Portifolio Individual 2° Semestre De Administração Unopar Casos 91371509

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Portifolio Individual 2° Semestre De Administração
Unopar
Por: 91371509 • 14/10/2014 • 3.071 Palavras (13 Páginas) • 1.642 Visualizações
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2 DESENVOLVIMENTO
2.1 ETAPA 1: ENTREVISTA
Primeiramente o grupo identificou nas empresas quem são os responsáveis pelas atividades
de cada departamento, para serem entrevistados. Uma vez identificados os entrevistados,
aplicamos o roteiro abaixo em cada empresa.
Na empresa “Acabamento Irmãos Costa”, uma micro empresa do setor de acabamentos,
situada na Avenida Maroto Ferreira, n°86, bairro Raquel, atualmente está com 6 (seis)
funcionários, sendo a responsável pelo setor administrativo, a Sra. Kênia, que nos concedeu a
entrevista, no dia 16/08/2014 das 09h00min às 12h00min, no próprio estabelecimento.
A nossa equipe chegou ao local às 08h30min para definirmos a responsabilidade de cada um
durante a entrevista e visita ao local. Conforme agendado por telefone com o Sra. Kênia,
pontualmente às 09h00min, ela nos recebeu para realizarmos a nossa entrevista.
Kênia estava muito animada, disse que em 10 anos de funcionamento do estabelecimento,
nossa equipe será a primeira a entrevistá-la com tal objetivo, nos deixou à vontade para visitar
qualquer setor, inclusive fotografar.
No setor de vendas, o responsável é o Sr. Almerindo, no armazenamento, o Sr. Erick e nas
entregas, o Sr. Hamilton.
Começamos a entrevista seguindo o roteiro abaixo e anotando as respostas da Sra. Kênia:
1. A empresa possui um banco de dados de clientes?
Sim, possui, a empresa possui em um programa especifico onde armazena todos os dados de
seus clientes, desde a criação da empresa, atualmente temos cerca de 600 clientes cadastrados.
2. Como a empresa determina os preços dos produtos?
A base de cálculo para determinar os preços dos produtos é: custo operacional (são aqueles
decorrentes dos gastos com matéria prima para aquisição dos produtos, mais impostos, mais frete)
+ despesas (são os gastos fixos como aluguel, pagamento de funcionários e equipamentos) +
margem de lucro (é determinada com base no valor da receita gerada subtraindo os valores de
custos e
5
despesas.
3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?
A empresa tem propaganda em rádio local, entrega de panfletos e comunicação de ofertas por
meio de entrega de correspondências nas residências de todos os clientes cadastrados. A nossa
empresa desenvolve planos de estratégias de marketing tendo como meta a alavancagem de
vendas, prospecção de novos clientes e maior interação com o mercado. Para aumentar as vendas,
a empresa usa de reuniões semanais de motivação e política de remuneração por metas com os
seus funcionários.
4. A empresa monitora seus concorrentes?
Sim, monitoramos semanalmente, pois o preço neste tipo de comércio acabada tendo um
diferencial muito grande. Verificamos os preços praticados pelos maiores concorrentes, quais as
mercadorias que então em promoção e as condições de pagamento.
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5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como
elas são feitas?
Sim, semestralmente a empresa envia para todos os clientes cadastrados um formulário
estruturado com perguntas referentes à nossa empresa, como grau de satisfação no atendimento,
prazo de entrega, preço dos produtos, forma de pagamento, e solicita sugestões de melhoria para a
loja.
As formulários recebidos respondidos são analisados e implementados todas as sugestões
pertinentes, o que tem contribuído muito para a fidelização dos nossos clientes.
6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?
Não, somente a descrita acima, que já atende aos propósitos dos donos do estabelecimento. A
pesquisa aplicada pela empresa tem o objetivo de auxiliar o posicionamento estratégico da
empresa, através do enfoque sistêmico. Elas são baseadas nos concorrentes, clientes, preço,
distribuição e custo. Além disso, todo funcionário que ingressa na empresa passa por todos os
setores a fim de conhecer o
6
negócio, visualizá-lo na íntegra e promover uma visão sistêmica da empresa.
A empresa acredita que somente dessa maneira todos os colaboradores se engajam na sua
missão, além de promover uma motivação individual gerando resultados.
Para a prospecção de novos clientes ações de marketing como mala-direta contendo
informações sobre produtos e serviços bem como materiais disponíveis em estoque são
endereçadas aos profissionais,
...
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