FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

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FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Fatores críticos de sucesso: uma breve conceituação
Fatores críticos de sucesso são pontos-chave que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito para o fracasso da organização.
Os fatores críticos de sucesso devem e precisam ser encontrados através de um estudo aprofundado dos próprios objetivos da empresa, derivando de sua missão, sua visão e seus valores, tornando-se referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa sobreviva, seja competitiva e tenha sucesso, seja qual for o segmento.
Exemplos genéricos de fatores críticos de sucesso
Reputação de solidez financeira.
Qualificação da administração.
Conhecimento do mercado.
Imagem com os stakeholders.
Equipamentos disponíveis.
Relacionamento com os fornecedores.
Expertise no controle de custos.
Localização (ponto).
Linhas de produtos e serviços.
Expertise nos canais de distribuição e logística.
Expertise em campanhas promocionais.
Exemplos específicos de fatores críticos de sucesso
Fatores críticos de sucesso na indústria automobilística: estilo do veículo, economia de combustível, atendimento à legislação ambiental, rede de distribuição eficiente, controle sobre custos de produção.
Fatores críticos de sucesso na indústria de informática: capacidade de inovação, qualidade nas vendas e na literatura do usuário, facilidade de utilização dos produtos.
Fatores críticos de sucesso na indústria alimentícia: eficácia na propaganda, eficácia na distribuição de produtos, capacidade de inovação dos produtos.
Exemplos específicos de fatores críticos de sucesso
Fatores críticos de sucesso em empresas de treinamento: instrutores de competência reconhecida, qualidade e tamanho da base de clientes e de prospects, identificação de temas atuais e relevantes, imagem reconhecida no mercado.
Fatores críticos de sucesso em empresas de alta tecnologia: capacitação gerencial para atuar em ambientes competitivos, capacidade de inovação, marketing tecnológico, integração com a comunidade científica e tecnológica.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO – RESTAURANTE
² Atender bem e manter profundo respeito pelos clientes.
² Manter a equipe constantemente treinada.
² Adquirir produtos de natureza conhecida e qualidade comprovada.
² Controlar o volume de consumo e sobras para reduzir os índices de desperdício.
² Manter o ambiente agradável e limpo.
² Elaborar campanhas sucessivas de propaganda e marketing.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO – RESTAURANTE
Servir as refeições exatamente nos horários previamente determinados.
² Oferecer facilidades de pagamento: cartões de crédito e débito, vale-refeição.
² Realizar convênios com empresas para ajudar a diluir o custo fixo.
² Oferecer convênios com estacionamentos para estimular a demanda.
² Realizar pesquisas de satisfação com frequência para avaliar o desempenho e corrigir os problemas apontados.