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QUESTIONÁRIO ESTUDAR PARA AS AVALIAÇÕES COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (BOA SORTE NAS AVALIAÇÕES) GRUPO ZAP 93992265798 Questão 1 Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação: Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). RESPOSTA: Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação Questão 2 No contexto empresarial, saber diferenciar e utilizar dados e informações pode se tornar uma fonte de vantagem competitiva para aquelas empresas que conseguirem desenvolver tais atividades. Neste contexto, com relação aos dados e informações no ambiente empresarial, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso e na sequência assinale a alternativa correta: (F) Dados são elementos que possuem contexto e significado, o que lhes confere relevância e finalidade. (V) Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar o negócio da empresa, maior será o seu valor. (F) As informações críticas são aquelas que confrontam as informações tradicionalmente usadas dentro das organizações. (V) No processo decisório é imprescindível que seu usem informações de qualidade, garantindo decisões mais adequadas para cada momento. (F) A relevância das informações indica o grau de confiança na fonte produtora da informação que será utilizada dentro da organização. Questão 3 Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o histórico da comunicação organizacional. Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicarse é condição fundamental para o ser humano. Traçar um apanhado histórico de documentos que podem ser enquadrados como comunicação organizacional é tarefa complexa. No entanto, do ponto de vista do que se convencionou chamar de Relações Públicas podemos considerar como marco: RESPOSTA: A contratação de um escritor, no século XVIII, para traçar estratégias de comunicação para a emancipação dos EUA. Questão 4 Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as formas de comunicação: A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. A seguir, você encontra algumas formas de comunicação, analise-as e as relacione com as suas respectivas explicações. Formas de comunicação: I Comunicação Institucional II Comunicação de Produto III Comunicação Financeira IV Comunicação de Crise Explicações: (III) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. (IV) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. (I) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. (II) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. RESPOSTA: III, IV, I, II Questão 5 Leia e analise o texto abaixo: As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas e na assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: (V) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. (F) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. (V) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. (V) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. (F) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. RESPOSTA: V, F, V, V, F Questão 6 Os estudos dos processos de comunicação mostram o impacto da comunicação não verbal nas relações interpessoais. Por mais que se fale da importância da comunicação não verbal, a maioria das pessoas não sabe seu significado (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33). Considerando o acima exposto, analise as alternativas e identifique a que apresenta de maneira correta a ideia sobre comunicação não verbal. RESPOSTA: A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor. Questão 7 Sobre o processo decisório, vimos em aula e a partir do material didático, que as decisões tomadas diariamente dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização. Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir: I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação. Porque II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeitapara cada situação. Assinale a alternativa correta: RESPOSTA: A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. (Tomar decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em decisão, não existe decisão perfeita, mas sim decisões mais adequadas para cada situação. Desta forma, a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.) Questão 8 Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta: 1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos (3) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização (1) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais (2) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística RESPOSTA: 3-1-2. (A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio). Questão 9 A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas. Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta correta: As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões Estruturadas. (as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes) Questão 10 Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna: A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. Considerando o texto acima, existem atribuições específicas para o profissional que atua com a comunicação interna de uma organização. Analise quais das afirmativas a seguir contemplam tais atribuições: I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, emails, intranet, panfletos,memorandos,jornais internos e outros. II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes. III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno. IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia RESPOSTA: I, II e III, apenas. Questão 11 Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação organizacional na sociedade da informação: Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento: I. (F) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas. II. (V) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar. III.(V) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos. IV. (V) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com isso. RESPOSTA: F,V,V,V Questão 12 Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 50) a delegação possibilita à equipe o aprimoramento de habilidades e competências, incentivando-a a assumir responsabilidades e desafios. Tendo em vista o acima exposto, considere que você precisa treinar os líderes de sua empresa para que aprendam a delegar. Para isso, deverá apresentar aos líderes os benefícios de uma eficaz delegação tanto para ele como para a equipe e para a organização. Os itens a seguir, referem-se à delegação, analise todos e identifique aqueles que você apresentaria aos líderes da sua empresa como sendo eficazes. I – Cumprir as metas estabelecidas é fundamental para os resultados da empresa, portanto, o curto tempo para realizá-las deve ser aceito pela equipe. II – Organizar todas as tarefas de forma a permitir que os funcionários as realizem com segurança. III – Explorar com os funcionários as dificuldades e os ajudar a encontrar suas próprias soluções. IV – Reconhecer as realizações, os esforços e demonstrar apreciação. V – Ter claro, para si mesmo, o que deseja e designar os funcionários mais adequados para as tarefas. RESPOSTA: III, IV e V Questão 13 Analise o texto abaixo: Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP têm um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Assinale a alternativa que apresenta o princípio quedestaca o risco da utilização por Sandra dos dados diferentes em duas bases: RESPOSTA: Inconsistência Questão 14 Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a responsabilidade social: Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. RiahiBelkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bemestar social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política. Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas características específicas ao conceito de responsabilidade social. Analise as afirmativas a seguir e identifique quais contemplem tais características: I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade. II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes. III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade. RESPOSTA: III Questão 15 Com relação aos sistemas de informações, são várias as abordagens que tratam do assunto e que discutem, segundo seus referenciais teóricos e conceituais, elementos diversos, como os tecnológicos, os humanos e os normativos. Neste sentido, alguns autores enfocam o aspecto tecnológico dos sistemas de informações, enquanto outros enfocam os aspectos humanos e normativos, ou procedimentais. Sobre o aspecto tecnológico, assinale a alternativa que corresponde a definição de redes de dados. RESPOSTA: É o elemento que interconecta os computadores e faz com que as informações circulem por todo o sistema, permitindo acesso aos dados – inclusive em modo remoto – e ao conteúdo do sistema. Questão 16 O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a ad ministração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico (4) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa. (3) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados. (1) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, (2) Permite o acompanhamen to constante das operações por meio de indicado res de desempenho. Questão 17 O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM), auxilia na integração dos controles de est oque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para montadoras de a utomóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é carac erizado como: A) Sistema integrado. B) Sistema interorganizacional. [O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como finalidade integrar as informações de várias empresas, m ovendo as informações além das fronteiras de uma organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação entre um grupo de empresas, o que é o caso do SCM] C) Sistema departamental. D) Sistema interdepartamental. E) Sistema funcionais. Questão 18 Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apro priaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, r elacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 1. Primeira geração 2. Segunda geração 3. Terceira geração 4. Quarta geração (2) Surgimento dos PC - computadores pessoais (4) Advento da internet e plataformas de conectividade (1) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN (3) Surgimento das redes de dados corporativas A) 2-1-4-3 B) 2-4-1-3 [A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informa ção visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engen haria. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornand o menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimen to das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online] C) 3-1-4-2 D) 2-3-1-4 E) 1-4-1-3 Questão 19 João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilôme tro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enqua dra diretamente no objetivo: A) Sustentabilidade do negócio B) Relacionamento com o cliente C) Novos produtos e serviços D) Excelência operacional [Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionai s básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cená rio descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículo s nas entregas]. E) Melhorar a qualidade das decisões gerenciais Questão 20 Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinalese cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta: (V) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware. (F) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. (V) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. (F) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede. A) V-F-V-V B) V-V-V-F C) V-F-V-F [O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volum es de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de sistemas integrados] D) F-F-V-F E) V-F-F-F Questão 21 Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: 1. Camada 1 (Interface de usuário) 2. Camada 2 (Código) 3. Camada 3 (Banco de Dados) São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida: (1) Gráfico apresentado em um tablet (2) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal (3) Consulta no cadastro de clientes (3) Inclusão de um produto no cadastro de estoque (2) Cálculo do somatório de vendas do mês A) 1-2-3-3-2 B) 1-3-2-2-3 C) 1-2-1-3-2 D) 2-1-3-3-1 E) 2-2-3-3-1 Questão 22 Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação: 1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finança s, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam). 2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). (2) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas (3) Sistemas de informação na esfera pública (1) Sistemas de informação nas empresas A) 3-2-1 B) 2-1-3 C) 3-1-2 D) 2-3-1 E) 1-2-3 Questão 23 Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. Com base em nossos e studos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a /altern ativa correta: 1. Entrada 2. Processamento 3. Saída 4. Ambiente (4) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas (2) Cálculo do giro de estoque (1) Digitação em uma tela de cadastro de clientes (3) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente A) 4-2-3-1 B) 4-2-1-3 C) 1-4-2-3 D) 2-4-1-3 E) 3-2-1-4 Questão 24 O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função espec ífica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo. As camadas do software. De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita (3) Também realiza a importante tarefa de garantir a consistência e a segurança das informações armazenadas (1) É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. (2) São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. (3) se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial A) 3 -1 – 2 – 3 B) 1 -1 – 2 – 3 C) 2 -3 – 1 – 2 D) 3 -2 – 1 – 1 E) 3 -2 – 1 – 3 Questão 25 Com relação a um exemplo da transformação de dados em informação, podemos comparar os resultados de uma planilha com os de planilhas anteriores recebidas transformando essa informação em conhecimento que demanda algumas operações, caracterizadas da seguinte maneira por Davenport e Prusak (1999): 1 – Comparação 2 – Consequências 3 – Conexão 4 – Conversação Relacione as questões chave com os termos respectivos sobre a transformação de informação em conhecimento e depois marque a alternativa correta. (3) Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? (1) De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas? (4) O que as outras pessoas pensam desta informação? (2) Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação? A) 3-2-4-1; B) 2-1-4-3; C) 4-1-3-2; D) 3-1-4-2; [A transformação de informação em conhecimento também demanda algumas operações. Na comparação, a pergunta chave é de que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas. Nas consequências,quais as implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação. Na conexão, questionamos quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado. E na conversação o que as outras pessoas pensam desta informação]. E) 2-4-1-3; Questão 26 A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda: A) 2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3 B) 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1 C) 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1 [Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da o bsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades] D) 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2 E) 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1 Questão 27 Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. (2) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente (1) As vendas superaram em 24% o ano anterior (1) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado (2) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior (2) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período A) 2-1-1-2-2; [Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado”. B) 2-2-1-2-2; C) 1-2-2-2-1; D) 1-2-1-1-2; E) 2-2-1-2-1; Questão 28 O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os seguintes itens que estão na sequência. O volume cada vez maior _________ produzidos a todo o momento pelos usuários _____________ originou o fenômeno do Big Data O __________ leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa ____________ originada ___________. A partir de uma pesquisa na internet, ___________de busca que são digitadas e _____________clicado são devidamente registrados. A) de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as palavras; cada link. [O fenômeno do Big Data está sendo explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos negócios, para conhecer e estimular potenciais consumidores e para criar modelos preditivos, que sejam capazes de antecipar as tendências e assim realimentar as estratégias de mercado. As ferramentas de Big Data tendem a elevar os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais.] B) das redes digitais; na internet;Big Data; massa de dados; de dados; cada link; as palavras. C) de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na internet; as palavras. D) das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as palavras; cada link. E) de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada link; as palavras. Questão 29 Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação. De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise dividindo as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja: A) Categorização; [A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, ou seja, saber um c omponente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não c aracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextual izados na região analisada.] B) Cálculo; C) Condensação; D) Correção; E) Contextualização Questão 30 Os sistemas de gestão d e projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado porum módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta: 1. Gerenciamento de tarefas 2. Gerenciamento orçamentário 3. Gerenciamento da colaboração (3) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto (1) Cuida do cronograma de execução do projeto (2) Possibilita o acompanham ento das receitas e custos do projeto (2) Acompanhamento do status de cad a atividade e controle os caminhos críticos A) 3-1-2-2 B) 2-1-3-1 C) 3-1-2-1 [Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o ge renciamento de tarefas (Móduloque cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que ser ão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas tr abalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.)] D) 3-2-2-1 E) 2-1-2-3 Questão 31 Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes p ara o sucesso de seu negócio . Assim como nas outras áreas funciona is, os sis temas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta: 1. Administração de Pessoal 2. Treinamento e Desenvolvimento 3. Gestão Salarial (2) Levantamento das necessidades de capacitação (3) Folha de pagamento (1) Planejamento da necessidade de pesso al (3) Administração de benefícios A) 2-2-1-3 B) 2-3-1-3 [Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos).] C) 1-3-1-3 D) 2-3-1-2 E) 2-1-1-2 Questão 32 Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipu ladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alterna tiva correta: 1. Projeto e Engenharia 2. Planejamento e Escalonamen to da Produção 3. Controle de Processos 4. Gestão da Qualidade (4) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões. (1) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e de signers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto. (3) Automação do processo pr odutivo por meio da aquisição de dados e do con trole dos equipamentos da linha de produção. (2) Pelo MRP é possível determinar as quan tidades e tempos em que os itens de vem ser adquiridos ou produzidos. A) 4-1-2-3 B) 3-1-4-2 C) 4-3-1-2 D) 4-1-3-2 [Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos);Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a ras treabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de alhas e a conformidade aos padrões).] E) 3-1-2-4 Questão 33 Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta: 1. Controle Contábil 2. Administração de Caixa 3. Planejamento Orçamentário (3) Análise de risco (1) Emissão de nota fiscal (2) Fluxo de caixa (3) Orçamento de despesas e receitas A) 3-1-2-3 [Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da e mpresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitali zação da organização.); Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a mini miza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.)] B) 3-2-1-3 C) 2-1-2-3 D) 3-1-2-2 E) 3-1-2-1 Questão 34 O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou - se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de d istância dos co nsumidores, é f undamental estabelecer e ma nter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as af irmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta: (F) O módulo de marketing de um CRM é responsável por r egistrar e gerenciar o contato e a interaçã o com os clientes e prospects. (F) Com a crescente adoção de est ratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais. (V) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. (F) Um sistema de CRM completo é con stituído dos módulos de automaçã o da força de vendas, prestação de serviços e marketing A) V-F-V-F B) F-V-V-F C) F-F-V-F [No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dosconsumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de au mentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.] D) F-F-V-V E) F-F-F-F Questão 35 A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresenta mos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variaç ões cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o m elhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente: A) Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada; [Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de novos negócios. Mas mesmo decisões não-estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.] B) Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada; C) Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada; D) Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada; E) Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada; Questão 36 Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo. De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta: (V) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média do s últimos 3 meses. (F) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. (V) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. (F) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. A) V-F-V-V; B) V-F-V-F; [Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção). A fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível. C) F-F-V-F; D) V-V-V-F; E) V-V-V-V; Questão 37 Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 1. Estabelecer objetivos. 2. Organizar atividades. 3. Motivar e comunicar. 4. Medir. 5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais. com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor: A) Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. B) Organizar atividades e desenvolver as pessoas. [A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está e xplícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.] C) Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. D) Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto. E) Organizar atividades e estabelecer Questão 38 Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino da s empresas para melhor ou para pior. Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. A partir do exposto e com base no conte údo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1- para as Decisões Estruturadas; 2- para as Decisões Semiestruturadas; 3- para as Decisões Não Estruturadas. (1) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação. (2) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para a tender a uma demanda de mercado. (3) Um diretor com ercial de uma empresa decide estabelecer uma par ceria estratégica com um grande fornecedor para e ntrar em um novo mercado. (1) Um analista fina nceiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente a o observar que ele atende aos requisitos pré -definidos pelo banco. (2) Um geren te de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país. Assinale a alternativa que apresenta a ordemcorreta: A) 3; 3; 1; 1; 2; B) 1; 2; 2; 1; 3; C) 1; 2; 3; 1; 2; D) 2; 2; 3; 1; 1; E) 1; 1; 2; 2; 1. Questão 39 A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta diretamente no processo de comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem contribuir para a melhoria da com unicação (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p . 40). Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação. Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação. I – Escuta ativa. II – Percepção. III – Empatia. IV – Reflexão. V – Coerência. VI – Clareza. VII – Feedback. Assinale a alternativa correta. A) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI. B) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII. C) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII D) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, III, V e VI. E) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI. Questão 40 A comunicação a respeito de uma instituição pública não pode ser sonegada, ela precisa ser clara e transparente, dando acesso aos usuário e consumidores”. Esse princípio corresponde a uma das funções da comunicação na administração pública. A) A Comunicação como forma de integração interna B) A comunicação como forma de expressão da identidade C) A comunicação como base de lançamento de valores D) A COMUNICAÇÃO COMO BASE DE CIDADANIA [A Comunicação com o base de cidadania: A Comunicação clara e transparente é uma obrigação da instituição e o acesso a ela é um direito dos usuários e consumidores de seus serviços. A comunicação a respeito de uma instituição pública não pode ser sonegada ( Aula 04)] E) A comunicação como função orientadora do discurso dos dirigentes Questão 41 O Plano de Comunicação deve estar totalmente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento dos objetivos estabelecidos para o negócio. É preciso então compreender o contexto em que a organização está inserida , como a concorrência está estabe lecida, quais são as perspectivas e quem é o público-alvo. A) ENTENDER A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO. [O Plano de Com unic ação deve es tar totalm ente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento dos objetivos estabelecidos para o negócio. É precisocom preender o contexto em que a organizaç ão está inserida, como a concorr ência está estabelecida, quais são as perspectivas e quem é o públic o-alvo. É precisos aberos objetivos da organização a curto, médio e longo prazos (aula 05, p. 09).] B) Analisar o comportamento do público e da concorrência. C) Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação. D) Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados. E) Elaborar o orçamento. Questão 42 Analise a charge abaixo e responda: Qual elemento do processo comunicacional é apresentado na charge? A) Emissor B) Codificador C) RUÍDO [A charge representa o ruído, visto que por influências externas a informação transmitida foi deturpada. Conforme a aula 1, o RUÍDO é tudo o que pode interferir negativamente no fluxo de informações, desviando o foco da mensagem, prejudicando a codificação ou a decodific ação. Barulhos , pessoas externas ao processo de com unicação interferindo e poluição visual são exemplos de ruídos.] D) Canal E) Resposta Questão 43 Leia o trecho abaixo: Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o crescimento da empresa no mercado. Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p. Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação organizacional: RESPOSTA: Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades. Questão 44 “Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um objetivo a ser alca nçado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que ferramentas devem ser utilizadas para que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é necessário definir o posici onamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, como e com quem falar”. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Planejamento I. (F) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário. II. (F) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento. III. (F) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia. IV. (V) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde se pretende chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo; Agora, marque a sequência correta: A) F,F,F,V [A afirmativa IV é verdadeira, pois o planejamento é essencial para vislumbrar um novo cenário e possuir maior controles obre as ambições da organização. As afirmativas I, II e III são falsas, pois o Planejamento não garante que tudo seja feito conforme o previsto, mas torna mais fácil adequar alguma mudança que se torne necessária durante o processo.] B) F, V, F, V. C) F, F, V, V. D) F, V, V, V. E) F, V, F, F. Questão 45 Vivemos em uma época em que a informação e o conhecimento são patrimônios fundamentais, bem como fonte de poder. A) Informação é processada interiormente por cada um, conhecimento é algo externo. B) INFORMAÇÃO É ALGO EXTERNO, CONHECIMENTO É PROCESSADO INTERIORMENTE POR CADA UM [Informação é algo externo e, na Sociedade atual, há informações em excesso, disponíveis em todo lugar. Conhecimento é a informação processada interiormente por cada um (Aula 04)] C) Informação e conhecimento significam a mesma coisa. D) Tudo que é informação se transforma em conhecimento. E) Tanto a informação quanto o conhecimento são externos ao sujeito. Questão 46 Analise o texto a seguir: AVON: “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo. ” A) Missão B) VISÃO [É um exemplo de visão, pois relata como a empresa deseja estar posicionada no futuro (normalm ente em um prazo preestabelecido, como um ano, cinco anos, dezanos).] C) Valores D) Objetivos E) Propósito organizacional Questão 47 Leia o fragmento de texto a seguir: Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de m aneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento,promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressa das por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e , na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipam entos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verda deiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento: I. (F) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas. II. (V) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridade se saber em que fontes confiar. III. (V) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos. IV. (V) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizaçõ esprecisam saber agir com isso. Agora, marque a sequência correta: D) F,V,V,V Questão 48 A comunicação na Administração Pública deve seguir os mesmos princípios para as mais diferentes organizações, contudo os objetivos da comunicação de organizações públicas são diferentes dos objetivos das organizações privadas. Sobre essa diferença da com unicação em empresas públicas e privadas avalie as afirmativas a seguir: I. A organização pública tem por objetivo vender e conquistar o público externo. II. Como a organização pública deve prestar conta para a sociedade não é necessário trabalhar os princípios da comunicação interna, apenas da comunicação externa. III. A organização pública deve manter a equipe bem informada, pois o público interno é fundamental na adoção de boas estratégias de comunicação. A) Apenas a afirmativa I está correta B) Apenas a afirmativa II está correta C) APENAS A AFIRMATIVA III ESTÁ CORRETA D) Apenas as afirmativas I e II estão corretas Questão 49 Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas p articipativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários a o bom andamento dos trabalhos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das Reuniões Efetivas: I. (F) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem questionamento s. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular. II. (V) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para inter ações e respeito a quem está falando. III. (F) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão sair, porqu e há sempre muito trabalho a ser desenvolvido. IV. (V) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. Agora, marque a sequência correta: A) V,V,F,F. B) F,F,V,V. C) V,F,V,V D) V,F,V,F. E) F,V,F,V Questão 50 Leia o fragmento de texto a seguir: O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Com posto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles: I. Produto II. Preço III. Praça IV. Promoção. (IV) É o conjunto de ferramentas adotadas no pr ocesso de seduzir o consumidor e convencê- lo a fazer uso de determinado produto ou serviço. (II) É a quantia em r ecursos (não necessariamen te dinheiro) que se estabelece com o padrão para de terminada troca (por exemplo: a quantidade de dinhe iro pedida por um produto em uma venda). (III) Referem -se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja). (I) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. Agora, marque a sequência correta: A) III, II, IV, I. B) II, IV, I, III. C) I, III, II, IV. D) IV, I, III, II. E) IV, II, III, I. Questão 51 Leia o fragmento de texto a seguir: A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação ( e do Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e continuam mudand o constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a Comunicação Organizacional... B) A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria sentença acima, na área pública, há mais obrigações sociais. Questão 52 A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam - se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com base nestas afirmações, também podemos considerar: A) Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca. B) Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo subliminar. C) A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais. D) É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente, somente os canais escolhidos para a divulgação. E) Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial, para que ela tenha proteção jurídica e não seja copiada. Questão 53 A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercíciousaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são: Prazo de entrega – 0,35 Precisão – 0,30 Qualidade – 0,40 As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: Prazo de Entrega Precisão Qualidade Empresa X: 80 75 80 Empresa Y: 90 75 50 Empresa Z: 100 40 60 Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em: A) Z-X-Y; B) Z-Y-X; C) X-Y-Z; D) Y-X-Z; Questão 54 Analise as alternativasa seguir e assinale a que se refere ao conceito de Business Intelligence(Inteligência nos Negócios) – BI, em Sistemas de informação; A) É um armazém de dados que ser ve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão, baseado em da dos históricos para futuras análises. B) É uma coleção de dados orient ada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, para suporte ao processo de tomada de decisão. C) É uma ferramenta (software) que utiliza dive rsas tecnologias: data warehouse, data mart, data mining , OLAP, entre outras, as quais transformam grandes quantidades de dados em info rmações de qualidade. D) É o processo pelo qual uma or ganização obtém valor de seus recursos informacionais através de data war ehouses. Questão 55 Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da Informação: “Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). A) Confidencialidade. B) Autenticidade. C) Disponibilidade. D) Integridade. Questão 56 Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos de inteligência artificial. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado. A) Datamart. B) Data Warehouse. C) Database. D) Data Mining. Questão 57 Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? A) GED – SCM – BI B) Data warehouse – SIG – BI C) Data mining – SCM – Data war ehouse D) Data warehouse – SCM – Data mining Questão 58 Assinale a alternativa correta CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento, e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar: A) Melhoria na imagem da em presa e controle preciso da planilha financeira. B) Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito. C) Melhoria na imagem da em presa e diminuição na perda de clientes. D) Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do con trole de crédito. Questão 59 O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo. Figura 3 As camadas do software. De acordo com nossos est udos, relacione a coluna da esquerda co m a coluna da direita 1. A interface de usuário – ou user interface 2. A segunda camada – representa 3. A camada de banco de dados (3) Também realiza a importante tarefa de garantir a consistência e a segurança das informações armazenadas o software (1) É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. (2) São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. (3) Se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial A) 3 -1 – 2 – 3 Questão 60 Assinale a alternativa correta. Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de simulação da produção? A) MRP. B) TOC. C) JIT. D) MRPII. Questão 61 PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO Assinale a alternativa correta. Apesar dos planos de produção serem o ponto de partida do procedimento de controle, existem ferramentas, utilizadas diretamen te no chão de fábrica, para inspecionar os processos de produção, de forma a garantir que eles gerarão aquilo que foi planejado. Um desses instrumentos é o CEP (Controle Estatístico do Processo). Qual é o objetivo do CEP? A) Controlar o desempenho dos operadores em relação ao tempo padrão de produção. B) Controlar o desempenho do processo, mantendo-o dentro de limites aceitáveis e utilizando técnicas estatísticas. C) Apontar ao gestor da área responsável qual a máquina ou processo que está com a produção atrasada. D) Controlar o nível de qualidade de peças produzidas em uma máquina, por meio de técnicas estatísticas. Questão 62 Assinale a alternativa correta. O MRPII é composto por cinco módulos básicos, um deles tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demanda agregadas. A qual dos módulos do MRP II o parágrafo se refere? A) Planejamento mestre da fabricação. B) Cálculo de necessidades de materiais. C) Planejamento de produção. D) Planejamento de estoques mínimos de produção. Questão 63 A prática da utilização de sistemas de in formação nas organizações modernas tor nou -se condição de sobrevivência a partir da década de 1990. O que no pr incípio era uma enorme vantagem competitiva empresarial, h oje é considerado mais uma prática aplicada ao dia a dia do s responsáveis pelas decisões a serem tom adas nas empresas. Neste contexto, analise as afirmati vas abaixo e em seguida assinale a alternativa que apresenta os conceitos corretos sobre sistema de informação: I. Conjunto de componentes inte r-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação. II. É um grupo de componentes inte r-relacionados qu e trabalham juntos rumo a uma meta comum , recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. III. É um conjunto de elementos interde pendentes,
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