APOL 1, 2, 3, 4, 5... Projeto e Desenvolvimento de Produto - Ferramentas da Qualidade

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APOL 1
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
A sequência da figura acima esta representando uma Metodologia.
Analise a alternativa abaixo e na sequência marque a resposta correta quanto ao método ao qual se refere a figura.
	
A
	
GUT – Gravidade, Urgência, Tendência.
	B
	MASP- Método analítico de Solução de Problemas.
	C
	MES- Measure Efects System.
	D
	APQP
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Considerando o diagrama de causa e efeito acima responda, marcando a alternativa correta:
	A
	Foram identificadas 05 causas para o problema
	B
	O problema é o arroz estar ruim
	C
	A matéria prima usada é um efeito e não causa
	D
	Arroz ruim e panela são efeitos
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assinale a alternativa correta:
Para que a solução do problema seja efetivo, devemos atuar nas causa reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados. O diagrama citado facilita nesta identificação. Vejamos o problema abaixo:
Problema: Arroz Ruim
Causas: Distribuidor ruim
Muito tempo no fogo
Muito tempo na água
Panela pequena
Excesso de Calor
Excesso de Adição de sal
Excesso de arroz (Quantidade)
Excesso de água
Excesso de azeite
A FMEA
B MASP
C GUT
D Troubleshotting
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Assinale a alternativa correta.
Quando falamos sobre projetos logo vem em mente uma complicação generalizada para estruturarmos um projeto de produto, que pode ser um “Bem” ou um “serviço”, assinale a alternativa onde citamos somente “Bens”.
	A	carro, consultoria, imóvel, máquina de produção;
	B	bicicleta, cadeira, serviços jurídicos, computador;
	C	contabilidade, desenvolvimento de programas computacionais, consultoria, serviços jurídicos;
	D	imóvel, máquina de produção, computador, cadeira;
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
Em relação as características Custo/ Beneficio, apresentadas por Baxter, em qual das fases do projeto poderemos ter a melhor relação custo benefício, ou seja maximizando o beneficio e diminuído os custos?
	A
	Projeto detalhado
	B
	Montagem
	C
	Vendas
	D
	Planejamento do produto
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
O modelo de transformação apresentado na figura, demostra diferentes tipos de feedback normalmente unilaterais, porém em relação ao feedback (retorno) acontece tanto do cliente para a área de concepção da empresa como também este feedback (retorno) da área de concepção para o cliente. 
Porque entre cliente e área de concepção deve haver uma linha bilateral?
	A
	O Cliente é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o cliente ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do cliente para a área de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao cliente com a ação realizada para resolver o problema.
	B
	O cliente é o comprador final, ele é quem paga pelo produto. Numa linha de produção, há apenas um cliente e toda a atenção é voltada par ele. Desta forma, como há apenas um cliente, ele se torna a peça chave de todo sistema.
	C
	O feedback deverá ser formalizado, pois a expressão "boca-a-boca", nunca funcionou no ramo dos negócios. O cliente único deve ser respeitado e deverá ser formalizada toda ação interna, como compras de insumos e demais trâmites, até a entrega final.
	D
	O cliente não conhece todo processo da empresa, desta forma, o feedback deve ter uma linha paralela, como uma linha férrea, onde os trilhos nunca se encontram, assim, evita-se colizões de ideias e desgastes comerciais.
	
	
	
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
O produto acima está há muitos anos no mercado brasileiro e é aceito principalmente pelos consumidores de mais idade como um produto de boa qualidade pelo que se propõe a fazer.
Poderíamos dizer então que o entendimento de qualidade desse produto pelo consumidor, esta principalmente atrelado:
	A
	No longo tempo que ele está no mercado.
	B
	No preço acessível que ele tem.
	C
	Na funcionalidade do produto.
	D
	Na cor da embalagem.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Com base nas abordagens da qualidade, Garvin (1992, pg. 59) apresenta, ainda, oito dimensões com vistas a identificar seus elementos básicos.
São os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento básico do produto. Em alguns casos, é difícil separar as características do desempenho, pois as duas dimensões baseiam-se no funcionamento básico do produto.
Analise a alternativa que corresponde a definição de elementos descrita acima.
	A	Conformidade
	B	Confiabilidade
	C	Desempenho
	D	Características/Especificações
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima.
	A	Abordagem transcendental
	B	Abordagem baseada no valor
	C	Abordagem baseada na produção
	D	Abordagem baseada no produto
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assinale a alternativa correta.
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio.
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da:
A Fase da qualidade Integrada
B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade
C Fase da gestão estratégica da qualidade total
D Fase da garantia da qualidade
APOL 2
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
O ciclo de vida segundo Kotler tem a comparação em um mesmo intervalo de tempo das curvas de Lucro e Vendas, na fase de Desenvolvimento do produto temos uma situação distinta das curvas.
Assinale a única alternativa correta em relação a este momento de desenvolvimento.
	A
	Lucro positivo e Vendas negativas geradas pelo início da fase de projeto;
	B
	Lucro em crescimento e Vendas positivas devido a introdução do produto no mercado;
	C
	Lucro negativo e vendas em crescimento devido a entrada dos produtos no mercado;
	D
	Lucro negativo e curva de vendas sem iniciação pois o produto está em desenvolvimento e neste momento somente o investimento está no projeto sem retorno financeiro para a organização.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a resposta CORRETA 
Dentro da ferramenta de qualidade chamada 5 Ss, qual dos sensos determina que sejam fornecidos aos funcionários os conhecimentos necessários para que tenham o discernimento entre o que é útil ao seu trabalho e o que não é?
	A
	Seiri – senso de descarte.
	B
	Seiton – senso de organização.
	C
	Seiso – senso de limpeza.
	D
	Seiketsu – senso de higiene, arrumação e padrão.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Assinale a alternativa correta
Os produtos tem seu ciclo de vida e cada um deles deve ser tratado de maneira única porém a grande maioria segue as fases de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio, a variação destas fases está ligada a diferentes fatores porém qual o fator ou fatores principal(is) na mudança de fase?
	A
	tempo
	B
	vendas e lucro
	C
	PIB do país
	D
	lucro
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:
	A
	Fluxograma de Blocos HorizontalB
	Fluxograma ANSI
	C
	Organograma
	D
	Fluxograma de Blocos Vertical
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
A geração de ideias na concepção de novos produtos é essencial, porém nem todas as ideias podem ser aplicadas, afinal as empresas têm recursos limitados. Para esses casos, dois métodos são usados para selecionar as ideias. 
Qual alternativa apresenta esses dois métodos?
	A
	Sorteio – votação.
	B
	Votação – matriz de avaliação.
	C
	Ideias de fácil implantação – sorteio.
	D
	Matriz de avaliação – Ideias mais baratas de implantar.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
"Coqueluches" ou tendências rápidas de mercado normalmente tem um tempo curto de duração, porém podem ter uma lucratividade neste tempo muito interessante para a área investidora no projeto, no projeto de produtos desta categoria.
Marque a única alternativa falsa sobre uma característica que devem ser acompanhadas
	A	Totalmente focado no cliente e não no acionista
	B	Ideia com alto fator de divulgação em diversas mídias
	C	Projetos com alta velocidade de desenvolvimento
	D	Facilidade de distribuição para o público alvo
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
A identificação de itens numa prateira de armazenamento, deve ser realizada em qual dos sensos do programa 5S:
Marque a alternativa correta:
	A	Ordenação
	B	Limpeza
	C	Padronização
	D	Utilização
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Analise as afirmativas abaixo e depois marque a alternativa correta sobre qual fase para implementação do progrma 5S elas são úteis.
- Colocar avisos de perigo e outras advertências
- Colocar indicações dos locais onde as coisas devem ser colocadas
- Colocar informações sobre equipamentos e máquinas
- Colocar indicações de avisos de manutenção preventiva
- Definir cores nas tubulações e fios
A Senso de limpeza
B Senso de Padronização
C Senso de Utilização
D Senso de Organização
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assinale a resposta CORRETA
É uma das mais despretensiosas e mais poderosas ferramentas para a qualidade. É revestida de um fator de grande importância que além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Sua implementação mudou radicalmente a percepção de que as indústrias ou locais de produção deveriam ser sujos, bagunçados, desorganizados e inseguros. A que ferramenta a afirmação se refere?
A 5 Ss
B Brainstorming.
C Análise estatística.
D Ciclo PDCA.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
No desenvolvimento e criação de qualquer produto novo, a geração de ideias está presente em todas as etapas.
Assinale a alternativa que apresenta as quatro etapas/fases de desenvolvimento e criação.
A Inspiração inicial – desenvolvimento – introdução – maturidade.
B Introdução – desenvolvimento – maturidade – declínio.
C Concepção da ideia – preparação – introdução – maturidade.
D Inspiração inicial – preparação – incubação e iluminação – verificação.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Todos os projetos quando são desenvolvidos, devem passar por alguns departamentos da organização para que seja feita uma triagem dos conceitos, cujo objetivo é avaliá-los quanto a sua viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade. Relacione a coluna A (critérios de avaliação) com a coluna B (questões típicas), na visão do Departamento de Produção.
Coluna A (critérios de avaliação) Coluna B (questões típicas)
( 1 ) Viabilidade ( ) Qual o risco de não conseguirmos produzir de forma adequada?
( 2 ) Aceitabilidade ( ) Possuímos as capacitações para produzir?
( 3 ) Vulnerabilidade ( ) Quanto teremos que organizar nossas atividades para produzir?
A 3 – 1 – 2
B 2 – 3 – 1
C 1 – 2 – 3
D 2 – 1 – 3
APOL 3
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
Como já visto, existem diversas técnicas aplicadas em projetos de produtos. Analise o parágrafo a seguir: “Esta técnica compreende a desmontagem do produto, o estudo minucioso de seus componentes, atentando para sua funcionalidade, seus elementos constituintes, tipos, modelos e formas de materiais utilizados em sua constituição”. 
A qual técnica o parágrafo se refere?
	A
	Engenharia reversa.
	B
	Engenharia robusta.
	C
	Engenharia de valor.
	D
	Design modular.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
O parágrafo a seguir demonstra uma técnica aplicada em projetos de produtos, analise-o e responda a qual técnica ele se refere: “Esta técnica consiste no uso de projetos que se utilizam de um mesmo módulo funcional para a fabricação de diversos produtos, permitindo com isso que os projetistas deem às suas organizações diferenciais competitivos importantes”.
	A
	Engenharia de valor.
	B
	Engenharia robusta.
	C
	Engenharia reversa.
	D
	Design modular.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a opção CORRETA 
Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais deseja-se manter controle. A que ferramenta da qualidade se refere?
	A
	Folha de verificação.
	B
	Pesquisa.
	C
	Gráfico de controle.
	D
	Diagrama de pareto.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Asinale a opção CORRETA 
Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da DISTRIBUIÇÃO das amostras. Tem forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, construir o gráfico. A que ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere?
	A
	MASP.
	B
	Gráfico de dispersão.
	C
	Histograma.
	D
	5 W 2 H.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta:
De acordo com o Project Management Institute (PMI), “um projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único”. Além disso, é preciso considerar o conceito chamado “Elaboração Progressivo”. No que consiste esse conceito?
	A
	É uma característica externa ao projeto e relaciona-se à construção do projeto piloto, com o cumprimento de uma sequência determinada.
	B
	É uma característica interna do projeto e relaciona-se à construção do projeto partilhado, sem o cumprimento de uma sequência determinada.
	C
	É uma característica interna do projeto e relaciona-se à construção do projeto por partes, com o cumprimento de uma sequência determinada.
	D
	É uma característica externa ao projeto e relaciona-se à construção do projeto por fases, sem o cumprimento de uma sequência determinada.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Como o começo das atividades de um projeto coincide com o início do desenvolvimento, o comprometimento dos recursos nos custos de desenvolvimento, em relação ao total da atividade de projeto, tem um peso expressivo. 
Qual alternativa apresenta a faixa porcentual de comprometimento de recursos nos custos de desenvolvimento?
A 70 a 80%
B 75 a 85%
C 80 a 90%
D 90 a 95%
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Existe uma etapa no desenvolvimento do produto que permite às organizações ir além das considerações teóricas sobre o mesmo. Essa etapa consiste na criação de um modelo em tamanho real, o primeiro da série e que servirá para confrontar as especificações técnicas do projeto com o uso do produto. Como é denominada essa etapa?
A Modelagem
B Prototipagem
C Testes Iniciais
D Produto Cobaia
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Assinale a alternativa correta.
Assim como existem várias técnicas usadas em projetos de produtos, existem, também, técnicas usadas em projetos de serviços; uma delasé a denominada “momento da verdade em serviços”. Qual é sua característica principal?
A A impressão que o cliente tem da empresa, quando do primeiro contato com a mesma.
B Entrega do serviço pronto ao cliente, excedendo as expectativas do mesmo.
C Prestação de contas ao cliente, levando em consideração a qualidade dos produtos usados, de acordo com o contrato inicial.
D Cumprimento do contrato firmado entre as partes, no que diz respeito a prazos, custos e materiais empregados no serviço.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assinale a resposta CORRETA 
Trabalha com avaliações objetivas por meio da utilização de elementos estatísticos em busca de previsibilidade. Considera a VARIABILIDADE dos processos. Promove o tratamento de dados por meio de uma base amostral, ou seja, deve-se ter dados anteriores e com estes dados pode-se projetar o futuro. 
A que ferramenta técnica a afirmação se refere?
A 5 Ss.
B Brainstorming.
C Análise estatística.
D Ciclo PDCA.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Qualquer organização, ao desenvolver um produto (e seu respectivo projeto), deve sempre observar a qualidade, e para isso deve seguir quatro passos fundamentais. 
Assinale a alternativa a seguir que apresenta esses quatro passos.
A Definição de qualidade – comparação com a concorrência – definição das alavancas para o melhoramento – planos de ações.
B Definição dos preços – comparação com a concorrência – planos de reação a produtos não em ordem – definição de qualidade.
C Definição de qualidade – preço proposto X preço da concorrência – planos de ação – cálculo de custo da não qualidade no projeto.
D Comparação preço proposto X preço da concorrência – definição dos custos de projeto – planos de ação – definição das alavancas para o melhoramento.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Assinale a alternativa correta.
Atualmente, com o avanço da tecnologia de informação, foram desenvolvidos sistemas que consistem em projetos assistidos por computador, compostos de equipamentos de software e hardware. Esse sistema permite que, a um custo baixo, as organizações possam realizar o modelo do produto no computador a partir do qual podem ser estudadas suas necessidades de reformulação à medida que é testado. A que tipo de sistema se refere o parágrafo apresentado?
A CAM – Computer Aided Modeling.
B FDM – Fused Deposition Modeling.
C CAD – Computer Aided Design.
D LOM – Laminated Object Manufacturing.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Um bom projeto de produto deve levar em consideração as análises necessárias para melhorar o desempenho e qualidade do bem ou do serviço, o que pode ser obtido com o uso de Técnicas Aplicadas em Projetos de Produtos. As proposições a seguir apresentam algumas dessas técnicas e suas características.
Marque ( V ) paras as verdadeiras ou ( F ) para as falsas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) DFA (Projeto de Montagem) – simplificação do produto, visando reduzir o custo do conjunto.
( ) DFM (Projeto de Manufatura) – facilidade na produção do produto e o consequente baixo custo de produção.
( ) DFD (Projeto de Desmontagem) – consiste em técnicas que visam à fabricação de produtos que sejam, de alguma forma, recicláveis e facilmente desmontáveis.
( ) Engenharia Simultânea – prevê o desenvolvimento do processo criativo de modo simultâneo e em várias etapas, visando reduzir o tempo necessário para o lançamento do produto no mercado.
A V – F – V – F
B F – V – V – F
C V – V – F – V
D V – V – V – V
APOL 4
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a resposta CORRETA 
É caracterizada por duas escalas laterais, onde uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que muitas vezes apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito. A que ferramenta da qualidade se refere?
	A
	Folha de verificação.
	B
	Pesquisa.
	C
	Gráfico de controle.
	D
	Diagrama de pareto.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Dentro do processo de lançamento de um produto no mercado existem seis fases. Muitas dessas fases ocorrem simultaneamente durante o processo de produção, reduzindo assim o tempo de preparação do lançamento do produto. Cada fase é composta de ações que permitem a análise e potencializam sua aplicabilidade. 
Analise as ações descritas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a respectiva fase:
“Adquirir recursos, preparar documentação comercial, contratar e alocar pessoal, treinar força de venda e pessoal de apoio”.
	A
	Processo de Vendas.
	B
	Processo de Recursos Humanos.
	C
	Processo de Logística Interna.
	D
	Processo de Distribuição.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a resposta CORRETA 
É um modo eficaz para gerar muitas ideias e, então, determinar qual é a melhor para se resolver um determinado problema. É uma ferramenta utilizada por meio de reuniões, nas quais os integrantes têm liberdades totais de expor suas ideias por mais absurdas que pareçam, e essas ideias serão classificadas e avaliadas dentro das expectativas da organização. A que ferramenta a afirmação se refere?
	A
	5 Ss.
	B
	Brainstorming.
	C
	Análise Estatística.
	D
	Ciclo PDCA.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
De acordo com Gianesi e Corrêa, existem quatro tipos de mercados, que atuam diretamente no processo de decisão de um consumidor. Leia o parágrafo a seguir, e depois, assinale a alternativa que apresenta a qual mercado o mesmo se refere:  “Formado por empresas de manufatura e ou serviços que adquirem produtos necessários ao seu processo produtivo”.
	A
	Mercado governamental.
	B
	Mercado de revenda.
	C
	Mercado industrial.
	D
	Mercado de consumo.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a resposta CORRETA
Esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas em uma análise. 
Consiste em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. 
Pode ser utilizado em várias situações como: processo de solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, aprimoramento da qualidade de processos. 
Para fazer é necessário: coletar dados da amostra, construir os eixos, colocar os dados no diagrama, adicionar informações complementares. 
A que ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere?
	A
	MASP
	B
	Gráfico de dispersão
	C
	Histograma
	D
	5 W 2 H
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
 Segundo Gianesi e Corrêa, existem quatro tipos de mercados que atuam diretamente no processo de decisão de um consumidor. Leia o parágrafo a seguir, e assinale a alternativa que apresenta a qual mercado o mesmo se refere: “Formado pelos consumidores individuais que compram produtos e serviços para consumo próprio”.
A Mercado governamental.
B Mercado de revenda.
C Mercado industrial.
D Mercado de consumo.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assinale a alternativa CORRETA
Nesta ferramenta os integrantes ao invés de expor suas ideias livremente, registram essas ideias em documentos próprios.
Esses documentos serão passados a outros integrantes para ao final entregarem ao controlador do processo de geração de ideias. A que ferramenta a afirmação se refere?
A Matriz GUT.
B Brainwriting.
C Símbolos, gráficos e diagramas.
D Diagrama de pareto.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Assinale a alternativa correta.
Qual o tipo de mercado que é formado por unidades municipais, estaduais e federais, que compram produtos e serviços com o objetivo de atender a suas missões, e que atuam diretamente no processo de decisão de um consumidor?
A Mercadogovernamental.
B Mercado de revenda.
C Mercado industrial.
D Mercado de consumo.
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Assinale a alternativa correta.
Leia o parágrafo a seguir e, de acordo com Gianesi e Corrêa, assinale a qual dos quatro tipos de mercados que atuam diretamente no processo de decisão de um consumidor o mesmo se refere: “Formado por indivíduos ou organizações que adquirem produtos visando ao lucro obtido na revenda dos bens ou com aluguel de serviços”.
A Mercado governamental.
B Mercado de revenda.
C Mercado industrial.
D Mercado de consumo.
APOL 5
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
As organizações precisam conhecer bem seus consumidores, afinal existem diferenças entre pessoas/consumidores. Estes se diferem em virtude de suas orientações de valor. Podemos ter consumidores inovadores, adotantes imediatos, maioria imediata, maioria posterior e os consumidores retardatários. Leia o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresente o tipo de consumidor descrito: 
“Esse tipo de consumidor só adota uma inovação depois de muitas pessoas tiverem experimentado”.
	A
	Maioria posterior.
	B
	Retardatários.
	C
	Adotantes imediatos.
	D
	Inovadores.
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a resposta CORRETA 
Técnica analítica que auxilia identificar as variáveis de maior influência no resultado geral. É utilizada para simplificar o modelamento matemático para o tratamento de condições “ótimas” de trabalho. 
A que técnica a afirmação se refere?
	A
	MASP.
	B
	Gráfico de dispersão.
	C
	Histograma.
	D
	Delineamento de Experimentos (DOE).
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
O processo de adoção de um produto ou serviço por parte de um consumidor é um processo mental que se inicia quando o cliente se depara com um produto/serviço novo. Esse processo de adoção do novo passa por cinco diferentes etapas: conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção. 
Assinale a alternativa que apresenta a etapa em que ocorre o processo descrito no parágrafo a seguir. “O consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informações a respeito dela”.
	A
	Adoção.
	B
	Interesse.
	C
	Conscientização.
	D
	Avaliação.
Estudos das Relações Étnico-raciais para o Ensino de História e Cultura Afro-brasileira e Africana e Indígena
Assinale a alternativa correta
Quais são as formas de evitar o racismo?
	A
	contato saudável entre todas as raças, e crescimento de sentimentos, como o amor, a solidariedade e amizade
	B
	Isolamento, tristeza e depressão
	C
	Raiva crescente de ambas as partes
	D
	Pensamento de superioridade perante todas as outras raças
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: métrico, metodológico e sistema de administração. Diante disso, associe a coluna A (enfoques) com a coluna B (características). 
	Coluna A
	Coluna B
	A – Métrica                                  
	(   ) Ajuda a organização alinhar a estratégia de 
      negócios para a obtenção de melhoria.
	B - Metodologia
	(   ) Ajuda a organização mobilizar times para 
       executar projetos de alto impacto.
	C – Sistema de administração
	(   ) Foca no entendimento e no gerenciamento 
      das necessidades do cliente.
	
	(   ) Foca no alinhamento dos negócios-chave 
      da organização para o atendimento a essas 
      necessidades.
	
	(   ) Significa o limite máximo de 3,4 defeitos
       por um milhão de oportunidades (DPMO).
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA.
	A
	B – B – C – C – A
	B
	A – C – B – A – C
	C
	B – B – C – A – A
	D
	C – C – B – B – A
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Existem diversos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, são eles os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione a coluna A (Fatores) com a coluna B (características) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Coluna A Coluna B
( 1 ) Psicológicos ( ) Classe social
( 2 ) Pessoais ( ) Família
( 3 ) Sociais ( ) Estilo de vida
( 4 ) Culturais ( ) Crenças e atitudes
A 1 - 4 - 3 - 2
B 4 – 3 – 2 – 1
C 2 – 1 – 3 – 4
D 3 – 2 – 1 – 4
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Quando um cliente se depara com um produto/serviço novo, logo se inicia um processo mental de adoção desse produto/serviço. Esse processo de adoção do novo passa pelas seguintes etapas: conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção.
Assinale a alternativa que apresenta a etapa em que ocorre o processo descrito no parágrafo a seguir. “O consumidor considera se experimentará a inovação”.
A Adoção.
B Interesse.
C Experimentação.
D Avaliação.