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GESTÃO DE PROCESSO EM TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Gestão de Processos em TI Conteúdo desta Aula AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI GRAU DE MATURIDADE DA TI 1 PRÓXIMOS PASSOS MACROTECNOLOGIA 2 MICROTECNOLOGIA DE UM PROCESSO OU PRODUTO 3 Gestão de Processos em TI Grau de Maturidade e Alinhamento com o Negócio da Empresa É a avaliação sobre como a área de TI e seus produtores e serviços são vistos pelas áreas de negócios da empresa. AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Gestão de Processos em TI TI Reativa: AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Grau de Maturidade e Alinhamento com o Negócio da Empresa • Age sob demanda; • As estratégias da empresa e as demandas do negócio são uma surpresa constante; • Clientes não estão satisfeitos e não acreditam nos prazos dados pela TI; • Chega a inviabilizar estratégias de negócios, pois sabe que não conseguirá atendê-las; • Clientes sempre tentam buscar alternativas no mercado para não utilizarem a TI interna; • A TI é vista como custo para a empresa. Gestão de Processos em TI TI Eficaz AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Grau de Maturidade e Alinhamento com o Negócio da Empresa • Consegue atender as demandas do negócio; • Busca entender os processos de negócio; • Geralmente, faltam recursos pessoais e financeiros para atender as oportunidades de melhorias; • Atende as satisfações básicas dos clientes, mas ainda possui oportunidades de melhorias; • Possui dificuldade em aprovar o orçamento, pois não consegue justificar os investimentos em oportunidades de melhorias. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Grau de Maturidade e Alinhamento com o Negócio da Empresa TI Eficiente e Proativa • Não só atende aos processos empresariais como também à estratégia futura da empresa; • Participa ativamente do planejamento estratégico da empresa; • Geralmente, acaba acumulando outras gerências pelo alto desempenho operacional; • Supera as expectativas de clientes e da alta direção; • Orçamento bem aprovado explorando sempre as oportunidades de melhorias para o negócio da empresa. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Grau de Maturidade e Alinhamento com o Negócio da Empresa Qual o grau de maturidade da TI na empresa em que você trabalha? Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Macrotecnologia Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Microtecnologia • Essa dimensão é conhecida como “microtecnologia”. • Quando falamos em tecnologia de produto e processo, na realidade, estamos nos referindo a um conjunto de tecnologias inter-relacionadas dentro do contexto de um produto ou de um processo. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Microtecnologia A expressão “Tecnologia Principal-TP” (que em linguagem inglesa poderia ser “Core Technology-CT”) se refere à tecnologia principal do produto ou do processo, ou seja, que distingue aquele produto ou processo de outros produtos e processos, dentro das finalidades específicas de utilização; e o termo “Tecnologia Complementar-TC” (que analogamente poderia ser “Boundary Technology-BT”) se refere às tecnologias, não obrigatoriamente desenvolvidas pela empresa geradora do produto ou processo, que colaboram para a operacionalização da tecnologia principal, como por exemplo, partes e componentes. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Processos de TI Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Processos de TI Avaliar (Evaluate) Os diretores devem avaliar o uso atual e futuro da TI, incluindo as estratégias, as propostas e os arranjos de fornecimento (interno, externo ou ambos). Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Processos de TI Dirigir (Direct) Os diretores devem atribuir responsabilidades para a preparação e implementação dos planos e políticas que estabelecem o direcionamento dos investimentos nos projetos e operações de TI. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Processos de TI Monitorar (Monitor) Os diretores devem monitorar o desempenho da TI, por meio de sistemas apropriados e garantir que o desempenho esteja de acordo com os planos e objetivos de negócio, e que a TI esteja em conformidade com obrigações internas e externas. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Governança corporativa Governança de TI Gestão de TI Processos de TI Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Governança Corporativa Governança da TI • Dirigida pela Governança Corporativa; • Busca o direcionamento da TI para atender ao negócio, e o monitoramento para garantir a conformidade com o direcionamento tomado pela organização; • É de responsabilidade da Alta Administração (Boards). Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Governança Corporativa Gestão de TI • Sistema de controles e processos necessários para alcançar os objetivos estratégicos estabelecidos pela direção da organização. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Processos de TI Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Processos de TI Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Boas Práticas e a TI Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Boas Práticas e a TI • Com a utilização desse ferramental, o gestor de TI acompanha o andamento das atividades, promove acertos, identifica novas demandas, publica indicadores e participa de reuniões corporativas para manter o alinhamento. • Normalmente, as empresas particularizam a escolha do modelo adotado, mas utilizam um ferramental comum para mantê-lo. Gestão de Processos em TI AULA 11: PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI Boas Práticas e a TI Conhecimentos Utilização BSC (Balanced Scorecard) Planejamento e desempenho COBIT Governança e controle ITIL e ISO 20000 Serviço PMBoK/Métodos Ágeis Gerenciamento de Projeto CMMI e MPS BR Engenharia de software Val IT Investimentos em TI TOGAF Framework de arquitetura de negócio, aplicações e tecnologia NBR ISO/IEC 38500 Governança Corporativa de Tecnologia da Informação Assuntos da próxima aula: Grau de Maturidade da TI; Macrotecnologia; Microtecnologia de um produto ou processo. CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA
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