Resumo Cap. 1 & 2

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Capítulo 1- O que é o comportamento organizacional?
Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional têm sobre o comportamento das pessoas dentro da organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. 
Papéis dos Administradores:
Relacionamento interpessoal: líder
Informação: monitor, disseminador, porta-voz
Papéis de decisão: empreendedor, controlador de problemas, administrador de recursos, negociador
Desafios e Oportunidades no Campo do C.O.
Administrando as pessoas durante épocas de crise
Gestores tem que lidar com demissões, reduções salariais e temor pelo futuro
Respondendo à Globalização
Mais trabalhos no exterior
Mais contatos com pessoas de outras culturas meios de comunicação podem ser diferentes
Fuga de emprego para países ou estados com mão-de-obra barata
Necessidade de administrar diferenças em termos de necessidades, valores, aspirações e atitudes
Estilo de gerenciamento tem que ser adaptado pelas diferenças em cultura, geografia e região 
Administrando a Diversidade da Força de Trabalho
Globalização 			x 		Diversidade
se concentra na diferença 		focaliza a diferença entre	
entre pessoas de diferentes 		pessoas em determinado
países					país
organizações hoje em dia estão mais homogêneas (raça, sexo, etnia) mas ainda é um grande desafio
indivíduos querem seus valores respeitados
preocupação com a produtividade sem discriminação
diversidade bem administrada aumento da criatividade, inovação e melhora na tomada de decisão, devido a novas perspectivas
diversidade mal administrada aumento na rotatividade, maior dificuldade de comunicação e conflitos interpessoais
Melhora do atendimento ao cliente criação de uma cultura pró-cliente
Melhorando as habilidades humanas
Motivar, comunicar, equipes eficazes, administrar conflitos, atingir a eficácia organizacional
Capítulo 2- Diversidade nas Organizações (nível individual)
Comportamento individual
Características biográficas
Idade afeta a produtividade, absenteísmo, rotatividade
Sexo afeta o absenteísmo, rotatividade, satisfação
Raça, credo e orientação sexual pode afetar oportunidades no emprego
Estabilidade no emprego afeta a satisfação e rotatividade
Habilidades
Intelectuais necessária para o desempenho de atividades mentais
Físicas importantes para os serviços padronizados e não-especializado
Adequação entre trabalho e habilidade não é ideal contratar alguém cujas habilidades sejam menores ou excedam as demandas do trabalho
Diversidade
Nível Superficial de diversidade no nível individual
Sexo
Raça
Idade
Deficiência física
Religião
Nível profundo de diversidade
Personalidade
Valores
Habilidades
Preferências
Modelo Básico do Comportamento Organizacional
Variáveis Independentes
Nível individual
Nível do grupo
Nível dos sistemas organizacionais
Varáveis dependentes 
Produtividade
Absenteísmo
Rotatividade
Desvio comportamental
Cidadania
Satisfação
Como as características biográficas influenciam as variáveis dependentes na organização
Idade 
		 vantagem: mais conhecimento
		 desvantagem: resistência à tecnologia
		 cenário atual: percepção que as pessoas costumam viver mais
Rotatividade 
	 quanto + velha for a pessoa, menor a rotatividade
	 relação negativa entre idade e rotatividade
	 relação positiva entre idade e comprometimento com a 		organização
Absenteísmo 
	 quanto + velha for a pessoa, maior o absenteísmo 	involuntário (consultas médicas, enfermidades) 
			 quanto mais nova for a pessoa, maior o absenteísmo 					voluntário
			 relação positiva entre idade e comprometimento com a 				organização
Produtividade
			 idade não influencia
Sexo
		 cenário atual: mulheres precisam e querem mais flexibilidade no 			trabalho
Rotatividade
			 mulheres tendem a sair mais para encontrar empregos que 				proporcionam conciliação com seus outros papéis, como o de 				mãe
Absenteísmo
			 mulheres tendem a faltar mais para encontrar empregos 				que proporcionam conciliação com suas outras 						responsabilidades
Produtividade
			 sexo não influencia
Raça e etnia
	 Cenário atual: disparidade devido à qualificação
	 ex) negros: no Brasil, infelizmente existe uma forte correlação 	entre a raça negra e a pobreza negros tem menos oportunidades de 	educação superior menos qualificação
Deficiência (física ou mental)
		 cenário atual: empresas acham que a produtividade de portadores 			de deficiências é menor
		 apesar de ter uma lei, empresas preferem levar multa do que ter 			deficientes como funcionários
Rotatividade
			 muitas vezes largam o emprego por não se adaptarem às 				funções e ao ambiente
Absenteísmo
			 faltam mais devido à consultas médicas 
Produtividade
			 especialmente no caso de deficientes mentais, eles tem mais 				chance de serem menos produtivos
Religião
		 cenário brasileiro: não há conflitos mas há discriminação em 			relação aos evangélicos
Orientação Sexual
		 cenário atual: empresas tem que se acostumar com funcionários 			homossexuais pois cresce o número de indivíduos que se declaram 			gays
Gestão de Diversidade
	 observações: Fatores de diversidade em nível profundo (personalidade, 	valores, habilidades e preferências) é mais relevante para moldar as reações 	das pessoas umas às outras
Fatores positivos da diversidade na organização
Troca de informação, experiências, valores, cultura
Estimula a criatividade e flexibilidade
Melhora o processo decisório
Fatores negativos da diversidade na organização
Conflitos e problemas de comunicação
Enfraquecimento de laços de lealdade com os colegas de trabalho e com a organização em si
Gestão da diversidade
Concentra em administrar estas diferenças
Processo de tornar os indivíduos mais sensíveis às necessidades e diferenças dos outros
Como tornar estes programas eficazes
Gestores deveriam oferecer oportunidades iguais de emprego e encorajar tratamento justo a todos
Gestores devem perceber que uma força de trabalho diversificada proporciona melhores serviços para clientes com as mesmas características
Conscientizando sobre como as diferentes perspectivas podem ser valiosas para melhorar o desempenho de todos
Recrutar em locais onde minorias sub-representadas tem um número significativo como: faculdades, universidade e outras instituições