AV 2017.2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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1a Questão (Ref.: 201602879064)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		
	
	oportunidades e o lucro".
	
	a procura e a oferta".
	
	os interesses das empresas".
	
	a demanda reprimida".
	 
	necessidade e desejos".
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603492148)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
		
	
	Sociologia
	
	Antropologia
	
	Economia
	
	Psicologia
	 
	Biologia
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603003788)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
		
	
	Comunicação
	
	Posicionamento
	
	Fidelização
	
	Aventura
	 
	Segmentação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602874840)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
		
	
	Pesquisa
	
	Classe Social
	
	Mercadologia
	 
	Segmentação
	
	Diversidade
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603417011)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	 
	Fonte externa
	
	Fonte funcional
	
	Fonte técnica
	
	Fonte interna
	
	Fonte de comunicação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602940769)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602929665)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
		
	
	Influências emocionais.
	
	Influências situacionais.
	 
	Influências socioculturais.
	
	Influências informativas.
	
	Influências ambientais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602929676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
		
	
	Subculturas
	
	Cultura
	 
	Família
	
	Psicológicas.
	
	Escola
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201603003885)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Pertencimento
	
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Estima
	
	Necessidade de Satisfação
	 
	Necessidade de Segurança
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603492215)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma:
		
	 
	Hierarquia
	
	Ordem cronológica
	
	Ordem numérica
	
	Ordem alfabética
	
	Ordem alfanumérica