Questões AV1 2 3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 1a Questão (Ref.: 201403482414)
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O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado:
Desvantagem comercial
Vantagem competitiva
Pesquisa inútil
Capricho organizacional competitivo
Exageros da atividade comercial
	2a Questão (Ref.: 201403362429)
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o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	3a Questão (Ref.: 201403975502)
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Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
	
	Biologia
	
	
	
	Sociologia
	
	
	
	Psicologia
	
	
	
	Economia
	
	
	
	Antropologia
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.: 201403362418)
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Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ".
os interesses das empresas".
a demanda reprimida".
oportunidades e o lucro".
necessidade e desejos".
a procura e a oferta".
	5a Questão (Ref.: 201403975496)
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O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
	
	Pontos de venda
	
	
	
	O primeiro lugar
	
	
	
	Vantagem competitiva
	
	
	
	Prestígio e receio do concorrente
	
	
	Novos colaboradores
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.: 201403485266)
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De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
	
	produto, político, promoção e preço
	
	
	produto, preço, promoção e praça
	
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	
	pessoal, psicológico, cultural e social
	
	
	produto, psicológico, político e social
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.: 201403975505)
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O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
estímulo e resposta
estímulo externo
estímulo de marketing
processo contínuo
processo de decisão de compra
	8a Questão (Ref.: 201403821956)
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A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
Conhecimento.
Estilo de vida.
Cultura.
Família.
Grupos de referência.
	1a Questão (Ref.: 201403362442)
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Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
Demográfica
Socioeconômica
Geográfica
Comportamental
Pscicográfica
	2a Questão (Ref.: 201403483746)
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Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de :
Potencial de Vendas
Nicho de Mercado
Controle.
Intensiva
Segmentação de Mercado
	3a Questão (Ref.: 201403358076)
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Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa.
Era da Produção
Era das Vendas
Era do Marketing de Relacionamento
Era do Marketing Societal
Era do Marketing
	4a Questão (Ref.: 201403487142)
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Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
Aventura
Posicionamento
Segmentação
Comunicação
Fidelização
	5a Questão (Ref.: 201403358079)
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Leia atentamente as assertivas a seguir:
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra.
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos.
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes.
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial.
Assinale a única opção correta:
Todas as assertivas estão corretas
Apenas1, 3 e 5 estão corretas
Apenas 2 e 4 estão corretas
Apenas 1 e 4 estão corretas
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	6a Questão (Ref.: 201403362437)
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Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
Demográfico
Comportamental
Jurídico
Pscicográfico
Socioeconômico
	7a Questão (Ref.: 201403358194)
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Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________ consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
Mercadologia
Diversidade
Pesquisa
Segmentação
Classe Social
	8a Questão (Ref.: 201403975519)
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Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que assegure:
A satisfação e a fidelização do cliente
A humilhação do cliente
A humanização do cliente
A vivência do cliente
A essência do consumidor/cliente
	1a Questão (Ref.: 201403358107)
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Leia atentamente as assertivas a seguir:
O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas.
A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas.
O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de
entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
Assinale a única opção correta:
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
Apenas 1 e 5 estão corretas
	2a Questão (Ref.: 201403900365)
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Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
Fonte interna
Fonte de comunicação
Fonte funcional
Fonte externa
Fonte técnica
	3a Questão (Ref.: 201403483753)
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O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam:
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais. Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais. Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos. Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
	4a Questão (Ref.: 201403358118)
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Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O __________________ é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço.
Indique a única opção correta:
Consumidor
Decisor
Finalizador
Consultor
Iniciador
	5a Questão (Ref.: 201403899561)
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O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
Estímulo físico
Estímulo psicológico
Estímulo externo
Estímulo de comunicação
Estímulo interno
	6a Questão (Ref.: 201403412981)
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Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José Arthur passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar durante a etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da compra.III. Decisão da assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta:
Apenas I e III.
Apenas I, II e IV.
Apenas I, II e III.
Apenas II e III.
Apenas I e IV
	7a Questão (Ref.: 201403319595)
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Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc Classe econômica a que pertence, renda etc
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	8a Questão (Ref.: 201403900366)
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Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
Fonte funcional
Fonte externa
Fonte de comunicação
Fonte interna
Fonte técnica
	1a Questão (Ref.: 201403358119)
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Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________ é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Indique a única opção correta:
Decisor
Influenciador
Consumidor
Iniciador
Finalizador
	2a Questão (Ref.: 201403899547)
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A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Mower e Minor (2006) ressaltam que "A maneira como os consumidores fazem escolhas é fortemente influenciada por seu processo de decisão".
Leia com atenção as alternativas abaixo:
Busca de informação
Razão da compraReconhecimento do problema
Decisão de compra
Avaliação das alternativas de produto
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente os estágios do processo decisório.
Apenas as alternativas A, B, C e D estão corretas
Todas as alternativas estão corretas
Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
Apenas as alternativas A, C, D e E estão corretas
Apenas as alternativas D e E estão corretas
	3a Questão (Ref.: 201403424123)
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Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X", Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
Bruna representou apenas o papel de decisora.
Claudio representou apenas o papel de iniciador.
Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e avaliadora.
Claudio representou apenas o papel de decisor.
Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale a única opção correta:
Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
Apenas 2, 4, 5 e 6 estão corretas
Apenas 1 e 4 estão corretas
Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
Apenas 4, 5, 6 e 7 estão corretas
	4a Questão (Ref.: 201403319598)
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Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc Classe econômica a que pertence e renda.
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	5a Questão (Ref.: 201403900344)
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Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica. Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos. Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos.
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís:
Fonte técnica
Fonte funcional
Fonte interna
Fonte externa
Fonte de comunicação
	6a Questão (Ref.: 201403899566)
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O consumidor interessado em um produto ou serviço tende a buscar mais informações e a busca de informação começa quando ele percebe um problema que pode ser satisfeito pela compra e o consumo de um produto ou serviço.
Leia com atenção as alternativas abaixo:
Anúncio em revista
Memória
Indicação de um amigo
Experiências anteriores
Comercial de TV
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente as fontes internas de informações que podem ser sofridas por um consumidor em tempo ao processo decisório, em especial, no estágio de busca de informação:
Apenas as alternativas A, C e E estão corretas
Todas as alternativas estão corretas RESPOSTA:
Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
Apenas as alternativas B e D estão corretas
Apenas as alternativas A e E estão corretas
	7a Questão (Ref.: 201403424075)
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Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
É a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
É a pessoa que efetivamente realiza a compra.
	8a Questão (Ref.: 201403412972)
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O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas:
Apenas III e IV.
Apenas I, III e IV.
Apenas I e IV.
Apenas I e II.
	
	Apenas I e III.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201403358001)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
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Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir.
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide:
Influências situacionais
Influências educacionais
Influências socioculturais
Influências emocionais
Influências comerciais
	2a Questão (Ref.: 201403359483)
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Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor.
Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes.
Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais.
Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher.
Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais.
Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura.
	3a Questão (Ref.: 201403413030)
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As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
Família
Cultura
Escola
Psicológicas.
Subculturas
	4a Questão (Ref.: 201403362446)Fórum de Dúvidas (0)
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Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era chamado de Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre consumidores e produtores no momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento do Consumidor é um processo que não se limita ao exato momento da compra, passa por três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções abaixo são etapas do processo de pré-compra.
Reconhecimento do Problema / Utilização do produto
Reconhecimento do problema / Busca de informações
Avaliação de alternativas / Utilização do produto
Busca de informações / Descarte do Produto
Descarte do produto / Decisão de compra
	5a Questão (Ref.: 201403464022)
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Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade.
Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	6a Questão (Ref.: 201403413019)
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Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
Influências ambientais.
Influências situacionais.
Influências emocionais.
Influências informativas.
Influências socioculturais.
	7a Questão (Ref.: 201403413017)
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Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto:
Psicológica.
Geodemográfica.
Sociocultural
Ambiental.
Situacional.
	8a Questão (Ref.: 201403358008)
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A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada.
Indique a única opção correta:
	
	Família
	
	
	
	
	
	Sociedade
	
	
	
	
	
	Amizade
	
	
	
	
	
	Globalização
	
	
	
	
	
	Cultura
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201403488402)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
	
	Grupo de referência.
	
	
	
	Estilo de vida.
	
	
	
	Motivação.
	
	
	
	Cultura.
	
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.: 201403975566)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
Medos
Reservas
Cautela
Receios
Freios
	3a Questão (Ref.: 201403975554)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
O ponto de partida do ato de compra é a:
Necessidade
Desejo
Demanda
Motivação
Meta
	4a Questão (Ref.: 201403975556)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no tempo pode ser causado pelos estímulos internos encontrados na condição fisiológica do indivíduo, nos processos emocionais ou:
Naturais
Ambientais
Físicos
Cognitivos
Artísticos
	5a Questão (Ref.: 201403413594)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
Apenas I, III e IV
Apenas I e IV
Todas estão corretas
Apenas II, III e IV
Apenas I, II e III
	6a Questão (Ref.: 201403975570)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Necessidades e objetivos estão crescendo e mudando constantemente em resposta à condição física de um indivíduo, ao ambiente, a interações com os outros e a experiências. À medida que os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros. Se não os alcançam, eles continuam a se dedicar a velhos objetivos ou desenvolvem objetivos:
Substitutos
Primários
Paralelos
Secundários
Políticos
	7a Questão (Ref.: 201403975569)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma:
Ordem alfabética
Ordem cronológica
Ordem numérica
Hierarquia
Ordem alfanumérica
	8a Questão (Ref.: 201403358130)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas.
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
Atitude - Personalidade - Estilo de Vida -
Percepção - Aprendizagem
Fisiológicas - Segurança e Proteção -
Sociais - Ego - Auto-Realização
Impulso - Estimulo - Id - Ego -
Superego
Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação -
Consumo
Culturais - Econômicas - Legais -
Políticas - Comportamentais
	1a Questão (Ref.: 201403358164)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A _________________________é oprocesso pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e provoca mudanças no comportamento do indivíduo surgidas da experiência. É essencial para o processo de consumo.
Indique a única opção correta
Atitude
Aprendizagem
Memória
Personalidade
Percepção
	2a Questão (Ref.: 201403487404)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
____________________________ é um processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes.
Indique a única opção correta:
A aprendizagem
A personalidade
O envolvimento
A percepção
O condicionamento
	3a Questão (Ref.: 201403483780)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. Podemos chamar esta influência de :
Atitude
Experenciais-Hedônicas
Percepção
Personalidade
Aprendrizado
	4a Questão (Ref.: 201403488406)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a:
Grupo de referência.
Autoimagem.
Autoconceito.
Estilo de vida.
Motivação.
	5a Questão (Ref.: 201403485320)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como:
Um processo de quebra de tabus e paradigmas.
Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido recentemente ou em função de experiências hedônicas.
Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são oferecidos no mercado.
Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas, para criar uma imagem significativa do mundo.
Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão.
	6a Questão (Ref.: 201403431623)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Leia com atenção as assertivas a seguir:
O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - como ela se vê, seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver.
O aprendizado pode ser considerado como qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de longo prazo e é resultado do processamento de informações.
As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.
A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do consumidor.
A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente.
Indique a única opção correta:
Todas as assertivas estão corretas
Apenas A, B, D e E estão corretas
Apenas A, C e E estão corretas
Apenas B, D e E estão corretas
Apenas A, B e C estão corretas
7a Questão (Ref.: 201403482441) Fórum de Dúvidas (0)	Saiba (0)
Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------
------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo.
Personalidade
Estilo de vida
Atitude
Percepção
Aprendizado
 Gabarito Comentado
	8a Questão (Ref.: 201403358153)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ____________________________ é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade.
Indique a única opção correta.
	
	Memória
	
	
	
	
	
	Percepção
	
	
	
	
	
	Personalidade
	
	
	
	
	
	Motivação
	
	
	
	
	
	Aprendizagem
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201403483792)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
As redes supermercadistas estão cada vez mais ampliando a sua área de exposição dos produtos, instalando ar condicionado e oferecendo diversos outros serviços para que o consumidor esteja bem posicionado, tranquilo e seguro na hora da sua compra. Podemos considerar este fato situcional de:
Tempo
Ambiente Social
Ambiente Físico
Estado de Espírito e Predisposição
Razão de Compra
 Gabarito Comentado
	2a Questão (Ref.: 201403432114)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de inglês. Clarisse, muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a decoração da loja muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, com o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais de comunicação. Clarisse lembra a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, imediatamente, começam a escolher um belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um creme para o corpo com o mesmo perfume da loja.
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de compra das irmãs Marina e Clarisse.
Fatores comerciais
Fatores econômicos
Fatores situacionais
Fatores socioculturais
Fatores psicológicos
 Gabarito Comentado
	3a Questão (Ref.: 201403821493)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da percepção. (...) Enquanto a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade tende a se desenvolver com o tempo.¿ Segundo Freud, a personalidade estaria baseada no tripé:
Id, ego e atitude.
Nenhuma das afirmativas estão corretas.
Id, ego e superego.
Id, ego e personalidade.
Id, superego e atitude.
 Gabarito Comentado
	4a Questão (Ref.: 201403359490)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Leia atentamente as assertivas a seguir:
O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra.
Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos pontos de vendas e tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa.
O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca.
A razãode compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente
ligada à finalidade da compra.
O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo.
Assinale a única correta:
Apenas 1 e 3 estão corretas
Apenas 2 e 5 estão corretas
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
Apenas 1, 4 e 5 estão corretas
 Gabarito Comentado
	5a Questão (Ref.: 201403431635)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Os indivíduos sofrem diversas influencias durante o processo de decisão de compra. A razão da compra, o tempo e o ambiente físico da loja pertencem a qual dos grupos de fatores relacionados abaixo?
Assinale a única alternativa correta.
Fatores econômicos
Fatores situacionais
Fatores socioculturais
Fatores motivacionais
Fatores psicológicos
	6a Questão (Ref.: 201403482452)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. As interações com outras pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a circunstância que envolve o processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ Esse contexto diz respeito a que fator situacional?
Tempo
Predisposição
Ambiente físico
Estado de Espírito
Ambiente Social
 Gabarito Comentado
	7a Questão (Ref.: 201403821489)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
Podemos afirmar que as influências do ambiente físico são:
Localização, atmosfera do local, aromas, cores, luzes.
Internet, tempo, estilo de vida, valores, atitudes.
Internet, espaço físico, aromas, cores.
Localização, estilo de vida, valores, atitudes.
Nenhuma das afirmativas estão corretas.
 Gabarito Comentado
	8a Questão (Ref.: 201403490522)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
O consumidor é influenciado por diversas circunstâncias existentes no contexto da relação de troca. Estas circunstâncias podem envolver o ambiente físico e social, assim como o tempo e a predisposição de compra. Estes influenciadores do processo de tomada de decisão de compra se referem a:
Estilo de vida.
Classe social.
Fatores situacionais.
Motivação.
Posicionamento de mercado.
	1a Questão (Ref.: 201403483805)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de um modo geral, que é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão de compra. Freqüentemente ajudam a definir especificações e ainda fornecem informações sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, a equipe técnica é uma fonte particularmente importante. Podemos considerar neste processo de compra o seguinte membro:
Barreira internas
Usuários
Influenciadores
Aprovadores
Indicadores
	2a Questão (Ref.: 201403900370)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: legumes, frutas, condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene e limpeza, entre outros. Neste sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o tipo de consumidor representado pela Sadia:
Consumidor organizacional
Consumidor patrimonial
Consumidor gerencial
Consumidor comercial
Consumidor industrial
 Gabarito Comentado
	3a Questão (Ref.: 201403487457)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Gerencial
Cultural
Organizacional
Individual
Social
 Gabarito Comentado
	4a Questão (Ref.: 201403816379)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
Consumidor Mercantil
Consumidor Cultural
Consumidor Organizacional
Consumidor Gerencial
Consumidor Social
 Gabarito Comentado
	5a Questão (Ref.: 201403432306)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Indique apenas os consumidores organizacionais.
Organizações sem fim lucrativo
Órgão do Governo
Hospital
Escola
Indivíduo
Assinale a única correta:
Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas
Todas as alternativas estão corretas
Apenas 2 e 3 estão corretas
Apenas 3 e 4 estão corretas
Apenas 1 , 2, 3 e 4 estão corretas
	6a Questão (Ref.: 201403358171)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo:
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições, escolas, hospitais, prisões, bibliotecas, todas as quais precisam ________________ produtos, equipamentos e serviços para ____________________.
Indique a única opção correta:
consumidor organizacional - adquirir - distribuir para terceiros
consumidor organizacional - vender - manutenção satisfatória do negócio
consumidor organizacional - comprar - exercer suas atividades
consumidor individual - selecionar - atender suas necessidades
consumidor individual - escolher - sobrevivência da família
	7a Questão (Ref.: 201403816388)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
Consumidor Organizacional
Consumidor Gerencial
Consumidor Social
Consumidor Cultural
Consumidor Mercantil
	1a Questão (Ref.: 201403359498)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
Leia atentamente as assertivas a seguir:
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e marketing deve buscarsurpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao produto ou serviço.
Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de seus produto ou serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que os custos financeiros em que incorrem ao adquirir o produto ou serviço.
Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma declaração de custos. Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um produto ou serviço, tendo-se como base às percepções dos benefícios líquidos recebidos.
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do
desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar diversos aspectos, entre eles, pode-se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação entre os funcionários e os clientes, especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do cliente e monitorar continuamente os níveis de satisfação do cliente para que a melhoria possa ser percebida e problemas possam ser identificados.
Assinale a única assertiva correta:
Apenas 1 , 4 e 5 estão corretas
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
 Gabarito Comentado
	2a Questão (Ref.: 201403490600)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis de um produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos: economia de combustível, garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega.
Básico.
Psicológico.
Social.
Emocional.
Funcional.
 Gabarito Comentado
	3a Questão (Ref.: 201403483814)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido pelas influências sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que ele busca é a sua satisfação pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a satisfação do consumido.
Funcional , Emocional e Atraivo
Funcional, Emocional e Benefício do uso
Funcional, Racional e Benefício do uso
Funcional, Racional e atrativo
Funcional, Emocional e Passivo
 Gabarito Comentado
	4a Questão (Ref.: 201403485361)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas:
Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso.
Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional.
Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida.
Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional.
Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica.
 Gabarito Comentado
	5a Questão (Ref.: 201403482461)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Para vencer neste ambiente competitivo, a empresa precisa reconhecer que o seu verdadeiro patrimônio é o seu cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento de vínculos emocionais mais sólidos com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes, a empresa precisa retê-los. De acordo com CARLZON (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada para o cliente está preparada para:
Mudanças
Processos centralizados
Processos descentralizados
Liderança distante
Burocratizar seus sistemas
	6a Questão (Ref.: 201403816492)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes.
A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
emoção do consumidor
satisfação do consumidor
motivação do consumidor
necessidade do consumidor
percepção do consumidor
 Gabarito Comentado
	7a Questão (Ref.: 201403816490)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ______________________________ é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço.
Indique a única opção correta:
satisfação funcional
satisfação da necessidade
satisfação psicológica
satisfação emocional
satisfação de benefício de uso
 Gabarito Comentado
	8a Questão (Ref.: 201403358184)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado.
_________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível (não físico) e não mensurável por meio de um padrão.
A _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço.
Indique a única opção correta.
satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso
satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional
	1a Questão (Ref.: 201403916516)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
A todo instante, qualquer pessoa, em qualquer lugar, independentemente de fronteiras, pode comunicar-se, interagir, consumir pela Internet e, além de tudo, ter acesso aos bens culturais, produtos de consumo e serviços, em localidades antes praticamente inacessíveis à comercialização convencional. Como o acesso às informações está cada vez mais ágil e globalizado, há oferta de soluções para o consumidor quase que imediatas, graças à grande rede.
Como consequência dessas transformações, o consumidor globalizado, nesse novo ambiente, apresenta um perfil com algumas das características abaixo, EXCETO:
Inovador
Exigente
Conformista
Informado
Antenado
 Gabarito Comentado
	2a Questão (Ref.: 201403916514)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Na década de 1960, nos Estados Unidos, o descontentamento dos consumidores com mercadorias malfeitas, com defeito, de baixa qualidade, perigosos e com garantias inadequadas, levou o Congresso Americano a aprovar uma série de leis elaboradas, exclusivamente, para protegê-los. Em 1962, o presidente John Kennedy declarou que os consumidores tinham direito à segurança, à informação e a serem ouvidos. O movimento de defesa do consumidor espalhou-se internacionalmente. A criação dessas leis foi motivada por um movimento de consciência dos consumidores americanos em busca da defesa de seusinteresses. Esse movimento ficou conhecido como:
Sindicalismo
Direitos civis
Ação da qualidade
Código de defesa do consumidor
Consumerismo
 Gabarito Comentado
	3a Questão (Ref.: 201403354625)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
(Kotler, 2006)
_____________ é um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente.
Hereditariedade
Personalidade
Cultura
Crença
Imagem
 Gabarito Comentado
	4a Questão (Ref.: 201403916513)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado.
Com relação às múltiplas facetas do novo consumidor, marque a única alternativa que NÃO CORRESPONDE ao perfil desse novo consumidor.
Politizado
Desinformado
Consciente
Mais bem informado
Ético
 Gabarito Comentado
	5a Questão (Ref.: 201403900369)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Indique a seguir o termo aplicado para definir a aprendizagem de uma cultura nova ou estrangeira. Conhecendo e respeitando as crenças, os costumes e o comportamento da nova cultura, e compreendendo as características psicológicas, sociais e culturais estrangeiras. É um método muito utilizado pelo profissional de marketing para adaptar de forma eficaz o seu mix mercadológico a outras culturas.
Semiótica
Morfologia
Aculturação
Consumerismo
Estrangeirismo
 Gabarito Comentado
	6a Questão (Ref.: 201403485369)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
Vimos que o consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas facetas. Eles são globais, politizados, digitais, éticos, conscientes e mais bem informados. Dentro deste cenário, assinale a única sentença que NÃO se adequa ao perfil deste novo consumidor:
Buscam autenticidade
Conformistas
Envolvidos constantemente
Independentes
Menos fiéis
 Gabarito Comentado
	7a Questão (Ref.: 201403482467)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado. É preciso compreender, portanto, que as formas com que a globalização, a facilidade de acesso às informações e a mudança no comportamento do sujeito da era digital alteram o comportamento de compra. Consumerismo movimento de consciência dos consumidores em busca da defesa de seus interesses. São políticas e atividades projetadas para proteger os interesses e os direitos dos consumidores nas suas relações de consumo. O consumerismo representou um grande avanço nos relacionamentos de trocas entre produtores, vendedores e consumidores. No Brasil o movimento consumerista ganhou força a partir do:
Código de Defesa do Consumidor
Lei do Consumerismo Nacional
Novo Código Civil
Defesa Civil da mulher consumidora
Novo Código de Trânsito