ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING exercicios

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1.
		O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
		
	
	
	
	 
	macroambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	microambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	macroambiente fornece as variáveis controláveis
	
	
	processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
	
	
	micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
	
	
		2.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	 
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	
		3.
		O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
		
	
	
	
	
	O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
	
	 
	É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
	
	 
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
	
	Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	
	É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
		4.
		Os gerentes de marketing precisam de informações sobre acontecimentos no ambiente de marketing. Tais informações são desenvolvidas usando registros internos da empresa, atividades de inteligência de marketing, pesquisa de marketing e análise de suporte à decisão de marketing que, que são os subsistemas do SIM.
Qual dos subsistemas do SIM é responsável por fornecer aos administradores dados sobre eventos?
		
	
	
	
	
	Data warehouses e data mining.
	
	 
	Sistema de inteligência de marketing.
	
	
	Sistema de informação de vendas.
	
	
	Sistema de registros internos.
	
	 
	Pesquisa de mercado.
	
	
		5.
		A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
		
	
	
	
	 
	O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
	
	
	O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
	
	
	O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
	
	 
	O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
	
	
	O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
	
		6.
		As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
		
	
	
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	 
	Ambiente demográfico
	
	
	Ambiente econômico
	
	
	Ambiente competitivo
	
	
	
		1.
		O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
	
	
	
	
	
	apenas o marketing interativo.
	
	
	marketing interativo e marketing societal.
	
	
	apenas o marketing interno
	
	 
	marketing interno e marketing interativo.
	
	
	marketing interno e marketing societal.
	
		2.
		O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
	
	
	
	
	
	Praça
	
	
	Promoção
	
	
	Serviço
	
	 
	Produto
	
	
	Preço
	
		3.
		Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
	 
	O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
	
	 
	No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
	
	
	Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
	
	
	No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
	
	
	O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
	
	
		4.
		No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
	
	
	
	
	
	Apresenta potencialidades futuras do produto
	
	
	Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
	
	 
	Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
	
	
	Apresenta a versão básica do produto
	
	 
	Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
	
		5.
		Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
	
	
	
	
	
	na distribuição
	
	 
	no produto
	
	
	na promoção
	
	
	No preço do veículo
	
	
	no merchandising
	
		6.
		O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativapara a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	 
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	
		1.
		Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	 
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	 
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	
		2.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	 
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
		3.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
	
	
	
	
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
	
	 
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
	
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
	
	
		4.
		Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
	
	
	
	
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	
	 
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
		5.
		A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um grande desafio para os executivos de qualquer segmento.
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços,  qual das estratégias tem como característica começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo?
	
	
	
	
	 
	Maximização do lucro atual
	
	
	Sobrevivência
	
	
	Liderança na qualidade do produto
	
	
	Maximização da participação de mercado
	
	 
	Desnatamento máximo do mercado
	
		6.
		O conhecimento das relações consumidor-produto é útil para a formulação da estratégia de marketing por diversas razões. Qual das afirmações a seguir NÃO constitui uma dessas razões?
	
	
	
	
	
	Diferentes consumidores buscam diferentes benefícios dos produtos que compram.
	
	
	Os objetivos da promoção têm como base as relações consumidor-produto.
	
	 
	As relações consumidor-produto constituem a base para os objetivos de determinação de preços da maioria das empresas.
	
	
	Diferentes consumidores estão dispostos a gastar diferentes quantidades de tempo e energia com compras.
	
	 
	A distribuição, baseando-se no conceito de que a administração de marketing envolve o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços.
	
	
		1.
		É a forma como a empresa coloca os seus produtos ou serviços à disposição dos seus consumidores, clientes ou compradores. Estamos falando de:
	
	
	
	
	 
	Mercados e Valor.
	
	 
	Distribuição
	
	
	Empresa orientada para o marketing.
	
	
	Estratégia.
	
	
	Ambiente de Marketing
	
	
		2.
		Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
	
	
	
	
	 
	Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
	
	
	Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
	
	 
	Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
	
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	
	
	Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	
		3.
		A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas. Os principais elementos desses processos são:
	
	
	
	
	
	Produto, Praça e Preço
	
	 
	Fornecedor, Produtor, Consumidor
	
	
	Consumidor, Distribuição e Logística
	
	
	Fornecedor, Produtor e Logistica
	
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	
		4.
		Estácio 2012 - O método de distribuição de bens de consumo e serviços por meio de vendas pessoais, face a face (vendedor-cliente), caracterizados pela distância de estabelecimentos comerciais fixos e principalmente na casa do consumidor. Define-se:
	
	
	
	
	
	Canais de vendas pela internet
	
	 
	Vendas pelo intermediário
	
	
	Canais de vendas em varejista
	
	 
	Canais de vendas diretas
	
	
	Canais de vendas em atacadistas
	
	
		5.
		Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Quando uma organização resolve desenvolver um sistema integrado de logística e de distribuição, que seja flexível e dinâmico, objetivando sempre a criação de valor para o cliente, estará sintonizada com o que há de mais moderno em termos de competição mercadológica.
	
	
	Poucas empresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas.
	
	
	Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens.
	
	 
	Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição.
	
	
	A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas.
	
	
		6.
		O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
	
	
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Publicidade.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Planejamento.Estratégia.
	
		1.
		Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Os itens II e IV estão incorretos.
	
	 
	Somente o item V está incorreto.
	
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	
	Somente o item III está incorreto.
	
		2.
		CÓDIGO VETA AÇÕES DE MERCHANDISING DIRIGIDAS A CRIANÇAS: A partir de 1º de março, o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária incorpora novas e mais severas recomendações para a publicidade que envolve crianças, em particular em ações de merchandising, que não serão mais admitidas quando dirigidas ao target infantil. "O Conar (CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), mais uma vez, corresponde às legítimas preocupações da sociedade com a formação de suas crianças", diz o presidente do Conar, Gilberto C. Leifert. Extraído de www.conar.org.br Assinale a alternativa incorreta: o Merchandising tem por finalidade expor da melhor forma o produto para facilitar sua aquisição e seus principais objetivos são:
	
	
	
	
	 
	Apresentar o produto de forma mais atraente
	
	
	Atrair a atenção do consumidor
	
	 
	Realizar melhor a precificação e produção do produto.
	
	
	Criar um elo entre a propaganda e o produto no PDV
	
	
	Aumentar as vendas por impulso
	
		3.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
	
	
	
	
	
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	
	 
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	 
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
		4.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	
	
	Audição
	
	 
	Tato
	
	
	Olfato
	
	
	Paladar
	
	 
	Visão
	
		5.
		A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:
	
	
	
	
	
	Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
	
	 
	Promoção de Vendas e Merchandising.
	
	 
	Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
	
	
	Marketing e Propaganda .
	
	
	Propaganda e Publicidade.
	
		6.
		As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
	
	
	
	
	
	De exclusão social
	
	
	Da marca
	
	 
	Estratégica
	
	
	De Controle
	
	
	De comando