TESTE DE CONHECIMENTO

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GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A10_201207054097_V1 AULA 10
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: SANDRA CRISTINA TAVARES FERREIRA DE SOUZA
	Matrícula: 201207054097
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	
	
	
		2.
		A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
	
	
	
	
	 
	I e III
	
	
	Somente a III
	
	
	Somente a II
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente a I
	
	
	
	
	
		3.
		A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
	
	
	
	
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
		4.
		Como podemos hierarquizar os processos:
	
	
	
	
	
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	
	 
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	
	
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	
	
	
	
	
		5.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
	
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
		6.
		NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
	
	
	
	
	
	Manutenção do Conhecimento
	
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	
	Execução Prática
	
	
	Avaliação
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
		7.
		Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	
	
	
		8.
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
	
	
	
	
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;