relatorio parcial de estafio final

Prévia do material em texto

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
ADMINISTRAÇÃO
SÉRGIO DOS SANTOS
Matrícula:201502563169
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO
OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
BELO HORIZONTE
2017
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
ADMINISTRAÇÃO
SÉRGIO SANTOS
Matricula: 201502563169
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO
OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
Trabalho de TCE do curso de Administração, apresentado via web aula à Faculdade Estácio de Sá, para conclusão do estágio de Administração sob orientação da professora Kelly Mesquita Barroso.
BELO HORIZONTE
2017
SUMÁRIO
1	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	6
2	PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO	7
2.1	Função exercida:	7
2.1.1	Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas.	7
3	CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO.	9
3.1	Missão da empresa:	9
3.1.1	Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais.	9
4	RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE	10
4.1	Tipo de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho.	10
5	RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS	11
6	RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA	12
6.1	O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?	12
7	RESULTADOS ALCANÇADOS	13
8	DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES	14
9	FATORES OBSERVADOS	15
9.1	Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa.	15
9.1.1	Remuneração - (política de remuneração e adequação ao mercado)	15
9.1.1.1	Supervisão	15
	
 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Empresa: Hospital Infantil São Camilo Unimed
Endereço da Empresa: Av. Silviano Brandão, 1600 – Horto. Belo Horizonte – MG
CEP 31.015-015.
Telefone da empresa: (31) 3489-6000
Site/ e-mail da empresa: www.hospitalinfantilsaocamilo.com.br faleconosco@hospitalinfantilsaocamilo.com.br
A história do Hospital Infantil São Camilo inicia-se com a união de dois grupos. O primeiro formado pelos médicos Dr. Acácio Rocha Filho, Dr. Ari Alves de Assis, Dr. José Guerra Lages, Dr. Lauro Machado Alvim, Dr. Silas Leite Prado, Dona Maria de Lourdes Rocha e o segundo formado pelos médicos Drª. Amélia Vilan Xavier, Dr. Luciano Soares Dias, Dr. Carlos Magno Guerra Lages, Dr. Olival Lacerda de Oliveira e Dr. Otávio Pinto de Carvalho, dispostos a realizar o ideal de ter uma instituição onde pudessem exercer a medicina de forma humana e ética.
Surgiu, então, a iniciativa de construir um hospital onde o tratamento infantil fosse a prioridade.
A construção desse novo Hospital era a solidificação de um sonho. As obras se iniciaram logo que o projeto foi aprovado pelo Ministério da Saúde, sendo o primeiro em Minas Gerais concebido dentro das normas recomendadas por esse órgão.
No dia 12 de julho de 1980, o novo Hospital foi inaugurado numa solenidade que contou com a presença de familiares, amigos, representantes das comunidades médica e política.
Começou oferecendo basicamente os serviços de pediatria e cirurgia infantil. Posteriormente, houve uma evolução progressiva, agrupando outras especialidades infantis e possibilitando, assim, um atendimento mais amplo e completo. Hoje, o São Camilo conta com 32 especialidades voltadas para o cuidado à criança.
Além das clínicas disponíveis ao acompanhamento infantil, o São Camilo oferece grande aparato de diagnóstico, disponibilizando a médicos e pacientes serviços de Laboratório e Raio-X 24 horas, CTI, Ultrassom, Tomografia, entre outros. O hospital oferece também os seguintes exames cardiológicos: Eco color Doppler, Duplex Scan, Color Carótidas e Vertebrais, Mapa e Holter 24 horas.
Em janeiro de 2017, o Hospital Infantil São Camilo entra em uma nova etapa. A Unimed BH passa a assumir a gestão do hospital e dará continuidade ao crescimento da instituição, priorizando, sempre, assistência de qualidade aos pacientes e familiares.
PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
Função exercida: 
 ASSESSOR DE AMBULATORIO
Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas.
Neste estágio, como já sou funcionário da empresa, me coloco como profissional de mercado.
As principais atividades desenvolvidas são:
 – Organizar fluxo de atendimento do hospital junto à enfermagem;
 – Auxiliar a coordenação em treinamentos administrativos de funcionários e corpo clínico;
 – Auxiliar a coordenação no preenchimento de planilhas estatísticas;
 – Auxiliar a coordenação em demandas diárias com as operadoras de planos de saúde;
 – Auxiliar a coordenação na atualização de documentos (manuais e POP’s)
 – Na ausência da coordenação do setor, atuar na pacificação de conflitos e funcionamento do setor;
 – Preparar o local de atendimento aos clientes, observando a limpeza, organização e os devidos materiais e utensílios necessários ao mesmo.
 – Receber médicos novatos, no primeiro dia de atendimento na instituição, orientando quanto as rotinas e ao sistema eletrônico;
 – Receber médicos que chegam para o atendimento, entregando as pastas e chaves do consultório;
 – Atender cada cliente, preenchendo o devido cadastro no sistema e direcionando para os devidos setores;
 – Solicitar autorização para atendimento dos clientes nos respectivos convênios, seja via sistema e /ou central telefônica;
 – Resolver pendências e/ou corrigir falhas nas guias que retornam do controle de atendimento, atentando sempre para o prazo de faturamento;
 – Conhecer e executar as rotinas específicas do setor;
 – Colaborar na elaboração das rotinas do setor;
 – Conferir estatísticas médicas (mapa de atendimentos médicos), no final do atendimento de cada médico.
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:
Exerço a função de atendente na área de saúde desde 1998, atuando em vários hospitais de Belo Horizonte. No cargo de assessor de ambulatório exerço esta função a um ano e três meses. Onde antes de receber esta nova função exercia o cargo de recepcionista / referência de plantão, realizando ainda sim o atendimento e algumas tarefas apenas de assessor de ambulatório, que veio a acrescentar as demais quando da promoção.
CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO.
Missão da empresa:
 A missão do Hospital Infantil são Camilo é CUIDAR DA SAÚDE DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE.
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais.
Minha contribuição se dá através de um atendimento humanizado para todos os clientes, pois se tratando de crianças existe ainda uma atenção maior pois as mesmas não conseguem dizer o que estão sentindo na maioria das vezes. A desenvoltura para lhe dar com certas situações encontradas no dia a dia nos ajuda a crescer e nos motiva ainda mais a tentar fazer o melhor. Tratando-se do corpo clínico e demais funcionários do setor ambulatório do hospital tenho que organizar os demais atendentes do setor para que trabalhem de forma coerente e tentem dispensar a atenção necessária para cada um; sendo médicos ou pacientes.
RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
Tipo de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho.
Sempre ao fim de cada mês, junto da coordenação geral do setor existe um feedback, para avaliar como foi entre outros itens, a produtividade o relacionamento interpessoal os pontos positivos e ou negativos do colaborador no mês anterior.
Recebo treinamento interno dado pela coordenação geral do atendimento sempre que existe alguma mudança no hospital; como agora estamos passando um processo de transição de direção devido a venda do hospital para a UNIMED-BH,
Treinamentosde estatísticas para novas planilhas solicitadas pela atual direção do hospital, novos demonstrativos de atendimento, glosas, erros de todos os funcionários do setor, para que no ato do feedback possamos mostrar os erros a todos os colaboradores e procurar sanar este da melhor forma possível para um rendimento ainda melhor pois, como temos metas cumpridas, temos que melhor ou no mínimo manter esta para fins de auditorias internas ou externas.
RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
Os recursos utilizados são: software do hospital, (sistemas WES), para registro de todos os atendimentos e procedimentos feitos desde a consulta, até mesmo um simples procedimento na sala de emergência ou uma grande cirurgia dentro do bloco cirúrgico.
Telefone para contato com pacientes, médicos e outros setores do hospital. Temos também os POP’s (procedimento operacional padrão), Intranet com orientações dos procedimentos, tabelas de valores, especialidades médicas, contratos de convênios etc.
RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA
O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
O hospital Infantil São Camilo, como qualquer organização possui seus valores e deseja que seus colaboradores trabalhem seguindo estes preceitos para o crescimento da organização, o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.
1- Ética: Respeito às leis e às pessoas visando ao bem-estar do próximo e perenidade das relações.
2- Transparência: Utilizar normas claras e manter permanente disposição para o trabalho.
3- Humanização: Tratar as pessoas com delicadeza e atenção, procurando atender às suas necessidades.
4- Humildade: Disposição para ouvir, aprender reconhecer os erros e rever as atitudes e relações.
5- Competência: Busca permanente do conhecimento, visando enriquecer seus valores e desempenhas as atividades que lhe são inerentes com eficiência.
6- Disponibilidade: Dedicar-se no desempenho das atividades, com pro atividade e permanente desejo de servir.
7- Satisfação do cliente: Ter sempre em mente que a razão de ser do Hospital são os clientes.
8- Segurança: Propiciar segurança para o paciente e família, colaboradores, corpo clínico, instituição e sociedade.
RESULTADOS ALCANÇADOS
Consegui alcançar vários resultados em todos este período que me encontro na instituição; tanto em retorno nos atendimentos aos clientes, como um suporte maior à coordenação do setor e também à diretoria do hospital.
O incentivo aos colegas de trabalho nos estudos, para conquistas futuras perante o esforço a ser reconhecido pela organização. Melhor fluxo de trabalho e diminuição de glosas pelas operadoras de saúde, com orientações aos colegas de trabalho quanto às normas e mudanças das formas de autorização para cada procedimento em treinamentos presenciais ou virtuais. Seja via portal ou via telefone conforme orientado pelas operadoras de saúde.
Reformulação de tabelas de convênios em planilha; com sites, telefones e senhas para auxílio de todos os colaboradores e principalmente os iniciantes.
Incentivo à economia sustentável dos setores administrativos, onde se utiliza muito papel e observado que o desperdício era muito grande, conseguimos uma economia considerável onde a cada caixa de folhas utilizada ao menos um pacote era jogado fora ou inutilizado.
Hoje este pacote se torna rascunho para impressão de esboços de demonstrativos até serem aprovados os números finais. São feitos blocos para anotações gerais durante o atendimento como no nome de algum atendente de operadoras de saúde etc.
DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Dificuldades imagino que todos as pessoas encontrarão em qualquer organização até se adaptar à rotina do trabalho, mesmo no meu caso; com vasta experiência no setor hospitalar. Estas dificuldades principalmente se dão devido aos sistemas que são usados pelos hospitais pois cada um que trabalhei utiliza um sistema diferente, nomenclaturas para procedimentos são pessoais de hospital para hospital. Nomenclaturas estas para procedimentos internos, pois a tabela de códigos de procedimentos utilizada é a CBHPM, (Classificação Brasileira Hierarquizada de procedimentos médicos).
Outro ponto de dificuldade encontrada e tratar com pessoas principalmente nesta área de saúde onde as pessoas estão fragilizadas, e, se tratando de pediatria a preocupação é redobrada, onde a criança já está fragilizada, unindo a preocupação dos pais por não saber, na maioria das vezes o que está acontecendo com as crianças, o que as afeta neste momento.
Em muitas vezes a demora por causa do hospital estar muito cheio em determinados horários ou estar com quadro de médicos reduzidos em outros. Tudo conta.
Nesta hora temos que ter a destreza para tratar a situação acalmando os pais e tentando resolver ou agilizar da melhor forma possível este atendimento prioritário, sendo com uma triagem ou até mesmo uma medicação para dor ou febre para que a criança consiga aguardar até o atendimento médico.
As oportunidades que encontramos principalmente, é a liberdade; com que a coordenação, unida à diretoria, nos possibilita um contato direto tanto com os mesmos e também com corpo clínico do hospital para solicitar apoio médico quando necessário.
FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa.
Remuneração - (política de remuneração e adequação ao mercado)
A Remuneração está de acordo com a classe salarial, observo que até um pouco acima de alguns hospitais que conheço e já trabalhei.
Supervisão - (Tipo de supervisão exercida)
Supervisão realizada pela coordenadora geral dos setores de atendimento, com autonomia para os colaboradores darem ideias para crescimento do setor e também da organização.
Autonomia - (Liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações)
Liberdade dada tanto pela coordenação geral do setor e também da diretoria para determinados assuntos como rotatividade de pessoal e processos de mudanças físicas e financeiras na organização
Diferenciação - (Diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades)
No atendimento de urgência e emergência do hospital, existe uma rotina comum entre os afazeres de todos os setores. O que existe de diferença real são os tipos procedimentos e locais realizados dentro do hospital, como consultas de urgência e consultas de rotina, e pequenos procedimentos realizados a nível ambulatorial e grandes procedimentos ou de risco que são realizados dentro do bloco cirúrgico.
Esta rotina se baseia no registro do atendimento, autorização para consulta exame ou procedimento, e direcionamento do cliente ao setor ou consultório onde será realizado.
Participação - (Espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias)
A comunicação entre os colaboradores e a coordenação geral é totalmente aberta a sugestões de novas ideias para agilizar o dia a dia de trabalho. Sendo encaminhadas diretamente à coordenação onde se faz um planejamento para implantar e melhorar a ideia do colaborador. O hospital, neste caso é bem aberto a novas mudanças e ideias para crescer.
Clima da organização - (Atmosfera da organização e de sua área de trabalho)
Contando como um todo, o clima da organização é muito bom de se trabalhar, pois a ajuda é mútua na maioria das vezes.
Relações de poder - A hierarquia e distribuída conforme organograma da empresa.
Liderança - (Estilo de liderança dominante)
A liderança da coordenação é democrática para com todos os colaboradores, tanto no dia a dia como também no ato do feedback mensal, sendo este individual e em grupos (cada plantão), para correção de pequenas falhas quando ocorre.
Satisfação com o trabalho – (Grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho)
Meu trabalho hoje como assessor de ambulatório (auxiliar de coordenação), é muito gratificante pois ao lhedar com pessoas neste caso, crianças enfermas, mesmo vendo a situação atual do país onde a saúde cresce a passos largos para um declínio maior ainda. Mesmo sendo um hospital privado, vejo vários médicos realizando atendimentos gratuitos dentro do hospital para crianças onde os pais que já tiveram um plano de saúde e hoje não o tem mais.
Tenho um sentimento de parte do dever cumprido ao que me cabe, pois se dependesse somente de mim e creio que de muitos outros ao menos todas as crianças teriam um tratamento digno dentro de qualquer hospital que fosse necessário. É um trabalho de humanização de ajuda ao próximo que me gratifica muito, que me deixa realizado como pessoa.
Como profissional mais ainda pois faço o que gosto e com muito prazer.
Significado do trabalho – (Grau e relevância do trabalho para a organização e para o cliente).
Para a organização é de suma importância este trabalho coletivo de todos os colaboradores; pois temos metas a cumprir também, e quanto menos erros mais recursos podem ser utilizados dentro do hospital, principalmente agora com a nova gestão e implantação do centro de oncologia infantil dentro do hospital que já está sendo preparado, criando expectativas e sonhos em todos.
Ainda para a organização é um ponto a mais para um hospital pediátrico que já é referência em Minas Gerais, e como visão, ser reconhecido referência nacional em pediatria até 2020.
Como funcionário é um reconhecimento a mais para meu currículo e uma oportunidade grandiosa de reconhecimento, porque pela experiência que tenho na área e nunca obtive esta oportunidade de crescimento. Agora com meu estudo e minha futura formação pretendo crescer ainda mais pois oportunidades serão dadas a todos os que estiverem a fim de vestir realmente a camisa da organização e crescer junto com ela. Futuro melhor à vista para a organização e para o meu crescimento pessoal.