009 APOL 5 Gestão e mapeamento de processos e Sistemas de informação gerencial

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APOL 5 – Gestão e Mapeamento de Processos e Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
As varrições de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
	Você acertou!
Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focas nas causas normais, porém para processos especiais;
Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, quem variam em função do mercado;
Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
Gestão do relacionamento com o cliente.
	Você acertou!
Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base.
Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.
Gestão de relacionamento com fornecedores.
Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
Criação de regras de negócios nos clientes
Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
Padronização de processos
Foco na interação com os clientes
	Você acertou!
Ponto único de contato
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima:
Planejamento Orçamentário
Controle de Caixa
Controle Contábil
	Você acertou!
O controle contábil é a alternativa correta, conforme capítulo 02, página 127 do livro base.
Controle financeiro, Orçamentário e Administração de Caixa.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito a seguir:
"São sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura. Trata-se de sistemas que operam no nível do "chão de fábrica", interferindo diretamente nos equipamentos de produção e gerando informações sobre o status do processo aos operadores e aos supervisores de produção."
Controle de processos.
	Você acetou!
A alternativa correta é controle de processos, conforme capítulo 06, página 136 do livro base.
Projeto e engenharia.
Planejamento e escoamento da produção.
Gestão da qualidade.