GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201102160857 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201102160857 - CELSO GARCIA FILHO 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9043/AQ
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/10/2013 18:11:39 
 1a Questão (Ref.: 201102222439) Pontos: 0,0 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
 Um sistema de gestão operacional.
 Um novo sistema de indicadores financeiros.
 Um novo sistemas de medidas.
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
 Um projeto único e isolado nas empresas.
 2a Questão (Ref.: 201102226622) Pontos: 0,0 / 1,0 
A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma 
perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: 
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas; 
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos 
operacionais; 
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 os itens I, II e III.
 apenas os itens I e III.
 apenas os itens II e III.
 apenas os itens I e II.
 apenas o item I.
 3a Questão (Ref.: 201102222132) Pontos: 0,5 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
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 Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
 Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
 4a Questão (Ref.: 201102349073) Pontos: 0,0 / 1,0 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para:
 A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, 
enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 5a Questão (Ref.: 201102221837) Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 Produto final sem mudança.
 Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 6a Questão (Ref.: 201102221842) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
 envolver-se no maior número de ramo de negócios
 manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
 tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
 não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
 7a Questão (Ref.: 201102353382) Pontos: 1,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
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melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde 
a uma dessas etapas. 
 Redesenhar o processo.
 Definir de Indicadores de qualidade.
 Monitorar o desempenho dos processos.
 Validar o trabalho.
 Definir de Indicadores de financeiros.
 8a Questão (Ref.: 201102353409) Pontos: 0,5 / 0,5 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
 INMETRO
 PROCOM
 INPI
 ABNT
 PNQ
 9a Questão (Ref.: 201102221888) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para:
 Aumentar as expectativas do cliente.
 Corresponder às necessidades do cliente.
 Gerar mais lucro para a empresa.
 Superar as necessidades do cliente.
 Encantar os clientes.
 10a Questão (Ref.: 201102353340) Pontos: 0,0 / 1,0 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente 
está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa 
por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a 
que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
 Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
 Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
 Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
 Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, 
educação e treinamento.
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2013 até 16/10/2013.
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