Simulado e avaliação

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1a Questão (Ref.: 201403877009)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403880052)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade:
		
	 
	Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
	 
	Expectativas dos clientes;
	 
	Objetivos organizacionais;
	 
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403268929)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403238400)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403134277)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
		
	
	A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos diretamente envolvidos;
	 
	Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
	
	Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor tomada de decisão;
	
	A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a maquiagem de relatórios operacionais;
	
	Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a preparação do planejamento estratégico do período seguinte;