Simulado 5

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	 1a Questão (Ref.: 201103077869)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (5)� 
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo: 
	
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	Saber em que parte do processo está a falha. 
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas. 
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças. 
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	Identificar a causa fundamental do problema. 
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201102885124)
	�Fórum de Dúvidas (4 de 6)�       �Saiba (3 de 5)� 
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
	
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	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
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	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 3a Questão (Ref.: 201103077794)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (3 de 5)� 
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
	
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	Diagrama de Ishikawa 
	
	Fluxograma 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking 
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 4a Questão (Ref.: 201102980809)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 6)�       �Saiba (2 de 5)� 
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
	
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	Gráfico de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
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	Ciclo do PDCA
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201102553859)
	�Fórum de Dúvidas (4 de 6)�       �Saiba (3 de 5)� 
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir: 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A estrutura de chefias da emrpesa.
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	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	O organograma da empresa.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 6a Questão (Ref.: 201102892246)
	�Fórum de Dúvidas (4 de 6)�       �Saiba (3 de 5)� 
	
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Ciclo do SDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo do PDCA
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	
�Gabarito Comentado�