes de serem comprados, justamente pelo fato de terem a natureza intangível,
diferentemente dos produtos. Estas e outras características apontam para uma visão diferenciada de
qualidade de serviço sob o ponto vista do cliente. Apresente pelo menos quatro características intrínsecas
ao processo de avaliação de um serviço?
Custo= fornecimento de serviços com custo acessivel
Acesso=facilidade de contato e de acessibilidade, localização adequada , horas de operação suficientes para atender a demanda
Credibilidade e segurança= pequena percepção de risco, habilidade de transmitir confiança
Concistência=estar em confoirmidade com as experiencias adquiridas anteriormente, não ter variações no processo nem no resultado
Davenport e os passos para um processo informacional de qualidade.
Da visão de Davenport (1998, apud FERREIRA, 2002), conseguimos criar um processo para a gestão informacional utilizando os seguintes passos:
-É necessário administrar exigências e prioridades, onde vamos fazer a combinação das necessidades da informação dos nossos clientes internos (usuários) e dos nossos fornecedores.
-Devemos criar um plano de ativos de informação, em que classificaremos todas as informações obtidas. Essa classificação será feita por meio de itens como confidencialidade, temporalidade, necessidade de uso e proteção.
-É preciso criar um plano de gestão da informação para fazer a gestão dos ativos da informação; nesse gerenciamento, daremos prioridade a itens como armazenamento e distribuição de dados e de informações.
-Forma de aquisição, em que adquirimos a informação. 
- Realizar uma análise, por meio da qual observaremos o conteúdo da informação e estabeleceremos níveis de confiabilidade, segurança e também de qualidade. 
- Disseminar a informação, fase em que faremos sua distribuição aos usuários que dela necessitam
- Fazer o feedback, etapa em que iremos questionar os usuários se a informação que receberam está adequada às necessidades e se foi distribuída da melhor forma possível, e ainda se os treinamentos fornecidos foram suficientes.
Definição de Seis Sigma
sistema flexível para a liderança e o desempenho dos negócios, e possibilita o alcance de benefícios após a sua implementação. A metodologia Seis Sigma tem como meta a rigorosa busca da redução da variação em todos os processos essenciais para alcançar melhorias contínuas, que aperfeiçoem todo o processo e possam impactar de forma positiva os índices de produção de uma empresa, além disso de aumentar a satisfação dos clientes e fidelizá-los.
P) David Garvin contribuindo com suas pesquisas ... categorizou a qualidede em 5 categorias .... 
	C) Abordagem baseadas em decisões
P) Segundo _______ qualidade é a conformidade do produto a determinadas especificações
	B) Philip Crosby
P) Na pagina institucional do metro .... flutuação magnética
	D) Esta errada, não há uma norma de qualidade para empresas estatais
P) Sabe-se que de acordo com ABNT .... efetivamente ligados a norma ISO 9000 , Apontar qual alternativa
	A) Relação amistosa com fornecedores
P) o conceito de qualidade foi formado ao longo do tempo ,,,,, podemos dizer que essa afirmação é :
	D) verdadeira porem feigenbauen náo é expoente das neoqualidades
P) Frederick V Tailor conhecido pela administração cientifica ....teve influencia sobre o conceito de qualidade
	E) Sim, todo o trabalho de Deming e Juran foi na verdade uma onterpretação viável das confusas 
P) o senhor Rodrigo santos é diretor industrial.... de acordo com o pensamento de Deming
	A) Essa decisão é inaceitável, a qualidade deve ser a mesma independente do pais
P) O diagrama de pareto e considerado uma das melhores ferramentas de qualidade, que requisitos são estes
	E) Coletas de dados eficientes, folha de verificação e estratificação do problema
P) O que é o momento verdade?
	C) O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço.
P) Em um comercial de televisão um menino usa um telefone e diz para o pai que o aparelho é muito bom....
	E) Um produto só tem qualidade quando atende ao fim para o qual foi construído.
P) David Garvin no sentido de melhor estudar a evolução do conceito de qualidade , estabeleceu algumas eras..
	D) Um funcionário efetivamente observa, mede , pesa ou seja , verifica de fato se os produtos que estão sendo fabricados estão de acordo com as especificações técnicas
P) No aspecto de qualidade, cada um a seu nível, Crosby e feingenban apresenta aspetos que os difere dos outros
	E) Não ponto comum entre os dois, eles são conhecidos como grandes opositores, enquento Crosby dizia que a qualidade é tempo de execução feingenbaun dizia que qualidade é matéria prima envolvento no probl forneced
P) Areco 1992 comentou que os serviços de informação não formão sozinhos uma única empresa ,,,, complete
	A) Em toda empresa
P) O que é 5S
	D) É uma filosofia que trabalha 5 senso do ser humano
P) Entre as diversas ferramentas de qualidade disponíveis temos a brainstorm ou tempestade de ideias...
	A) Basicamente propõe que cadamembro de uma equipe pense sobre um problema e va escrevendo e compartilhando possíveis causas.