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1. 
 
 
O Sr. Mendonça está utilizando em sua empresa, um modelo de gestão 
que emprega uma metodologia de aferição e gestão de desempenho 
direcionada para a medição de indicadores financeiros, de habilidades e 
competências das pessoas, processos internos e relações com os clientes. 
O modelo empregado pelo Sr. Mendonça se refere a: 
 
 
 
 
Análise SWOT 
 
Inteligência de marketing 
 
Composto de marketing 
 
Balanced Scorecard 
 
Gestão do conhecimento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Uma indústria de produtos farmacêuticos percebeu uma oportunidade no 
mercado. Almejando elaborar uma estratégia para aumentar sua 
participação no mercado, os gestores necessitam discernir que a(s): 
 
 
 
 
Oportunidades são notadas a partir da percepção do ambiente interno da 
organização. 
 
Análise do ambiente interno conduz a identificação de oportunidades e ameaças para 
a empresa. 
 
Oportunidades estão vinculadas às fraquezas da empresa, que são percebidas no 
ambiente externo. 
 
Forças da empresa, presentes no ambiente externo, estão vinculadas às ameaças. 
 
Análise do ambiente externo leva a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
 
 
3. 
 
 
Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que: 
 
 
 
 
No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os 
objetivos. 
 
Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para 
atingir uma situação desejada, de uma forma mais eficaz e efetiva. 
 
Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para 
atingir uma situação desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos. 
 
Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente em função 
de seu provável impacto no futuro. 
 
O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise 
de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento 
 
 
 
estratégico de uma corporação ou empresa. Ela consiste, 
fundamentalmente em analisar... 
 
 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
 
Financiamento, crédito, cliente e produto 
 
Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas 
 
Cliente, crédito, praça e vendas 
 
Praça, preço, publicidade e produto 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa 
ferramenta: 
 
 
 
 
é também conhecida pela sigla SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as 
forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas. 
 
consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da 
vantagem competitiva. 
 
apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, 
que se referem ao macroambiente. 
 
é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente 
competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada. 
 
diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem 
prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Os planos referem-se as guias que integram e coordenam as atividades 
da empresa de modo a atingir os propósitos desejados. Os planos com 
duração de três ou mais anos, e que estão relacionados aos objetivos de 
longo prazo são denominados de: 
 
 
 
 
Plano operacional 
 
Plano intermediário 
 
Plano gerencial 
 
Plano estratégico 
 
Plano tático 
 
 
 
7. 
 
 
O planejamento é uma função administrativa importante para situações 
de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento 
deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação 
fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz? 
 
 
 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. 
Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de 
tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a 
cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios 
(de tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a 
cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de 
recursos possíveis. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a 
cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas 
ou desperdícios. 
 
Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de 
tempo, dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, 
executar, operar, levar a cabo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à 
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua 
execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa 
e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a 
empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e 
sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos 
e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento 
global da empresa no horizonte temporal de: 
 
 
 
 
Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários. 
 
Médio prazo 
 
Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo. 
 
Longo prazo 
 
Curto prazo 
 
1. 
 
 
São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no 
ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO: 
 
 
 
 
Demografia 
 
Política. 
 
Economia. 
 
Tecnologia. 
 
Concorrência. 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função 
administrativa que se refere ás relações interpessoais dos 
administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos 
adequadamente. 
 
 
 
 
Talento 
 
Controle 
 
Direção 
 
Organização 
 
Planejamento 
 
 
 
3. 
 
 
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. 
Durante o processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em 
comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que 
pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da 
empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas 
ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de gestão 
 
 
 
 
direção. 
 
organização. 
 
planejamento. 
 
coordenação. 
 
controle. 
 
 
 
4. 
 
 
O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, 
sendo representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste 
nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de 
executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode 
acontecer com a empresa no futuro. Analisando o nível hierárquico 
podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador: 
 
 
 
 
Analista.Intermediário. 
 
Operacional 
 
Estratégico. 
 
Tático. 
 
 
 
5. 
 
 
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de 
administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio 
satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum 
tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre 
uma situação que lhe exigia que demonstrasse sua capacidade em 
entender e analisar a empresa de maneira total. Neste caso, José 
precisou utilizar um conhecimento maior em relação às habilidades : 
 
 
 
 
Técnicas 
 
Conceituais . 
 
Humans 
 
Específicas 
 
Decisoriais 
 
 
 
6. 
 
 
As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por 
manterem uma relação direta com a razão de ser da organização, são 
chamadas de: 
 
 
 
 
Atividades-fim 
 
Atividades-direção 
 
Atividades da Visão 
 
Atividades-meio 
 
Atividades da Missão 
 
 
 
7. 
 
 
O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições 
tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é 
corretamente chamado de: 
 
 
 
 
Micro Ambiente. 
 
Ambiente de Tarefa. 
 
Ambiente Específico 
 
Ambiente Geral. 
 
Ambiente Interno. 
 
 
 
8. 
 
 
Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas 
interferências podem estar associadas ao ambiente direto, ou ao 
ambiente indireto. Observe as interferências abaixo e assinale aquela que 
representa uma interferência do ambiente indireto. 
 
 
 
 
Liquidação 
feita por uma 
loja 
concorrente na 
área de 
atuação da 
empresa. 
 
Concessão de 
reajuste 
salarial, obtido 
através de 
negociação do 
sindicato com 
a empresa. 
 
Aumento da 
tabela de 
preços do 
fornecedor 
principal da 
empresa. 
 
Um novo 
concorrente 
inaugura suas 
instalações na 
área de 
comércio da 
empresa. 
 
Aumento no 
valor do barril 
de petróleo. 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo 
decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, 
quando, onde e como. As decisões podem ser: 
 
 
 
 
programadas ou não programadas 
 
consequência de cada ação disponível 
 
alternativas ótimas pela racionalidade 
 
cursos de ação das melhores alternativas 
 
diagnósticos de análise e seleção 
 
 
 
2. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário 
da empresa é denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos 
operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. 
 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do 
planejamento tático: 
 
 
 
 
O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma 
divisão da empresa) no médio prazo. 
 
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. 
 
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
 
O planejamento tático é projetado para o presente. 
 
 
 
3. 
 
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático 
e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) 
 
 
 
Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a 
visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é 
detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera 
planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as 
atividades necessárias ao alcance dos objetivos. 
 
 
V, F, V, F 
 
F, F, F, F 
 
F, F, V, V 
 
V, V, F, F 
 
V, V, V, V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados 
procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo 
(como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro 
(cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com 
comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 
Somente a afirmação I e IV estão corretas 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
As afirmações I, II e III e IV estão corretas. 
 
Somente a afirmação II e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos 
operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora 
heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar 
relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre 
outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
 
Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo. 
 
Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos. 
 
Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro. 
 
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
 
Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos 
solicitados. 
 
 
 
6. 
 
 
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, 
via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas 
satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e 
recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo 
decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
 
 
 
 
I, II, III e IV estão corretas 
 
Somente II e IV estão corretas 
 
Somente III está correta 
 
Somente I e II estão corretas 
 
Somente I está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de 
planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O 
planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
 
 
 
 
É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. 
 
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo 
administrativo. 
 
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação. 
 
Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, 
focalizando a alocação de recursos. 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo 
detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado 
para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área 
específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo 
prazo. IV - São materializadosem planos de Produção, Financeiro, de 
Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 
 
 
Somente a I 
está ERRADA 
 
Somente a II 
está ERRADA 
 
Todas estão 
CORRETAS 
 
Somente a IV 
está ERRADA 
 
Somente a III 
está ERRADA 
 
 
 
O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma 
empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo 
trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de 
consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente 
responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para 
cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir 
de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é 
bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente 
concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da 
empresa de seguros: 
 
 
 
 
uma grande amplitude de controle 
 
autoridade descentralizada 
 
um desenho organizacional matricial 
 
um elevado grau de centralização 
 
uma equipa de gestão ineficaz 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O processo decisório é delegado aos níveis intermediários e operacional, 
dentro de suas áreas de atuação, esta definição refere-se a: 
 
 
 
 
Descentralização 
 
Integração 
 
Formalização 
 
Centralização 
 
Amplitude 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as 
pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as 
pessoas se reúnem. Entre as vantagens da estrutura informal está: 
 
 
 
 
Proporciona maior rapidez no processo. 
 
É reconhecida juridicamente de fato e de direito 
 
Enfatiza posição em termos de autoridade. 
 
Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 
Dificulta a possibilidade e atrito entre as pessoas. 
 
 
 
4. 
 
 
O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode 
assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características 
específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente 
onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, 
flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de 
estrutura como: 
 
 
 
 
Funcional; 
 
Linear. 
 
Adhocracia; 
 
Matricial; 
 
Rede; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa 
organização abrange: 
 
 
 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar a amplitude de controle 
 
dividir, integrar e coordenar o processo decisório institucional 
 
dividir, planejar, distribuir e controlar as tarefas operacionais 
 
dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais 
 
 
 
6. 
 
 
Em toda organização formal existe uma hierarquia que a divide em 
camadas ou em níveis de autoridade e essa hierarquia é chamada cadeia 
de comando. Em relação a esse processo de hierarquização, pode-se 
considerar como verdadeiras as seguintes afirmativas: 
1-A cadeia de comando estabelece que a autoridade deve passar do topo 
até o último elemento da hierarquia organizacional (base), identificando 
quem deve responder a quem; 
2-As decisões sobre a cadeia de comando estão relacionadas à 
distribuição de autoridade a pessoas ou unidades, dentro da organização; 
3-O processo de distribuição de autoridade determina necessariamente 
que a tomada de decisão deve ser centralizada em determinados níveis 
organizacionais; 
4-O conceito de cadeia de comando está associado a um princípio clássico 
de administração, o princípio da unidade de comando: ¿Cada subordinado 
reporta apenas a um único superior hierárquico. 
 
 
 
 
1 e 3 
 
2, 3 e 4 
 
1, 2 e 3 
 
2 e 4 
 
1, 2 e 4 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais 
dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de 
nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas 
necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-
sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe 
uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com 
base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta. 
 
 
 
 
Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para 
determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, 
vôlei etc. 
 
Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas 
(remuneração) em retribuição ao seu trabalho 
 
Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, 
departamento ou indivíduo desejam atingir. 
 
As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar 
objetivos comuns. Podem ser formais ou informais. 
 
Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma 
organização, portanto são componentes das organizações. 
 
 
 
8. 
 
O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma 
estrutura mais ou menos centralizada. Considerando que a centralização 
implica em concentração das decisões no topo da empresa, aponte uma 
 
 
 
das vantagens de uma estrutura centralizada: 
 
 
Promove 
oportunidade de 
desenvolvimento 
dos 
Administradores 
de níveis 
inferiores. 
 
Tomadores de 
decisão situados 
no topo 
raramente se 
envolvem com 
as situações 
problema. 
 
As decisões são 
tomadas por 
administradores 
que possuem 
uma visão global 
da empresa. 
 
Maior 
participação dos 
Administradores 
de nível médio 
da organização, 
no processo 
decisorial. 
 
As linhas de 
comunicação 
mais 
distanciadas 
proporcionam 
maior clareza 
nas 
comunicações. 
 
1. 
 
 
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser 
complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada 
comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha 
dando esta orientação? 
 
 
 
 
Técnicas 
 
Planejamento 
 
Controle 
 
Organização 
 
Direção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na 
função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um 
Fator Motivacional: 
 
 
 
 
segurança. 
 
salários. 
 
condições físicas de trabalho. 
 
políticas da empresa. 
 
possibilidade de crescimento. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a 
direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar 
diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos: 
 
 
 
 
Organizar; liderar; comunicar. 
 
Comunicar; liderar; controlar. 
 
Organizar; comunicar; motivar. 
 
Controlar; liderar; prover. 
 
Comunicar; liderar; motivar. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da 
ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em 
todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceitode: 
 
 
 
 
Estratégia. 
 
Planejamento. 
 
Direção. 
 
Organização. 
 
Controle. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação 
gerencial dos administradores a respeito dos seus subordinados e 
condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de 
conceitos pré-estabelecidos. 
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às 
características do estilo de gestão "Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou 
 
 
 
Falsas (F): 
( ) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo 
( ) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos 
( ) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e 
desafios 
( ) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
( ) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação. 
 
 
V, V, V, F e F 
 
V, F, V, F e V 
 
F, F, V, V e F 
 
F, V, V, F e V 
 
F, V, F, F e V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles 
precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, 
através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a 
função administrativa que trabalha dando esta orientação? 
 
 
 
 
Execução 
 
Controle 
 
Direção 
 
Planejamento 
 
Organização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Um dos aspectos da gerência é a comunicação. Em que consiste esse 
aspecto? 
 
 
 
 
Em garantir a execução do plano estratégico. 
 
Em passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. 
 
Em oferecer recompensas capazes de satisfazer as necessidades dos subordinados. 
 
Em identificar os traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, 
determinação, inteligência, etc. 
 
Em verificar se o que foi realizada está de acordo com o planejado. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Analise as alternativas a seguir, assinalando V - para as verdadeiras e F - 
para as falsas. 
( ) - Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação 
humana. Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho 
decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de 
fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e 
segurança), cuja ausência cria insatisfação; e os de motivação 
(realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e 
desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. 
( ) - Segundo a teoria de Herzberg os aspectos satisfatórios estavam 
mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados fatores 
intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam 
respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores 
extrínsecos ou higiênicos). 
( ) - Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por 
objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional: 
equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, 
comportamento ou ação e satisfação da necessidade ou frustração ou 
ainda compensação por meio de outro comportamento derivativo. 
( ) - Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o 
comportamento individualizado. As equipes são mais do que 
simplesmente grupos de pessoas. 
Assinale a ÙNICA alternativa que representa a correta sequência: 
 
 
 
 
V, V, F, F 
 
V, V, V, V 
 
V, V, V, F 
 
F, F, V, V 
 
V, F, V, V 
 
 
1. 
 
 
O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é 
específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o 
curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta é o: 
 
 
 
 
Operacional. 
 
Institucional. 
 
Tático. 
 
Financeiro. 
 
Estratégico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e 
monitorar o desempenho global da empresa é: 
 
 
 
 
Controle 
 
Organização 
 
Comando 
 
Direção 
 
Planejamento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve 
ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um 
mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma 
atividade cíclica e contínua, realizada em uma única etapa. III - Pode ser 
estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e II estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve 
quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda 
e quarta etapa deste processo. 
 
 
 
 
Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos. 
 
Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões 
de desempenho. 
 
Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva 
necessária. 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva 
necessária. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas: 
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi 
planejado e o que está sendo executado. 
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao 
planejamento original. 
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho 
futuro com o desempenho passado. 
 
 
 
 
As afirmativas II e III são verdadeiras, mas I é falsa. 
 
Todas as afirmativas são falsas. 
 
As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa. 
 
A afirmativa I é verdadeira, mas II e III são falsas. 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de 
controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso 
aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. 
Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado: 
 
 
 
 
Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar. 
 
Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função 
controle e sim produção. 
 
Controle posterior e preventivo de forma simultânea. 
 
Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção. 
 
Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA baseado no conceito da função 
administrativa Controle: 
 
 
 
 
Deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados 
e alcançados. 
 
Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de 
relatórios. 
 
Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos 
projetos. 
 
Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos. 
 
Pode ocorrer em qualquer dos três níveisda empresa/organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, 
tático e operacional. Assinale a alternativa que apresenta as 
características do Controle de nível institucional: 
 
 
 
 
Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil. 
 
Define padrões e mecanismos de controles. 
 
Direcionado para o curto prazo. 
 
Específico e envolve as atividades diárias (tarefas). 
 
Envolve decisões em nível departamental. 
 
 
1. 
 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento 
da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente 
de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns 
fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus 
respectivos objetivos: 
 
 
 
 
LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem 
de lucro, da escala e dos processos de produção. 
 
QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que 
produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e 
ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores. 
 
FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas 
operações, ajustando-se às demandas do cliente. 
 
RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, 
obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos 
usuários. 
 
CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a 
fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço 
justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de 
lucro compensatória. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e 
recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é : 
 
 
 
 
Operações 
 
Marketing 
 
Logística 
 
Finanças 
 
Direção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em 
todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim 
as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de 
manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de 
manufatura podemos afirmar: 
 
 
 
 
Emprego intensivo de capital. 
 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
 
Produzem bens intangíveis. 
 
O resultado é customizado. 
 
A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações 
apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa 
responsabilidade nas afirmativas seguintes: 
 
 
 
 
decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 
formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
 
organizar o trabalho e administrar os estoques 
 
planejar e controlar a produção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta 
modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo 
receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua 
amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas 
pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. 
Considerando as afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA 
com relação a logística e distribuição. 
 
 
 
 
Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa. 
 
A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos 
inacabados. 
 
A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de 
administração de operações. 
 
 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena 
importância para as organizações. 
 
 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a 
competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do 
cliente 
 
 
 
6. 
 
 
A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e 
suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se 
referem a: 
 
 
 
 
Qualidade; Preço; Rapidez; Custo; Confiabilidade. 
 
Flexibilidade; Venda; Confiabilidade; Custo; Rapidez. 
 
Marketing; Qualidade; Custo; Rapidez; Flexibilidade. 
 
Qualidade; Pagamento; Disponibilidade; Preço; Rapidez. 
 
Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo 
 
 
 
7. 
 
 
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as 
estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única 
alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades 
deste profissional da administração. 
 
 
 
 
Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de 
segmentação e posicionamento da marca. 
 
Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. 
Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no 
gerenciamento da logística. 
 
Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização. 
 
Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a 
empresa. 
 
Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e 
serviços concretos é: 
 
 
 
 
Administração 
de operações 
 
Administração 
financeira 
 
Administração 
de recursos 
humanos 
 
Administração 
de marketing 
 
Administração 
de materiais 
 
1. 
 
 
Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente 
desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, 
quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que: 
 
 
 
 
Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto 
passa a fazer parte do portfólio da empresa. 
 
Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos 
concorrentes aos da empresa. 
 
Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do 
serviço ou produto a ser lançado. 
 
Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi 
testado pela pesquisa. 
 
Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a 
pesquisar outras inovações. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes 
opções : 
 
 
 
 
Métodos , praça , precificação , propaganda 
 
Atributos , benefícos , clientes , consumo 
 
Produto , preço , promoção ,praça 
 
Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro 
 
Fidelização, demanda , venda , lucratividade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
"Relaçõespúblicas - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos 
com seus diversos públicos promovendo suas atividades, construindo 
uma boa imagem corporativa e administrando rumores, histórias e 
episódios desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito 
podemos afirmar: 
I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de 
produtos para pessoas que posteriormente vão influenciar os 
consumidores. 
II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos 
quanto a organização. 
III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar 
mais credibilidade por parte do consumidor. 
 Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
As alternativas I e II estão corretas 
 
Somente a alternativa II está correta 
 
Todas as alternativa estāo corretas 
 
As alternativas I e III estão corretas 
 
Somente a alternativa I está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da 
economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em 
rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que 
esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente 
fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder 
clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os 
"Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para 
centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos 
por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-
automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, 
operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema 
de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus 
processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro 
Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de 
calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a 
XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios 
deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no 
texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de 
forma sustentada? 
 
 
 
 
Política de Distribuição 
 
Política de Mercado 
 
Política de Marketing 
 
Política de Segmentação 
 
Política de Vendas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
A comunicação traz retornos diversos a uma empresa. Marque V 
(verdadeiro) ou F (falso) nas possibilidades de retorno a esse 
investimento e aponte a resposta correta. 
I. Retorno em imagem e em vendas; 
II. Fortalecimento da marca; 
III. Geração de mídia espontânea; 
 
 
 
IV. Maior empenho e motivação dos funcionários; 
V. Ganhos sociais, pelas mudanças comportamentais da sociedade. 
 
 
V, V, F, V e V 
 
V, F, V, V e V 
 
V, V, V, V e F 
 
V, V, V, F e V 
 
V, V, V, V e V 
 
 
 
6. 
 
 
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos 
seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. 
Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e 
personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, 
psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que 
apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela 
organização em sua pesquisa. 
 
 
 
 
Geografia e Demográfica 
 
Comportamental e Geográfica 
 
Psicografica e Geográfica 
 
Comportamental e Psicografica 
 
Demográfica e Psicográfica 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes 
centros como RJ e SP, apresentando seu novos lançamentos de veículos 
com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos 
atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do 
mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar 
de: 
 
 
 
 
Comunicação. 
 
Praça. 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
Promoção 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de 
ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina 
para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo 
marque a alternativa abaixo que se refere a este mix. 
 
 
 
 
Produto, 
Serviço, 
Comunicação 
(Promoção) e 
Canais de 
distribuição 
(Praça). 
 
Produto, Preço, 
Canais de 
distribuição 
(Praça) e 
Comunicação 
(Promoção). 
 
Produto, 
Serviço, Preço 
e Canais de 
distribuição 
(praça). 
 
Produto, 
Segmentação, 
Posicionamento 
e Comunicação 
(Promoção). 
 
Produto, 
Segmentação, 
Comunicação 
(Promoção) e 
Canais de 
distribuição 
(Praça). 
 
1. 
 
 
A indústria Tico Tico Ltda; verificou queda nas vendas em função do 
mercado que se encontra em situação comprometida com altas taxa de 
juros e inflação galopante, verificou a possibilidade de promover 
incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se 
aposentem antes da data prevista. Podemos considerar a seguinte forma 
de deligamento dessas pessoas: 
 
 
 
 
Suspensão. 
 
Carta de divertência 
 
Redução da jornada de trabalho. 
 
Aposentadoria antecipada. 
 
Demissão. 
 
 
 
2. 
 
 
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se 
destacando nas organizações, por possuir praticas mais modernas de 
gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas 
que pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores, 
subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação), 
desempenhado sob diferentes perspectivas? 
 
 
 
 
A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS 
 
A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO 
 
A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS 
 
A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA 
 
A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A empresa FUTURO & FUTURO SA percebeu que sua linha de produção 
estava com constantes perdas, ocasionando prejuízos costantes. Além 
disso, buscou identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes em 
conformidade com cada tarefa dessa linha de produção. Nesse caso, 
pode-se dizer que é uma atuação da área de: 
 
 
 
 
A àrea de Produção, que é responsãvel por todas as suas ações relacionadas aos 
trabalhadoes, incluisve noprocesso de recrutaento e seleção, mesmo tendo uma área 
específica para tal. 
 
A Àrea do departamento operacional, pois se trata de recrutamento para a área 
operacional. 
 
A Diretoria Geral, no nível estratégico, pois é responsável por toda a empresa, 
inclusive nessa questão tática. 
 
A ARH, pois cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas. 
 
A área de marketing, pois atrairá e selecionará os melhores candidatos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Além de fornecer informações para decisões 
relacionadas a salários e promoções, a avaliação de 
desempenho pode ser utilizada também para: 
 
 
 
 
Treinamento - Tabelas salariais - Planejamento de carreira 
 
 Demissões - Treinamento - Descrição de cargos 
 
Demissões - Descrição de cargos - Planejamento de carreira 
 
 Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira 
 
Transferências - Tabelas salariais - Planejamento de 
sucessão 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as 
empresas, impactandoespecialmente o processo de Administração de 
Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e 
analisá-los para promover as devidas alterações nas relações entre a 
organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a 
uma dessas importantes influências que incidem sobre o processo da 
ARH. 
 
 
 
 
Empregabilidade 
 
Legislação 
 
Tecnologia 
 
Demografia 
 
Globalização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Andréa com o propósito de garantir que sua empresa possua as pessoas 
certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções 
que lhe foram destinadas elabora qual tipo de planejamento: 
 
 
 
 
Financeiro 
 
Produção 
 
Recursos Humanos 
 
Operacional 
 
Marketing 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades 
dentre elas localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar 
determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é 
denominada de: 
 
 
 
 
Treinamento 
 
Seleção 
 
Desenvolvimento 
 
Remuneração 
 
Recrutamento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que 
características precisa ter para conseguir o sucesso ? Chegar a 
execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais 
". (S.Jordão) A constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo 
, para o mundo empresarial , a importância e o papel de seus : 
 
 
 
 
Recursos 
financeiros 
 
Recursos 
materiais 
 
Recursos 
humanos 
 
Métodos e 
controle 
empregados 
 
Produtos e 
preços 
praticados 
 
1. 
 
 
Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise 
do desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-
financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se 
baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta. 
 
 
 
 
Níveis de investimentos. 
 
Orçamentos plurianuais. 
 
Captações financeiras. 
 
Demonstrações financeiras. 
 
Operações contábeis. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por 
captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los 
de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
 
 
 
 
Administração de materiais 
 
Administração de marketing 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração financeira 
 
Administração de operações 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O estabelecimento da política de dividendos de uma organização consiste 
na definição da porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos 
aos acionistas, a fim de remunerar o capital que eles investiram na 
empresa. Em relação a essa política, analise as afirmativas a seguir e 
escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 1-A distribuição de 
lucro entre os sócios retira do negócio recursos financeiros que poderiam 
ser aplicados para financiar a expansão de suas atividades. 
2-Quando a distribuição de dividendos aumenta, o mercado tende a 
reagir negativamente, pois a confiança no futuro da empresa não 
caminha numa boa direção. 
3-A política de dividendos define que parte do lucro deve ser dividida 
entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio. 
4-Sendo uma decisão de política de financiamento tomada pela 
administração, o mercado percebe política de dividendos como uma 
forma de transmitir sinais sobre o desempenho futuro da empresa. 
 
 
 
 
1, 3 e 4 
 
2 e 4 
 
1 e 3 
 
1, 2 e 3 
 
1, 2 e 4 
 
 
 
4. 
 
 
Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da 
atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque 
, especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa . 
Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina 
deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou 
grande porte ? 
 
 
 
 
Preparação dos valores relativos aos encargos sociais . 
 
Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal 
 
Busca de fontes de financiamento para novos projetos 
 
Organziação da folha de pagamento . 
 
Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
A área de administração financeira de uma organização é a área 
responsável por trabalhar com um recurso indispensável para seu 
funcionamento: o dinheiro. Assinale a opção que NÃO representa uma 
das atividades dessa área. 
 
 
 
 
Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização. 
 
Análise, planejamento e controle financeiro. 
 
Definir a melhor estrutura de ativos da empresa. 
 
Calcular a folha de pagamento da empresa. 
 
Estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco 
financeiro. 
 
 
 
6. 
 
 
As funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial 
são: Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de 
investimento e Tomada de decisões de financiamento. Nessa última, a 
atuação do administrador financeiro está focada em: 
 
 
 
 
coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização 
 
estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro 
 
estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos 
 
definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa 
 
definir a melhor estrutura de ativos da empresa 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Dentre as atividades inerentes à administração financeira em uma 
organização, podemos destacar as "decisões de financiamento", que 
definem o conjunto das fontes de recursos financeiros da organização. 
Considerando a necessidade de se estabelecer uma estrutura equilibrada 
em termos de liquidez, custo e risco financeiro, avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Tem liquidez financeira a empresa que possui dinheiro em conta 
corrente e outros ativos que possam ser rápida e facilmente convertidos 
em moeda circulante. 
II. Custo financeiro está relacionado aos juros a serem pagos pela 
obtenção de financiamento oriundo de instituições financeiras públicas ou 
privadas. 
III. Risco financeiro é a probabilidade de alguma incerteza ou variável 
imprevista poder levar à possibilidade de perda de parte ou de todo o 
valor investido. 
IV. Risco financeiro é a possibilidade da empresa conseguir ou não honrar 
os pagamentos do capital tomado como empréstimo. 
V. Custo financeiro é o gasto econômico que representa a fabricação de 
um produto ou a prestação de um serviço. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 
 
I ; II e IV 
 
I ; II e V 
 
I ; II e III 
 
I ; IV e V 
 
II e III 
 
 
 
8. 
 
 
O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. 
Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador 
financeiro neste contexto. 
 
 
 
 
Avaliação de 
desempenho, 
Implementação 
de 
programação 
de capacitação 
e Tomada de 
decisões de 
financiamento. 
 
Tomada de 
decisões de 
financiamento, 
Análise, 
planejamento 
e controle 
financeiro e 
Plano de 
Cargos e 
Salários. 
 
Implementação 
deprograma 
de capacitação, 
Tomada de 
decisões de 
investimento e 
Plano de 
Cargos e 
Salários. 
 
Plano de 
Cargos e 
Salários, 
Avaliação de 
desempenho, 
Implementação 
de programa 
de capacitação. 
 
Análise, 
planejamento 
e controle 
financeiro, 
Tomada de 
decisões de 
investimento e 
Tomada de 
decisões de 
financiamento. 
 
1. 
 
 
São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no 
ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO: 
 
 
 
 
Demografia 
 
Política. 
 
Economia. 
 
Tecnologia. 
 
Concorrência. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função 
administrativa que se refere ás relações interpessoais dos 
administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos 
adequadamente. 
 
 
 
 
Talento 
 
Controle 
 
Direção 
 
Organização 
 
Planejamento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. 
Durante o processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em 
comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que 
pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da 
empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas 
ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de gestão 
 
 
 
 
direção. 
 
organização. 
 
planejamento. 
 
coordenação. 
 
controle. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, 
sendo representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste 
nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de 
executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode 
acontecer com a empresa no futuro. Analisando o nível hierárquico 
podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador: 
 
 
 
 
Analista. 
 
Intermediário. 
 
Operacional 
 
Estratégico. 
 
Tático. 
 
 
 
5. 
 
 
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de 
administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio 
satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum 
tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre 
uma situação que lhe exigia que demonstrasse sua capacidade em 
entender e analisar a empresa de maneira total. Neste caso, José 
precisou utilizar um conhecimento maior em relação às habilidades : 
 
 
 
 
Técnicas 
 
Conceituais . 
 
Humans 
 
Específicas 
 
Decisoriais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por 
manterem uma relação direta com a razão de ser da organização, são 
chamadas de: 
 
 
 
 
Atividades-fim 
 
Atividades-direção 
 
Atividades da Visão 
 
Atividades-meio 
 
Atividades da Missão 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições 
tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é 
corretamente chamado de: 
 
 
 
 
Micro Ambiente. 
 
Ambiente de Tarefa. 
 
Ambiente Específico 
 
Ambiente Geral. 
 
Ambiente Interno. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas 
interferências podem estar associadas ao ambiente direto, ou ao 
ambiente indireto. Observe as interferências abaixo e assinale aquela que 
representa uma interferência do ambiente indireto. 
 
 
 
 
Liquidação feita por uma loja concorrente na área de atuação da empresa. 
 
Concessão de reajuste salarial, obtido através de negociação do sindicato com a 
empresa. 
 
Aumento da tabela de preços do fornecedor principal da empresa. 
 
Um novo concorrente inaugura suas instalações na área de comércio da empresa. 
 
Aumento no valor do barril de petróleo.