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GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST0134_EX_A1_201301194077 
Matrícula: 201301194077
Aluno(a): SERGIO HENRIQUE DA SILVA 
Data: 25/08/2015 22:28:23 (Finalizada)
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1a Questão (Ref.: 201301889404)
�Fórum de Dúvidas (2 de 11)� �Saiba (2 de 2)� 
O fordismo está relacionado ao:
Paradigma industrial.
Paradigma do Pareto. 
Paradigma pós-industrial. 
Paradigma da escola clássica de Administração. 
Paradigma da escola das relações humanas. 
�Gabarito Comentado�
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2a Questão (Ref.: 201301451396)
�Fórum de Dúvidas (11)� �Saiba (2 de 2)� 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
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3a Questão (Ref.: 201301876369)
�Fórum de Dúvidas (11)� �Saiba (2 de 2)� 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
kAYBAY
kANBAN
kANKAN
kAMKAM
kABKAB
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4a Questão (Ref.: 201301876277)
�Fórum de Dúvidas (11)� �Saiba (2 de 2)� 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
�Gabarito Comentado�
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5a Questão (Ref.: 201301780044)
�Fórum de Dúvidas (2 de 11)� �Saiba (2 de 2)� 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
consumo ou insumo
processo ou práticas
valor ou consumo 
bens ou serviços
insumos ou mercadorias
�Gabarito Comentado�
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6a Questão (Ref.: 201301258635)
�Fórum de Dúvidas (2 de 11)� �Saiba (2 de 2)� 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão da Estatística
Gestão do Desperdício.
Gestão da Produtividade
Gestão da Economia. 
Gestão da Qualidade Total
�Gabarito Comentado�
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Exercício: GST0134_EX_A2_201301194077 
Matrícula: 201301194077
Aluno(a): SERGIO HENRIQUE DA SILVA 
Data: 25/08/2015 22:37:08 (Finalizada)
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1a Questão (Ref.: 201301876876)
�Fórum de Dúvidas (2 de 8)� �Saiba (1)� 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
A mudança é tarefa de todos.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Elimine slogans com imposição de metas.
�Gabarito Comentado�
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2a Questão (Ref.: 201301876881)
�Fórum de Dúvidas (2 de 8)� �Saiba (1)� 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
A mudança é tarefa de todos.
Elimine slogans com imposição de metas.
�Gabarito Comentado�
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3a Questão (Ref.: 201301876852)
�Fórum de Dúvidas (8)� �Saiba (1)� 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
�Gabarito Comentado�
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4a Questão (Ref.: 201301889435)
�Fórum de Dúvidas (2 de 8)� �Saiba (1 de 1)� 
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
Era de Inspeção. 
Revolução Industrial. 
produção em massa. 
produção fordista. 
Gestão da Qualidade.�
5a Questão (Ref.: 201301876872)
�Fórum de Dúvidas (2 de 8)� �Saiba (1)� 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
Elimine slogans com imposição de metas.
Promova a aprendizagem.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Destrua as barreiras entre os departamentos.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
�Gabarito Comentado�
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6a Questão (Ref.: 201301894067)
�Fórum de Dúvidas (2 de 8)� �Saiba (1)� 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
Controlar as atividades de um determinado setor. 
Priorizar os resultados financeiros. 
Sobrevivência junto ao mercado. 
Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
Atender a demanda da produção.
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Exercício: GST0134_EX_A3_201301194077 
Matrícula: 201301194077
Aluno(a): SERGIO HENRIQUE DA SILVA 
Data: 12/10/2015 16:37:57 (Finalizada)
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1a Questão (Ref.: 201301445783)
�Fórum de Dúvidas (2 de 10)� �Saiba (0)� 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
�Gabarito Comentado�
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2a Questão (Ref.: 201301890286)
�Fórum de Dúvidas (2 de 10)� �Saiba (0)� 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
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3a Questão (Ref.: 201301783207)
�Fórum de Dúvidas (2 de 10)� �Saiba (0)� 
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
�Gabarito Comentado�
�
4a Questão (Ref.: 201301779950)
�Fórum de Dúvidas (2 de 10)� �Saiba (0)� 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
A Missão da empresa
Os valores da empresa
As políticas da empresa
As estratégias da empresa
A visão da empresa
�Gabarito Comentado�
�
5a Questão (Ref.: 201301913546)
�Fórum de Dúvidas (10)� �Saiba (0)� 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o custo do produto é reduzido
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se atende ao requisito de uso e de tempo
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
�Gabarito Comentado�
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6a Questão (Ref.: 201301876743)
�Fórum de Dúvidas (2 de 10)� �Saiba (0)� 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
�Gabarito Comentado�
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Exercício: GST0134_EX_A4_201301194077 
Matrícula: 201301194077
Aluno(a): SERGIO HENRIQUE DA SILVA 
Data: 12/10/2015 16:11:04 (Finalizada)
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1a Questão (Ref.: 201301913182)
�Fórum de Dúvidas (3)� �Saiba (1)� 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
�Gabarito Comentado�
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2a Questão (Ref.: 201301782633)
�Fórum de Dúvidas (3)� �Saiba (1)� 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
Estratégica,tecnológica, política.
Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
Administrativa, tecnológica, gerencial.
Operacional, gerencial, técnica.
Financeira, produção, operações.
�Gabarito Comentado�
�
3a Questão (Ref.: 201301888586)
�Fórum de Dúvidas (3)� �Saiba (1)� 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
Crescimento
Clientes
Financeira
Processos Internos
Aprendizado
�Gabarito Comentado�
�
4a Questão (Ref.: 201301783843)
�Fórum de Dúvidas (3)� �Saiba (1)� 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
Tradução do negócio em processos. 
Geração de oportunidade de melhoria. 
Definição de indicadores. 
Mapeamento detalhado dos processos. 
�Gabarito Comentado�
�
5a Questão (Ref.: 201301888178)
�Fórum de Dúvidas (2 de 3)� �Saiba (1 de 1)� 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por descentralização de poder
Por compartilhamento de ideias
Por reconhecimento e recompensa
Por projetos
Por processos
�Gabarito Comentado�
�
6a Questão (Ref.: 201301913187)
�Fórum de Dúvidas (3)� �Saiba (1 de 1)� 
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
�Gabarito Comentado�
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Exercício: GST0134_EX_A7_201301194077 
Matrícula: 201301194077
Aluno(a): SERGIO HENRIQUE DA SILVA 
Data: 26/10/2015 20:13:48 (Finalizada)
�
1a Questão (Ref.: 201301785286)
�Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� 
O Balanced Scorecar é considerado: 
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
�Gabarito Comentado�
�
2a Questão (Ref.: 201301785277)
�Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: 
Cliente.
Aprendizado.
Financeira.
Crescimento.
Processos internos.
�Gabarito Comentado�
�
3a Questão (Ref.: 201301842255)
�Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� 
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que: 
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. 
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
�Gabarito Comentado�
�
4a Questão (Ref.: 201301780643)
�Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� 
As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:Processos interno e finanças.
Crescimento e aprendizado.
Processos interno.
Clientes.
Finanças.
�Gabarito Comentado�
�
5a Questão (Ref.: 201301449355)
�Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� 
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
�Gabarito Comentado�
�
6a Questão (Ref.: 201301890351)
�Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
quantidade de produtos oferecidos.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de novos funcionários contratados.
percentual de produtos defeituosos.
�Fechar� 
	
	
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	 1a Questão (Ref.: 201301259006)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 7)�       �Saiba  (3)�
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301918870)
	� Fórum de Dúvidas (7)�       �Saiba  (3)�
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
	
	
	Organização focada no cliente.
	 
	Realização do produto.
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Gestão de Recursos.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301839537)
	� Fórum de Dúvidas (7)�       �Saiba  (3)�
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301445868)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 7)�       �Saiba  (3)�
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	 
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301389951)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 7)�       �Saiba  (3)�
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	
	
	INPI
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INMETRO
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301804766)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 7)�       �Saiba  (3)�
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
	
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	 
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	 
	Fluxograma
	 
	Benchmarking
	
	5W 2H
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301479943)
	� Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba  (5)�
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
	
	 
	Zero defeitos.
	 
	Utilização de cartões.
	
	Lote múltiplo.
	
	Estoque elevado.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301448712)
	� Fórum de Dúvidas (4 de 6)�       �Saiba(3 de 5)�
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
	
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	 
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301839525)
	� Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
	
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	IV.
	 
	I, apenas.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301780516)
	� Fórum de Dúvidas (4 de 6)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	 
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301449251)
	� Fórum de Dúvidas (4 de 6)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
	
	 
	O organograma da empresa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	O Balanced Scorecar é considerado:
	
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301785277)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
	
	
	Cliente.
	
	Aprendizado.
	 
	Financeira.
	
	Crescimento.
	
	Processos internos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301842255)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
	
	 
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301780643)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
	
	
	Processos interno e finanças.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos interno.
	 
	Clientes.
	
	Finanças.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301449355)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301890351)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	 1a Questão (Ref.: 201301883306)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 1)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301883286)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
	
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	 
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301883310)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
	
	 
	Manual da qualidade
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Formulários do sistema
	 
	Relatórios do sistema
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301780062)
	� Fórum de Dúvidas(1)�       �Saiba  (1)�
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301780067)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
	
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	 
	A relação entre empregado e empregador.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301883295)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 1)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	 
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	1a Questão (O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
	
	 
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301449078)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
	
	 
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301874300)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
	
	 
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301835932)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
	
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Finanças
	
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Economia
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301779969)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
	
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	 
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301784847)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
	
	 
	Liderança.
	 
	Produtividade.
	
	Informações e Conhecimento.
	
	Sociedade.
	
	Estratégias e Planos.
	 1a Questão (Ref.: 201301450279)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
	
	 
	qualificar a mão-de-obra;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301780084)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
	
	 
	11 critérios
	
	10 critérios
	
	9 critérios
	
	7 critérios
	 
	8 critérios
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301874357)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
	
	
	Estratégia e Planos.
	 
	Informação e Conhecimento.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Liderança.
	
	Resultados.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301259029)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
	
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301446261)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	 
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301874289)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
	
	 
	Cultura de inovação
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Geração de valor
	
	Orientação por processos e informações
	1a Questão (Ref.: 662885)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	
	kAMKAM
	
	kABKAB
	
	kAYBAY
	 
	kANBAN
	
	kANKAN
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 662899)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of System.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 248375)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
	
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 619888)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
	
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 571662)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 569932)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
	
	
	Desempenho
	 
	Durabilidade
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	
	Conformidade
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 699696)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomadade decisão.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 674694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por descentralização de poder
	
	Por projetos
	
	Por reconhecimento e recompensa
	 
	Por processos
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 267985)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 237958)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Aumento da competitividade
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	1a Questão 
Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da Qualidade, tais como: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. O que faz uma Auditoria de Conformidade?
	
	
Sua Resposta: l
	
Compare com a sua resposta: Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301422898)
	
	A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas?
	
	
Sua Resposta: l
	
Compare com a sua resposta: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301449990)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
	
	 
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301402104)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
	
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	 
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301402097)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
	
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	 
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	 
	Segunda parte
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301385616)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas os itens II e III.
	
	Apenas o item I.
	 
	Apenas os itens I e II.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201301874310)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
	
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Hierarquia da autoridade.
	 
	Gerenciamento do tempo.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201301449087)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
	
	
	Redução de salários na empresa.
	 
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	
	Dominio de mercado.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201301835943)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
	
	 
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Nacional
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Municipal
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201301874300)Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
	
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	Avaliação: GST0134_AV1_201101122633 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201101122633 - PRISCILA GARROCINI MIGUEL
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9028/AB
	Nota da Prova: 8,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 15/04/2014 19:11:42
	�
	 1a Questão (Ref.: 201101179796)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
	
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201101179843)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201101370117)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
	
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201101179859)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	É de preço maior.
	
	Atende às exigências do consumidor.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de custo menor.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201101179858)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
	
	
	O mais caro
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201101372830)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
	
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201101311298)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201101372844)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
	
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários.
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	 
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201101311331)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	
	Finanças, produção,processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201101372854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	Avaliação: GST0134_AV2_201101122633 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201101122633 - PRISCILA GARROCINI MIGUEL
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9028/AB
	Nota da Prova: 6,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 16/06/2014 19:16:35
	�
	 1a Questão (Ref.: 201101384340)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
	
	
Resposta: A preocupação na quebra de barreiras está relacionada ao fator de uma empresa ser um sistema, no qual todos os departamentos representa um orgão desse sistema e para o perfeito funcionamento do mesmo, é necessário uma interligação entre eles. Todos devem estar buscando o mesmo objetivo, ou seja, o objetivo da organização.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201101344304)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de primeira parte?
	
	
Resposta: A auditoria de primeira parte é a Auditoria de Qualidade conduzida pela origem de seus próprios sistemas. Consiste na auditoria dos processos internos da organização.
	
Gabarito:
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201101307027)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
	
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201101371313)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
	
	 
	Edward Deming;
	
	Philip Crosby;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Joseph Juran;
	 
	Armando Feigenbaum;
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201101371169)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
	
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201101371171)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201101370117)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
	
	 
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201101180418)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201101370767)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
	
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado