APRESENTAÇÃO PLANO ESTRATÉGICA DE MARKETING

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Planejamento Estratégico De Marketing
Salão de Beleza B.O.N.I.T.A. LTDA
DANILO CAMARGO DE OLIVEIRA – R.A.: 1299295993
MAIKSON ARAUJO DE OLIVEIRA – R.A.: 8207957666
SAMANTA APARECIDA DOS SANTOS – R.A.: 8062794114
TANIELLE R. S. LEITE – R.A.: 8412988536
WELIGHTON GONÇALVEZ VIEIRA – R.A.: 6622359795
WILLIAM MAIA RIBEIRO – R.A.: 8412985292
Análise Situacional
Processos administrativos centralizados na proprietária
Alto preços nos produtos (linha importada)
Atendimento ruim
Falta diferencial competitivo
Pesquisa de Público
Maioria do clientes é do sexo feminino, com idades entre 15 a 64 anos, e pertencem a classe C, com renda familiar de R$ 1.734,00 a R$7.475,00.
Os serviços mais utilizados são os de cabeleleiro e manicure.
A maioria dos clientes visita o estabelecimento até 02 vezes ao mês, realizando até 02 serviços por visita, e considera ideal passar até 02 horas no salão.
A maioria dos entrevistados não adquire produtos no salão, os adquirem preferem as linhas nacionais.
Todos os clientes consideram importantes o atendimento e qualidade dos serviços na hora de escolher o salão de beleza.
A maioria considera o preço importante.
Treinamento dos colaboradores no processo operacional
Treinamento para o uso do sistema Hair System Pro
Cursos de aperfeiçoamento profissional
Sala de descanso para os colaboradores
Prêmios aos colaboradores
Definição do Organograma e responsabilidades
Definição de Processos Internos
Padronização
Implantação de Base de dados sistema Hair System Pro
Mudança no nome Fantasia Sala de espera para Clientes
Atração de Clientes – Divulgação
Programa de Fidelização
 Venda de Pacotes com desconto
Maior oferta de Produtos
Maior qualidade dos serviços
Melhor qualidade no atendimento
Redução de desperdícios com a padronização dos processos
Redução de custo nas negociações com fornecedores
Aumento no faturamento com a atração de clientes
BSC 
FINANCEIRA
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO
ORGANOGRAMA
Linha STAFF
Colaboradores respondem diretamente à proprietária
MISSÃO
Fornecer serviços de beleza de alto padrão e produtos de qualidade, contribuindo para auto-estima dos clientes.
VISÃO
Ser referência na cidade de Sorocaba pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos.
VALORES
Respeito as pessoas, integridade e honestidade.
MISSÃO, VISÃO E VALORES.
INDICADORES DE RESULTADOS
Pesquisas de Sastifação dos Clientes (Diário) 
 * Qualidade dos serviços 
 * Qualidade do atendimento 
 * Críticas e Sugestões
KPI’S – Processos Operacionais (Semanais)
 * Tempos dos processos
 * Cumprimento dos Procedimentos
 
KPI’S – Financeiros (Mensais)
 * Avaliação dos resultados nas vendas
 * Reduções de custo
Briefing Colaboradores
 * Críticas, sugestões e outros
REFERÊNCIAS
1 CHIAVENATO,Idalberto. Construção de Talentos Coaching e Mentoring. Edição revista e atualizada. São Paulo. Editora Ed Campus, 2002.
2 CRAWFORD, Richard. Na Era do Capital Humano:o talento, a inteligência e o conhecimento como forças econômicas, seu impacto nas empresas e nas decisões de investimento. São Paulo. Editora Atlas, 1994.
3 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. Rio de Janeiro. Elservier/Campus, 2011. (PLT 801).
4 MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
5 RIBEIRO, Antônio de Lima (org.). Administração dos Novos Tempos. 2ª ed. Rio de Janeiro: Saraiva, 2004. 
 
6 FREIRE, Alexandre. Decisões Rápidas x Decisões Apressadas. 2007. Disponível em: <https://docs.google.com/file/d/0Bx5DS---RklX1pQeFB3OFMwUDA/edit?usp=sharing>. Acesso em: 24 set. 2014. 
7 GARCIA, Denise B. Os diferentes tipos de liderança e sua influência no clima organizacional. 2012. Disponível em: <https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0Bx5DS-JfdRkleEJkYlFRRl9CbDQ/edit>. Acesso em: 11 nov. 2014. 
 
8 Estilos de Liderança. Disponível em: <https://docs.google.com/file/d/0Bx5DS-JfdRklQkZpc2ppNTdYWGs/edit?usp=sharing>. Acesso em: 11 nov. 2014. 
 
9 Revista de Ciências Empresariais: Organizar – o primeiro passo para o controle empresarial. 2008. Disponível em: <https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0Bx5DS-JfdRklNGFPQ0VFTG1PVEk/edit>. Acesso em: 11 nov. 2014.