Cap 3 CO

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Atitudes
São julgamentos com relação a objetos, pessoas ou situações
Refletem predisposição individual com relação a uma situação
Principais componentes da Atitude:
Componente cognitivo > se refere à crença ou opinião acerca de um objeto, pessoa ou situação
Exemplo: Meu supervisor deu uma promoção a um colega que merecia menos que eu. Meu supervisor é injusto.
Componente afetivo > se refere ao afeto e às emoções com relação a um objeto, pessoa ou situação; dimensão emocional
Exemplo: Eu não gosto do meu supervisor.
Componente comportamental > se refere à intenção de comportar-se de determinada maneira com relação a alguém ou alguma coisa.
Exemplo: Estou procurando outro trabalho; eu reclamo do meu supervisor para qualquer um que quiser ouvir.
Os 3 componentes estão estreitamente relacionados. São importantes nas organizações devido ao componente comportamental.
O comportamento é sempre determinado pelas atitudes.
Dissonância cognitiva: incompatibilidade, inconsistência entre duas ou mais atitudes ou entre comportamento e atitudes.
	Exemplo: Funcionários da fabricante de cigarros Souza Cruz serem contra cigarros
Variáveis moderadoras: importância da atitude, sua correspondência com o comportamento, sua acessibilidade, existência de pressões sociais e experiência direta da pessoa com a atitude.
As atitudes importantes são aquelas que refletem valores fundamentais, interesse próprio ou identificação com indivíduos ou grupos que valorizamos. Essas atitudes tendem a mostrar uma forte relação com nosso comportamento. 
	As atitudes específicas tendem a prever comportamentos específicos, ao passo que as atitudes gerais tendem a melhor prever comportamentos em geral. Por exemplo, perguntar a alguém sobre sua intenção em continuar na empresa pelos próximos seis meses pode prever com maior exatidão sua permanência do que perguntar-lhe o quanto está satisfeito com seu trabalho em geral. Além disso, a satisfação no trabalho poderia prever um comportamento geral, por exemplo, se um funcionário estaria comprometido com seu trabalho ou motivado a contribuir com a organização.
	Pesquisas também sugerem que há uma maior probabilidade de que ocorram discrepâncias entre as atitudes e o comportamento quando a pressão social para determinados comportamentos é muito grande, como ocorre na maior parte das organizações. 
Principais atitudes no trabalho:
Satisfação com o trabalho> sentimento positivo com relação ao trabalho, resultado de uma avaliação de suas características. Identificação com o trabalho. O desempenho do funcionário é um fator de valorização pessoal. Quando a pessoa está satisfeita com o trabalho, diminui o absenteísmo e rotatividade e aumenta a produtividade.
O que causa a satisfação no trabalho? 
Trabalhos interessantes que fornecem treinamento, contexto social do local de trabalho, interação com os colegas fora do trabalho. Reconhecimento, benefícios, salário, etc.
Envolvimento com o trabalho> grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho, e considera seu desempenho como fator de valorização pessoal.
Empowerment psicológico> crença dos funcionários sobre o grau em que influenciam o ambiente de trabalho, a própria competência, a importância de seu trabalho e sua autonomia percebida.
Comprometimento Organizacional: grau de identificação que o trabalhador tem com uma empresa, com os objetivos desta, e o desejo de manter-se como nela.
Existem 3 dimensões distintas de comprometimento organizacional:
Comprometimento afetivo> ligação emocional com a empresa e uma crença em seus valores
Exemplo: um jogador pode ser comprometido com o clube porque ele torce para aquele time
Comprometimento instrumental> é a percepção da importância da compensação econômica em permanecer em uma empresa ao invés de deixa-la, refletindo um estado psicológico de necessidade de permanência nela.
Exemplo: um jogador pode ser comprometido com o clube por receber um bom salario e não possuir propostas de outros times.
Comprometimento normativo> obrigação de permanecer na empresa por razões morais e éticas.
Exemplo: um funcionário que está liderando um novo projeto pode permanecer na empresa porque sente que a ‘deixaria desamparada’ se a abandonasse.
O comprometimento normativo de um jogador de futebol seria exemplificado por seu sentimento de obrigação em continuar vinculado ao clube devido ao apoio que recebeu durante uma grave lesão.
Percepção de suporte> é o grau em que os funcionários acreditam que a organização valoriza suas contribuições e se preocupa com seu bem-estar. 
	Exemplo: um funcionário acredita que a empresa o auxiliaria no caso de ter um problema com creche para seu filho ou o desculparia por um erro.
Engajamento do funcionário> envolvimento, satisfação e entusiasmo com o trabalho que exerce. 
	Os funcionários altamente engajados têm uma paixão por seu trabalho e sentem uma conexão profunda com a empresa; já os funcionários de engajamento reduzido fazem apenas o essencial – colocam tempo, e não energia ou atenção, no trabalho.
Reações à insatisfação no trabalho:
	
	
	
	Ativas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	SAÍDA
	VOZ
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	Destrutivas
	 
	 
	 
	 
	Construtivas
	
	 
	 
	
	 
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	NEGLIGÊNCIA
	LEALDADE
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Passivas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Saída> resposta à insatisfação expressa pelo abandono da empresa
Voz> resposta à insatisfação expressa pela busca de melhoria das condições de trabalho de uma forma ativa e construtiva. 
Ex: sugestão de melhorias e discussão dos problemas com os superiores.
Lealdade> resposta que significa esperar passivamente, mas de maneira otimista, que as condições de trabalho melhorem, incluindo defender a organização das críticas externas.
Negligência> resposta que consiste em permitir passivamente que as coisas piorem, e inclui o absenteísmo ou atrasos crônicos, redução do empenho e aumento do índice de erros.