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aula 3 gestão de processos

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Ž�ĐŽŶƚĞdžƚŽ�ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů�ĂƚƵĂů͕�ĂƐ�ŵƵĚĂŶĕĂƐ�ŽĐŽƌƌĞŵ�ŵƵŝƚŽ�ƌĂƉŝĚĂŵĞŶƚĞ�Ğ�ƐĞŵ�ƋƵĞ�ĂƐ�ƉĞƌĐĞďĂŵŽƐ͘
WŽƌ�ŝƐƐŽ͕�ĐŽŶĚƵnjŝƌ�ƵŵĂ�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ�ĐŽŵƉůĞdžĂ�ŶĞƐƐĞ�ĂŵďŝĞŶƚĞ�ĂůƚĂŵĞŶƚĞ�ǀŽůĄƚŝů�Ğ�ĚŝŶąŵŝĐŽ�ƌĞƋƵĞƌ�ĚĂ�ŐĞƐƚĆŽ�ĞdžĞĐƵƚŝǀĂ�ŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐ�ƉƌĞĐŝƐĂƐ�ƉĂƌĂ�Ž�ŵŽŶŝƚŽƌĂŵĞŶƚŽ�ĚĞƐƐĂƐ�ĐŽŶĚŝĕƁĞƐ�ĨƵŐĂnjĞƐ͘
DƵŝƚĂƐ�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕƁĞƐ�ũĄ�ŝŵƉůĂŶƚĂƌĂŵ�ƐƵĂ�'ĞƐƚĆŽ��ƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ͕�ŝŶĐůƵŝŶĚŽ�ǀŝƐĆŽ͕�ŵŝƐƐĆŽ͕�ǀĂůŽƌĞƐ�Ğ�ŽďũĞƚŝǀŽƐ͘�DĂƐ͕�ŝŶĨĞůŝnjŵĞŶƚĞ͕�ŶĆŽ�ďĂƐƚĂ�Ă�ĚĞĨŝŶŝƌŵŽƐ�ŶŽ�ƉĂƉĞů͘�
WƌĞĐŝƐĂŵŽƐ�ƚĞƌ�Ă�ĐŽƌĂŐĞŵ�ĚĞ�ĐŽůŽĐĄͲůĂ�Ğŵ�ƉƌĄƚŝĐĂ͊�
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���ĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ��ƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ�ƉŽĚĞ�ƐŽůƵĐŝŽŶĂƌ�ĞƐƐĞƐ�ĚĞƐĂũƵƐƚĞƐ�ĐĂƵƐĂĚŽƐ�ƚĂŶƚŽ�ŶĂƐ�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕƁĞƐ�ƉƌŝǀĂĚĂƐ�ƋƵĂŶƚŽ�ŶĂƐ�ƉƷďůŝĐĂƐ͘�
��ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂ�Ġ�ĞůĂďŽƌĂĚĂ�ĐŽŵ�Ž�ŽďũĞƚŝǀŽ�ĚĞ�ĂŶĂůŝƐĂƌ�ĨĂƚŽƌĞƐ͕�ĂŵďŝĞŶƚĞƐ�ŝŶƚĞƌŶŽƐ�Ğ�ĞdžƚĞƌŶŽƐ͕�ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐ�Ğ�ĂŵĞĂĕĂƐ͕�ĚĞ�ŵĂŶĞŝƌĂ�ƋƵĞ�ŐĂƌĂŶƚĂ�ă�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ�Ž�ĂůĐĂŶĐĞ�ĚŽ�ƉĂƚĂŵĂƌ�ĨƵƚƵƌŽ�ĚĞƐĞũĂĚŽ͘
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DŝƐƐĆŽ�Ͳ WƌŽŵŽǀĞƌ�Ă�ĨŽƌŵĂĕĆŽ�Ğ�ĂƐĐĞŶƐĆŽ�ƉƌŽĨŝƐƐŝŽŶĂů�ĚŽƐ�ŶŽƐƐŽƐ�ĂůƵŶŽƐ�ĂƚƌĂǀĠƐ�ĚĞ�ƵŵĂ�ĞĚƵĐĂĕĆŽ�ĚĞ�ƋƵĂůŝĚĂĚĞ͕�ĐŽŶƚƌŝďƵŝŶĚŽ�ƉĂƌĂ�Ž�ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ�ƐƵƐƚĞŶƚĄǀĞů�ĚĂƐ�ĐŽŵƵŶŝĚĂĚĞƐ�ŽŶĚĞ�ĂƚƵĂŵŽƐ͘
sŝƐĆŽ Ͳ ^Ğƌ�Ž�ŵĂŝŽƌ�ŐƌƵƉŽ�ƉƌŝǀĂĚŽ�ĚĞ�ĞĚƵĐĂĕĆŽ�ƐƵƉĞƌŝŽƌ�ĚŽ�ŵƵŶĚŽ�Ğŵ�ŶƷŵĞƌŽ�ĚĞ�ĂůƵŶŽƐ�ĂƚĠ�ϮϬϭϱ͕�ĐŽŵ�ĞƋƵŝƉĞƐ�ĚĞ�ĂůƚŽ�ĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽ͕�ĞdžĐĞůġŶĐŝĂ�ŶĂ�ƉƌĞƐƚĂĕĆŽ�ĚĞ�ƐĞƌǀŝĕŽƐ�Ğ�Ğŵ�ƌĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĞ͘
sĂůŽƌĞƐ�Ͳ&ŽĐŽ�ŶŽ�ĂůƵŶŽ�Ͳ K�ĂůƵŶŽ�Ġ�ŶŽƐƐĂ�ƌĂnjĆŽ�ĚĞ�ƐĞƌ͘�dƌĂďĂůŚĂŵŽƐ�ƉĂƌĂ�ƐĞƵ�ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ�ƉĞƐƐŽĂů͕�ƉƌŽĨŝƐƐŝŽŶĂů�Ğ�ƐŽĐŝĂů͖
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YƵĂůŝĚĂĚĞ Ͳ WĞƌƐĞŐƵŝŵŽƐ�Ă�ĞdžĐĞůġŶĐŝĂ�ŶĂ�ƉƌĞƐƚĂĕĆŽ�ĚĞ�ƐĞƌǀŝĕŽƐ�ĚĞŶƚƌŽ�Ğ�ĨŽƌĂ�ĚĂ�ƐĂůĂ�ĚĞ�ĂƵůĂ͖
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ZĞƐƵůƚĂĚŽ Ͳ �ŐŝŵŽƐ�ĐŽŵŽ�͞ĚŽŶŽƐ͕͟�ĐŽůŽĐĂŶĚŽ�ƉĂŝdžĆŽ�ŶŽ�ƋƵĞ�ĨĂnjĞŵŽƐ͕�ďƵƐĐĂŶĚŽ�ƐƵƉĞƌĂƌ�ŵĞƚĂƐ�ĚĞƐĂĨŝĂĚŽƌĂƐ�ĚĞ�ŵŽĚŽ�ƐƵƐƚĞŶƚĄǀĞů͖
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K ŶşǀĞů�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ ĐŽŵƉƌĞĞŶĚĞ͗
ͻ�KƐ�ĂůƚŽƐ�ĞdžĞĐƵƚŝǀŽƐ�ĚĂ�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ�ʹ ƌĞƐƉŽŶƐĄǀĞŝƐ�ƉĞůĂ�ĚĞĨŝŶŝĕĆŽ�ĚŽƐ�ŽďũĞƚŝǀŽƐ�Ğ�ƉůĂŶŽƐ�ĚĂ�ĞŵƉƌĞƐĂ͖ͻ���ƚŽŵĂĚĂ�ĚĞ�ĚĞĐŝƐƁĞƐ�ƋƵĂŶƚŽ�ăƐ�ƋƵĞƐƚƁĞƐ�ĚĞ�ůŽŶŐŽ�ƉƌĂnjŽ�ĚĂ�ĞŵƉƌĞƐĂ�ʹƚĂŝƐ�ĐŽŵŽ�ƐƵĂ�ƐŽďƌĞǀŝǀġŶĐŝĂ͕�ƐĞƵ�ĐƌĞƐĐŝŵĞŶƚŽ�Ğ�ƐƵĂ�ĞĨŝĐĄĐŝĂ͘
EŽ ŶşǀĞů�ƚĄƚŝĐŽ͕�Ž�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ�Ġ�ƵƚŝůŝnjĂĚŽ�ƉĂƌĂ�ƚƌĂĚƵnjŝƌ�ŽƐ�ŽďũĞƚŝǀŽƐ�ŐĞƌĂŝƐ�Ğ�ĂƐ�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ�ĚĂ�ĂůƚĂ�ĚŝƌĞƚŽƌŝĂ�Ğŵ�ŽďũĞƚŝǀŽƐ�Ğ�ĂƚŝǀŝĚĂĚĞƐ�ŵĂŝƐ�ĞƐƉĞĐşĨŝĐŽƐ͘�K�ƉƌŝŶĐŝƉĂů�ĚĞƐĂĨŝŽ�Ġ�ƉƌŽŵŽǀĞƌ�Ƶŵ�ĐŽŶƚĂƚŽ�ĞĨŝĐŝĞŶƚĞ�Ğ�ĞĨŝĐĂnj�ĞŶƚƌĞ�ŽƐ�ŶşǀĞŝƐ�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ�Ğ�ŽƉĞƌĂĐŝŽŶĂů͘
:Ą�ŶŽ ŶşǀĞů�ŽƉĞƌĂĐŝŽŶĂů͕�Ž�ƉƌŽĐĞƐƐŽ�ƉŽƐƐƵŝ�ŵĞŶŽƌ�ĂŵƉůŝƚƵĚĞ͗�Ž�ĨŽĐŽ�Ġ�ƚƌĂďĂůŚĂƌ�ũƵŶƚŽ�ĂŽƐ�ĨƵŶĐŝŽŶĄƌŝŽƐ�ŶĆŽ�ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƚŝǀŽƐ͕�ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂŶĚŽ�ŽƐ�ƉůĂŶŽƐ�ĞƐƉĞĐşĨŝĐŽƐ�ĚĞĨŝŶŝĚŽƐ�ŶŽ�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ�ƚĄƚŝĐŽ͘�
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��ƐĞŐƵŶĚĂ�ĚŝŵĞŶƐĆŽ�ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞ�ĂŽƐ�ĞůĞŵĞŶƚŽƐ�ĚŽ�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕�ĞŶƚƌĞ�ŽƐ�ƋƵĂŝƐ�ƉŽĚĞŵŽƐ�ĐŝƚĂƌ͗�ƉƌŽƉſƐŝƚŽƐ͕�ŽďũĞƚŝǀŽƐ͕�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ͕�ƉŽůşƚŝĐĂƐ͕�ƉƌŽŐƌĂŵĂƐ͕�ŽƌĕĂŵĞŶƚŽƐ͕�ŶŽƌŵĂƐ�Ğ�ƉƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŽƐ͕�ĞŶƚƌĞ�ŽƵƚƌŽƐ͘�
��ƚĞƌĐĞŝƌĂ�ĚŝŵĞŶƐĆŽ�ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞ�ĂŽ�ƚĞŵƉŽ�ĚŽ�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕�ƋƵĞ�ƉŽĚĞ�ƐĞƌ͕�ƉŽƌ�ĞdžĞŵƉůŽ͕�ĚĞ�ůŽŶŐŽ͕�ŵĠĚŝŽ�ŽƵ�ĐƵƌƚŽ�ƉƌĂnjŽƐ͘�
��ƋƵĂƌƚĂ�ĚŝŵĞŶƐĆŽ�ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞ�ăƐ�ƵŶŝĚĂĚĞƐ�ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂŝƐ͕�ŶĂƐ�ƋƵĂŝƐ�Ž�ũƵůŐĂŵĞŶƚŽ�Ġ�ĞůĂďŽƌĂĚŽ͘�EĞƐƐĞ�ĐĂƐŽ͕�ƉŽĚĞ�ŚĂǀĞƌ�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ�ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀŽ͕�ĚĞ�ƐƵďƐŝĚŝĄƌŝĂƐ͕�ĚĞ�ŐƌƵƉŽƐ�ĨƵŶĐŝŽŶĂŝƐ͕�ĚĞ�ĚŝǀŝƐƁĞƐ͕�ĚĞ�ĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽƐ͕�ĚĞ�ƉƌŽĚƵƚŽƐ�ĞƚĐ͘
��ƋƵŝŶƚĂ�ĚŝŵĞŶƐĆŽ�ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞ�ăƐ�ĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƚŝĐĂƐ�ĚŽ�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕�ƋƵĞ�ƉŽĚĞŵ�ƐĞƌ�ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂƐ�ƉŽƌ�ĐŽŵƉůĞdžŝĚĂĚĞ�ŽƵ�ƐŝŵƉůŝĐŝĚĂĚĞ͕�ƋƵĂůŝĚĂĚĞ�ŽƵ�ƋƵĂŶƚŝĚĂĚĞ͕�Ž�ƋƵĞ�Ž�ĚĞĨŝŶĞ�ĐŽŵŽ�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ�ŽƵ�ƚĄƚŝĐŽ͕�ĐŽŶĨŝĚĞŶĐŝĂů�ŽƵ�ƉƷďůŝĐŽ͕�ĨŽƌŵĂů�ŽƵ�ŝŶĨŽƌŵĂů͕�ĞĐŽŶƀŵŝĐŽ�ŽƵ�ĐĂƌŽ͘
�ŝŶĚĂ�ĚĞ�ĂĐŽƌĚŽ�ĐŽŵ�^ƚĞŝŶĞƌ�;ϭϵϲϵ͕�Ɖ͘�ϭϮͿ͕�͞Ž�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ�ŶĆŽ�ĚĞǀĞ�ƐĞƌ�ĐŽŶĨƵŶĚŝĚŽ�ĐŽŵ�ƉƌĞǀŝƐĆŽ͕�ƉƌŽũĞĕĆŽ͕�ƉƌĞĚŝĕĆŽ͕�ƌĞƐŽůƵĕĆŽ�ĚĞ�ƉƌŽďůĞŵĂƐ�ŽƵ�ƉůĂŶŽ͘͟
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WƌŽũĞĕĆŽ�Ͳ ^ŝƚƵĂĕĆŽ�Ğŵ�ƋƵĞ�Ž�ĨƵƚƵƌŽ�ƚĞŶĚĞ�Ă�ƐĞƌ�ŝŐƵĂůĂĚŽ�ĂŽ�ƉĂƐƐĂĚŽ�Ğŵ�ƐƵĂ�ĞƐƚƌƵƚƵƌĂ�ďĄƐŝĐĂ͘
WƌĞĚŝĕĆŽ�Ͳ ^ŝƚƵĂĕĆŽ�Ğŵ�ƋƵĞ�Ž�ĨƵƚƵƌŽ�ƚĞŶĚĞ�Ă�ƐĞƌ�ĚŝĨĞƌĞŶƚĞ�ĚŽ�ƉĂƐƐĂĚŽ͕�ŵĂƐ�Ă�ĞŵƉƌĞƐĂ�ŶĆŽ�ƚĞŵ�ŶĞŶŚƵŵ�ĐŽŶƚƌŽůĞ�ƐŽďƌĞ�ƐĞƵ�ƉƌŽĐĞƐƐŽ�Ğ�ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ͘
ZĞƐŽůƵĕĆŽ�ĚĞ�WƌŽďůĞŵĂƐ�Ͳ �ƐƉĞĐƚŽƐ�ŝŵĞĚŝĂƚŽƐ�ƋƵĞ�ƉƌŽĐƵƌĂŵ͕�ƚĆŽ�ƐŽŵĞŶƚĞ͕�Ă�
ĐŽƌƌĞĕĆŽ�ĚĞ�ĐĞƌƚĂƐ�ĚĞƐĐŽŶƚŝŶƵŝĚĂĚĞƐ�Ğ�ĐĞƌƚŽƐ�ĚĞƐĂũƵƐƚĞƐ�ĞŶƚƌĞ�Ă�ĞŵƉƌĞƐĂ�Ğ�ĂƐ�ĨŽƌĕĂƐ�ĞdžƚĞƌŶĂƐ�ƋƵĞ�ůŚĞ�ƐĞũĂŵ�ƉŽƚĞŶĐŝĂůŵĞŶƚĞ�ƌĞůĞǀĂŶƚĞƐ͘
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K�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ�ĞŶǀŽůǀĞ�ĂƚŝǀŝĚĂĚĞƐ�ĚĞ�ǀŝƚĂů�ŝŵƉŽƌƚąŶĐŝĂ�ƉĂƌĂ�Ă�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ�ĂƚŝŶŐŝƌ�ƐƵĂ�ƉůĞŶŝƚƵĚĞ͕�ĞŶƚƌĞ�ĂƐ�ƋƵĂŝƐ�ĐŝƚĂŵŽƐ͗
K�ĚŝĂŐŶſƐƚŝĐŽ�ĚŽ�ĂŵďŝĞŶƚĞ�Ğŵ�ƋƵĞ�Ă�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ�ĞƐƚĄ�ŝŶƐĞƌŝĚĂ͖
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��ĂŶĄůŝƐĞ�ĚĞ�ƉŽƐƐşǀĞŝƐ�ĂůƚĞƌĂĕƁĞƐ�ŶŽ�ĂŵďŝĞŶƚĞ�ĞdžƚĞƌŶŽ�ƋƵĞ�ƉŽƐƐĂŵ�ŐĞƌĂƌ�
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YƵĂŶĚŽ�ƵŵĂ�ĞŵƉƌĞƐĂ�Ġ�ŽďƐĞƌǀĂĚĂ�ĐŽŵŽ�ƵŵĂ�ĐŽŶƚŝŶƵŝĚĂĚĞ�ʹ ĚĞƐĚĞ�ƐĞƵ�ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ�ĂƚĠ�ƐĞƵƐ�ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ�ŶŽ�ƉſƐͲǀĞŶĚĂ�ʹ͕�Ġ�ƉŽƐƐşǀĞů�ĚĞĨŝŶŝƌ͕�ĐŽŵ�ŽďũĞƚŝǀŝĚĂĚĞ͕�Ă�ĐŽŶƚƌŝďƵŝĕĆŽ�ĚĞ�ĐĂĚĂ�ƵŵĂ�ĚĞƐƐĂƐ�ĂĕƁĞƐ͕�ĂůĠŵ�ĚĞ�ƌĞĂǀĂůŝĂƌ͕�ĨĂĐŝůŵĞŶƚĞ͕�ŽƐ�ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ�ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂŝƐ�Ğ�Ă�ƉŽƐŝĕĆŽ�ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ�ĚĂ�ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ�ũƵŶƚŽ�ĂŽ�ŵĞƌĐĂĚŽ͘
�ŵ�Ƶŵ�ŵĞƌĐĂĚŽ�ĞdžƚƌĞŵĂŵĞŶƚĞ�ĐŽŵƉĞƚŝƚŝǀŽ�ĐŽŵŽ�Ž�ƋƵĞ�ĞŶĨƌĞŶƚĂŵŽƐ�ĂƚƵĂůŵĞŶƚĞ͕�ŝƐƐŽ�Ġ�ŵƵŝƚŽ�ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͊

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