Question[ario I II III

Prévia do material em texto

Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
1-3-2.
Respostas:
a. 
3-2-1.
b. 
1-2-3.
c. 
1-3-2.
d. 
2-1-3.
e. 
3-1-2.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: fabricantes atacadistas executam as atividades atacadistas e controlam os produtos até que sejam vendidos. Atacadistas especializados: armazéns de grãos, depósitos de cooperativas de varejo e, por fim, agentes, intermediários e comissionados são empresas de leilões, importadores e exportadores.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que nela atuam, e cada modalidade de distribuição tem características próprias. A distribuição do tipo intensiva é direcionada a produtos:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c.
De compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região.
Respostas:
a.
De consumo frequente, exigindo apenas um distribuidor atuando em cada região demarcada pelo fabricante.
b.
De compra comparada e existe mais do que um distribuidor atuando em certa região, o que garante condições limitadas de acesso aos produtos.
c.
De compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região.
d. 
Especiais, com apenas uma empresa revendedora atuando em mercado indicado.
e.
Que envolvem pesquisa antes da compra, exigindo que o fabricante disponibilize sua mercadoria em quantidade limitada de lojas em cada região.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: sistema de distribuição intensiva: aplica a lógica de quanto mais, melhor. O fabricante vende por meio de tantos intermediários quanto forem possíveis. É utilizado quando se tem que ter grande disponibilidade do produto em um grande número de pontos de venda. Essa popularização é saudável para produtos de alto consumo e pouco valor agregado. Um ótimo exemplo são os produtos de higiene e os alimentícios.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas. Assim, as companhias necessitam de um método organizado para desenhar canais que satisfaçam aos clientes e superem a concorrência. Analise as afirmações a seguir: 
I. Especificar a função da distribuição, em que se escolhe o canal mais adequado para o produto da companhia.
II. Selecionar o tipo de canal é desenhar a distribuição dentro do contexto da visão global de marketing.
III. Determinar a intensidade da distribuição é determinar o número de intermediários que participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um território.
IV. Selecionar membros específicos do canal consiste em escolher determinadas companhias para que distribuam o produto, já que costuma haver numerosas empresas onde escolher.
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
III e IV.
Respostas:
a. 
I e II.
b. 
III e IV.
c. 
I e III.
d. 
II e IV.
e. 
II e III.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: determinar a intensidade da distribuição: determina-se o número de intermediários que participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um território. Selecionar membros específicos do canal: consiste em escolher determinadas companhias para que distribuam o produto, já que costuma haver numerosas empresas onde escolher.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da Lei de Franquia Empresarial (Lei 8.955/94), franquia é um sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. Eventualmente, diz a lei, o franqueador também cede o direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. Pode ser considerada uma desvantagem de ser um franqueado:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Ter uma autonomia parcial.
Respostas:
a. 
Recebimento de treinamento e suporte.
b. 
Ser parte de uma corporação.
c. 
Ter usufruto dos resultados de P&D.
d. 
Ter uma autonomia parcial.
e. 
Possuir maior vantagem competitiva.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: ter uma autonomia parcial significa ter pouca flexibilidade. No sistema de franchising, é formatado o sistema operacional do franqueado, que é permanente e constante. O franqueado deve estar ciente de que a condição fundamental para o desenvolvimento da franquia é a independência mútua e o franqueado e o franqueador dividiram tudo, ou seja, até mesmo fracassos e derrotas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem três formas básicas de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva. A escolha de um canal de distribuição eficiente é uma importante etapa do marketing, pois é por meio dela que a empresa atingirá seu público-alvo. Sobre a forma de distribuição intensiva:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Aplica a lógica de quanto mais, melhor.
Respostas:
a. 
Ocorre quando o fabricante vende por meio de um grupo selecionado de intermediários.
b.
O próprio fabricante escolhe seus revendedores, autorizando-os a distribuir de forma exclusiva os produtos.
c.
Os intermediários escolhidos são considerados os melhores para vender os produtos com base em sua localização, reputação, carteira de clientes.
d. 
Aplica a lógica de quanto mais, melhor.
e. 
O fabricante deve vender por meio de um ou de poucos intermediários.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: sistema de distribuição intensiva: aplica a lógica de quanto mais, melhor. O fabricante vende por meio de tantos intermediários quanto forem possíveis. É utilizado quando se tem que ter grande disponibilidade do produto em um grande número de pontos de venda. Essa popularização é saudável para produtos de alto consumo e pouco valor agregado. Um ótimo exemplo são os produtos de higiene e os alimentícios.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas essenciais e necessárias e ainda cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as mais variadas e mudam conforme:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
O tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
Respostas:
a. 
O tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
b. 
O valor do contrato.
c. 
O tipo de produto e valor de comercialização.
d. 
As chances de um franqueador obter sucesso.
e. 
As informações sobre seus tipos de clientes.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: o contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas essenciais e necessárias e ainda cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as mais variadas e mudam conforme o tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O fluxo entre a indústria e o consumidor está dividido em estruturas de canal de distribuição. Sobre a estrutura de nível 3:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a.
A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente.
Respostas:
a.
A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente.
b.
A indústria repassa aosseus distribuidores, que irão repassar para o varejo exclusivamente, que, por sua vez, atende o cliente final.
c.
A fábrica vende o seu produto e a propriedade passa a ser do distribuidor que vai escolher os seus clientes.
d. 
As empresas conversam diretamente com o consumidor.
e. 
Os direitos do produto são repassados ao distribuidor, mas ele poderá apenas vender para o varejo.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: estrutura de nível 3: três intermediários, fabricante, agente, atacadista, varejista e consumidor. A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente; sendo assim, as responsabilidades de vendas e distribuição (como também o marketing) são divididos pelos membros do canal, o que faz com que esse custo seja embutido no produto; muitas vezes, chega a corresponder a 25% do produto.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que o fluxo logístico é, na verdade, a integração de diversos fluxos menores: os fluxos de materiais (ou produtos) direto e reverso, os fluxos de informações e o fluxo financeiro. Sobre o fluxo de informações:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a.
Os participantes do processo trocam informações importantes, definindo toda troca de dados realizada no processo.
Respostas:
a.
Os participantes do processo trocam informações importantes, definindo toda troca de dados realizada no processo.
b.
O consumidor paga ao varejista que, por sua vez, paga o seu fornecedor. É a atividade que gerencia a remuneração da operação de distribuição.
c.
São os esforços de comunicação para divulgação do produto, cominando as ações da empresa e do distribuidor para estimular a venda dos produtos.
d. 
A propriedade do produto passa do fabricante para o varejista e depois para o consumidor final.
e.
É o movimento físico do produto – da saída do fabricante à chegada ao consumidor final, passando pelos atacadistas e pelos varejistas, incorpora o estoque e transporte da mercadoria.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: fluxo de informação: os participantes do processo trocam informações importantes, definindo toda troca de dados realizada no processo.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando um empresário licencia o uso de sua marca a outro, prestando-lhe serviços de organização empresarial, com ou sem venda de produtos, mediante remuneração direta ou indireta, sem que fique caracterizado vínculo empregatício, tem-se um contrato de:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Comissão mercantil.
Respostas:
a. 
Compra e venda mercantil.
b. 
Comodato.
c. 
Franquia.
d. 
Corretagem.
e. 
Comissão mercantil.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistemas operacionais desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre os contratos de franquia empresarial (franchising), conforme estabelece a Lei 8.955/94, é correto afirmar:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d.
A legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia.
Respostas:
a. 
Representa uma informação obrigatória na Circular de Oferta de Franquia o perfil do “franqueado ideal”.
b.
De acordo com o art. 40, da Lei de Franquia, a COF deve ser entregue ao futuro franqueado com uma antecedência mínima de trinta dias antes da assinatura do pré-contrato ou do contrato de franquia.
c. 
A COF é considerada um dos instrumentos mais utilizados judicialmente contra o franqueador.
d.
A legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia.
e. 
A COF visa a transmitir ao interessado informações fundamentais e minuciosas sobre a omissão de dados.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: a legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia. Esse documento será entregue aos candidatos que ele julgar que tenham reais interesses na compra da franquia e já tenham passado pela fase inicial de avaliação, uma vez que ali estarão descritos vários detalhes da operação, além de informações financeiras, composição societária da empresa franqueadora e contatos de franqueados e ex-franqueados.
	
	
	
http://rotadosconcursos.com.br/questoes-de-concursos/agricultura-agropecuaria
https://www.questaocerta.com.br/questoes/instituicao/petrobras/568?imprimir=true
https://www.passeidireto.com/disciplina/administracao-de-varejo?type=6&materialid=34133664
II
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis com as estratégias básicas de diferenciação, que são:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
Respostas:
a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
b. 
Mais por mais, Mais pelo mesmo, Mesmo por menos.
c. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
d. 
Função publicitária, Função de diferenciação interna, Função de descobrimento.
e. 
Função concorrencial, Função de diferenciação, Função publicitária.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis tem as estratégias básicas de diferenciação baseadas em Liderança do produto, Intimidade com o cliente, e Excelência operacional.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
Respostas:
a. 
os produtos geralmente têm uma vida limitada no mercado.
b. 
na fase introdutória há um crescimento lento das vendas.
c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
d. 
o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio da maturidade.
e. 
na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os custos de produção.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: A resposta incorreta é a que afirma que os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos porque os lucros variam conforme o ciclo de vida destes.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos similares já existentes, corresponde à fase de
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
maturidade.
Respostas:
a. 
crescimento.
b. 
maturidade.
c. 
declínio.
d. 
concepção.
e. 
introdução.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: Maturidade é o período caracterizado pelo baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem em função dos gastos que a empresa tem para defendero produto da concorrência, pois os consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuem ou se estabilizam no final desse estágio em função do aumento da concorrência.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nome dado à estratégia de preços que busca estabelecer o máximo preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-o gradativamente:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Desnatamento de mercado.
Respostas:
a. 
Preço psicológico.
b. 
Preços de penetração.
c. 
Preço  premium.
d. 
Loss leader.
e. 
Desnatamento de mercado.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: Desnatamento do mercado implica em políticas de preços normalmente aplicadas no lançamento de um novo produto ou inovação, no momento em que o nível da concorrência é significativamente menor. A empresa tende a sustentar uma política de preços superiores, que atrai concorrentes, momento em que reduz os preços periodicamente até o ponto de equilíbrio do mercado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
Respostas:
a. 
Lançamento, crescimento, maturidade, senilidade.
b. 
Introdução, crescimento, estabilidade, declínio.
c. 
Lançamento, maturidade, estabilidade, senilidade.
d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
e. 
Lançamento, maturidade, senilidade, declínio.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: Introdução, crescimento, maturidade, declínio são as fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os varejistas podem optar por diferentes estratégias ao trabalhar com marcas próprias. De acordo com Oliveira (2008), temos alguns conceitos sobre marcas. O conceito “a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio” refere-se à:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Marca de comércio.
Respostas:
a. 
Marca registrada.
b. 
Marca de indústria.
c. 
Marca de serviço.
d. 
Marca de comércio.
e. 
Marca fantasia.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: Marca de comércio é a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao uso, as marcas podem ser:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Marcas de produtos ou serviços.
Respostas:
a. 
Marca registrada.
b. 
Marca de indústria.
c. 
Marca de serviço.
d. 
Marca de comércio.
e. 
Marcas de produtos ou serviços.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: Quanto ao uso, as marcas podem ser:
Marcas de produtos ou serviços: aquelas usadas para distingui-los de outros idênticos, semelhantes ou afins, de origem diversa.
Marca coletiva: visa identificar produtos ou serviços provindos de membros de uma determinada entidade.
Marca de certificação: atesta a conformidade de um produto ou serviço com determinadas normas ou especificações técnicas notadamente quanto à qualidade, natureza, material utilizado e metodologia empregada.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de estratégia de posicionamento clássico é o da empresa Sony, que possui três equipes diferentes e especializadas, as quais avaliam cada parte de um novo lançamento. Uma considera como efetivar pequenas melhorias, outra equipe trabalha no desenvolvimento de grandes melhorias e a terceira desenvolve uma estratégia de como tornar o produto obsoleto. Portanto, o conceito de posicionamento é entendido com base na estratégia de colocação e comunicação com o mercado e também na percepção do público consumidor da empresa. Posicionamentos de marcas devem comunicar valores,podendo ser:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
Respostas:
a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
b. 
O próprio produto, a embalagem e a marca.
c. 
Estéticos, emocionais e racionais.
d. 
Saúde, qualidade e sabor.
e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: Os posicionamentos de marcas devem comunicar valores que podem ser: 
Mais por mais: são produtos com maior sofisticação, porém, com um preço maior.
Mais pelo mesmo: apresentam maior sofisticação, mas pelo mesmo preço de mercado.
Mesmo por menos: sofisticação similar a outros produtos de mercado vendidos por menor preço.
Menos por muito menos: menor sofisticação por um preço muito menor.
Mais por menos: maior sofisticação por um preço menor. É obter maior vantagem pagando um menor preço.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado com base no planejamento realizado pelo diretor de vendas. Para a elaboração desse plano de vendas foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
Respostas:
a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
b.
a divisão do mercado em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes, permitindo determinar o volume de vendas.
c.
o recolhimento de informações a respeito do mercado em que a empresa atua, dos concorrentes e dos fornecedores.
d.
um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e preferências homogêneas.
e. 
uma análise microeconômica referente à lealdade à marca, que fixa o mercado em que a empresa atuará.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: O potencial do mercado é o total do público que poderá consumir determinado bem ou serviço, considerando que mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa. Cada uma das divisões do mercado ou de segmentos de mercado que uma empresa seleciona para atingir com os seus esforços de marketing é um mercado-alvo seu.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
Respostas:
a. 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
b.
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
d.
Realizar promoções de vendas para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
e.
Cortar custos, tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
Feedback da resposta:
Resposta:  C
Comentário: Crescimento é a etapa de aceitação rápida pelo mercado e lucros crescentes. Nesse período é que uma significativa parcela dos consumidores toma conhecimento da existência do produto, o que eleva seu volume de vendas e favorece o surgimento da economia de escala. Começam a surgir os concorrentes, o que faz comque a empresa invista em diferenciação para não perder a parcela de mercado que já conquistou. Com o aumento da oferta, os preços caem. Nessa fase, a empresa recupera todos os investimentos e o lucro aumenta.
	
	
	
UNIDADE III
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Não conta com o feedback imediato.
Respostas:
a. 
Geração de fluxos de clientes.
b. 
Retenção de imagem.
c. 
Não conta com o feedback imediato.
d. 
Imagem da loja.
e. 
Venda de produtos.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato, como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recalletc.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo, principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
Respostas:
a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
c. 
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
d. 
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
e. 
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação no ponto de venda (PDV), telemarketing,propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e internet.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Leva o produto até o consumidor.
Respostas:
a. 
Leva o consumidor até o produto.
b. 
Faz a prospecção de possíveis clientes.
c. 
Leva o produto até o consumidor.
d. 
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
e. 
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: a melhor definição de merchandising é compará-lo com a propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto, merchandising leva o produto até o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Respostas:
a. 
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e estáticos.
b. 
Refinar o seu público-alvo.
c. 
Usar o cadastro de clientes.
d. 
Selecionar o público-alvo com base em informações de perfis em uma rede social.
e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento tem como objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
Respostas:
a.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e oportunidades (ambiente externo).
b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
c.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
d.
Substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento organizacional.
e.
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
I, II, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I, III e IV.
c. 
I, II e IV.
d. 
I, II, III e IV.
e. 
II, III e IV.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de uma promoção.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
Respostas:
a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
b. 
Promoção de imagem da empresa.
c.
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
d. 
São ligadas à conquista de novos públicos.
e. 
Tem como foco realizar vendas futuras.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: a propaganda promocional visa à venda direta. O enfoque principal é nos produtos comercializados pela empresa e um determinado retorno é esperado. O foco pode ser nos preços, em novos produtos etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefícioou facilidade para o cliente, e os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
Respostas:
a. 
O produto visa a obter maior retorno, aumentando a satisfação dos seus clientes.
b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
c. 
É focalizado diretamente para uma clientela qualificada.
d. 
Tem a necessidade de investir altos valores.
e. 
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente. Ele também leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa e não só os disponibilizados pelo produto/serviço em si.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda. Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
I, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I, III e IV.
c. 
I, II e IV.
d. 
I, II, III e IV.
e. 
II, III e IV.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: as promoções são classificadas em ações de persuasão e ações institucionais. As ações de persuasão são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As promoções sazonais são aproveitadas as comemorações que se realizam em datas determinadas, por exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Crianças etc., para despertar o interesse da massa consumidora.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Respostas:
a.
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
b.
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
c.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
e.
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento com a organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou de influência de outros clientes.
	
	
	
UNIDADE IV