APOL 3 - ADMINSTRAÇÃO

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Questão 1/5
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
 
	
	A
	Declínio.
	
	B
	Introdução.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produto é lançado no mercado, ele sempre se encontrará em introdução.
	
	C
	Maturidade.
	
	D
	Crescimento.
	
	E
	Longevidade.
Questão 2/5
Segundo Kolter e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o contrário.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 3/5
Leia o trecho a seguir, que descreve o processo de compra de um carro.
Paulo e Ana são os pais de Juliano e querem comprar um carro para o filho que acaba de se formar. Os pais sabem que Juliano gosta de carros esportivos, mas acreditam que o filho deve comprar um carro desse estilo quando tiver o próprio dinheiro, ou seja, deve batalhar para realizar seus desejos. Eles sabem também que o filho gosta de ouvir o barulho do motor, e prefere cores escuras. Assim, decidem comprar um carro popular, da cor preta e com um motor um pouco mais potente do que o original de fábrica. Paulo e Ana fazem um empréstimo no banco para comprar o carro e entregam ao filho no dia da sua formatura.
A partir do que você aprendeu sobre os papéis dos indivíduos no processo de compra e seguindo as perguntas propostas por Engel, Blackwell e Miniard (2000), julgue as afirmações a seguir sobre o processo de compra relatado:
I - Paulo e Ana assumiram os papéis de iniciadores, afinal foram eles que sentiram a necessidade de presentear o filho.
II - Juliano não teve o papel de influenciador, afinal nem sabia que os pais estavam à procura de um carro para ele.
III - Quem assumiu o papel de comprador nesse caso foi o Banco, afinal foi de lá que os pais conseguiram o dinheiro necessário para a compra.
IV - O banco também teve o papel de decisor, afinal, se não liberasse o empréstimo a compra não seria realizada.
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas.
	
	B
	Somente a afirmação I está correta.
Você acertou!
A questão faz com que o estudante se lembre de todos os papéis de compra e analise cuidadosamente o enunciado utilizando as perguntas indicadas para descobrir a função de cada personagem. A afirmação II faz o estudante entender que o influenciador não precisa necessariamente estar presente no momento da compra, por isso está incorreta. As afirmações III e IV mostram que não é necessário ter o dinheiro para tomar a decisão, o mesmo só foi necessário no momento da venda, e até sem ele a compra poderia ser realizada, se os pais optassem por parcelar o pagamento.
	
	C
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a afirmação IV está correta.
	
	E
	Todas as afirmações estão corretas.
Questão 4/5
Uma pesquisa realizada em parceria entre Data Popular e Abril Mídia, aponta que 74,7% das brasileiras da classe C procuram consultar amigos e parentes antes de comprar um computador. O estudo mostra que, entre mulheres de até 24 anos, a penetração do acesso à internet é similar em todas as classes
“A pesquisa revela que as mulheres estão, cada vez mais, mudando do posto de 'donas de casa' para ‘donas da casa’. São elas que escolhem absolutamente tudo que entra na residência, desde produtos para a casa até eletrônicos como notebooks”, aponta Renato Meirelles, sócio-diretor do Data Popular.
Segundo o estudo, as mulheres costumam pesquisar mais que os homens antes de comprar qualquer objeto. Cerca de 46% delas afirmam que pretendem comprar um notebook nos próximos 12 meses. O celular é um dos itens mais cobiçados pelas mulheres. De acordo com a pesquisa, 60% delas possuem celulares com 2 ou mais chips e quase 51% delas pretendem trocar de celular no próximo ano.
De acordo com Meirelles, as mulheres estão mais poderosas e mais informadas que os homens. E a busca pelas novidades em consumo vem por meio da leitura. 45% delas leem revistas, contra 31% dos homens. “Elas têm mais poder porque contribuem mais para a renda da família, conhecem mais as necessidades da casa e são mais bem informadas do que os homens”, conclui Meirelles.
(Fonte: Exame.com (14/09/2011) http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/mulher-pesquisa-mais-que-homem-ao-comprar-eletronicos) 
Julgue as afirmações a seguir a partir do que você leu na reportagem e tendo como apoio a teoria sobre tipos de decisão de compra:
I - É possível afirmar que para as mulheres o celular é um produto que demanda uma decisão rotineira de compra, afinal 51% delas pretendem trocar de celular no próximo ano.
II - É possível afirmar, com base no que diz a reportagem, que as mulheres se utilizam de busca interna de informações, como parentes e amigos próximos, para comprar notebooks.
III - Fica claro na reportagem que os profissionais de marketing de empresas de tecnologia devem investir em propaganda para o público feminino, pois o público masculino não precisa de fontes externas de informação.
IV - As revistas são fontes inadequadas de obtenção de informações, pois podem ser manipuladas pelos profissionais de marketing, dessa maneira, as mulheres tomam decisões mais influenciadas pelo marketing do que os homens, pois elas leem mais revistas.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	B
	Todas as afirmações estão erradas.
Você acertou!
A afirmação I está incorreta pois a frequência de compra não é o único indicador necessário para classificar uma decisão de compra como rotineira, outros fatores como o custo e o envolvimento do consumidor devem ser considerados. A afirmação II está incorreta pois a consulta de informações com amigos e parentes caracteriza-se como busca externa, não interna como diz o enunciado. A afirmação III está incorreta pois em nenhum momento do texto existe menção ao fato de homens não usarem informações externas. A afirmação IV está errada pois os anúncios de marketing de uma revista são fontes válidas de informações aos clientes e ainda por analisar as mulheres de maneira discriminatória ao afirmar que elas são mais influenciáveis que os homens.
	
	C
	Apenas a afirmação I está correta.
	
	D
	Apenas a afirmação IV está correta.
	
	E
	As afirmaçõesI e IV estão corretas.
Questão 5/5
Leia a matéria a seguir e depois julgue as afirmações tendo como base o que aprendemos no tópico sobre os elementos sensoriais no ponto de venda.
Chilli Beans e Beatles
Foi com o Hard Rock Café como pano de fundo que a prestigiada marca brasileira Chilli Beans, lançou a sua mais recente coleção de óculos de sol e de relógios.
Inspirada na icónica banda de rock britânica The Beatles, a marca dividiu a coleção em três linhas: a primeira simboliza o início de carreira do grupo; a segunda foca-se no período mais alternativo; e a terceira – mais hippie e zen – baseia-se na época em que os rapazes de Liverpool se aproximaram de Maharishi Mahesh Yogi, o que contribuiu para o desenvolvimento espiritual do grupo mais bem-sucedido e aclamado da história da música popular.
Apadrinhada por uma banda com milhares de seguidores em todo o mundo, o lançamento desta coleção não poderia ser feito de ânimo leve. Assim, muitas foram as caras conhecidas que se juntaram no Hard Rock Café para um final de tarde divertido e, claro, ao som dos sucessos dos Beatles.
Entre um passo de dança e conversas animadas, os convidados tiveram oportunidade de experimentar vários artigos da tão esperada coleção.
(http://www.movenoticias.com/2015/11/famosos-deixam-se-conquistar-pela-mistica-dos-beatles/)
I - Não é possível afirmar que a Chilli Beans se utilizou de marketing sensorial, afinal o evento não ocorreu no ponto de venda e sim em um famoso restaurante.
II - A Chilli Beans utilizou-se exclusivamente de estratégias sensoriais relacionadas à audição no lançamento de sua nova coleção.
III - A Chilli Beans utilizou apenas estratégias sensoriais ligadas à visão e à audição na promoção de sua nova linha de produtos.
IV - Ao promover o evento em um restaurante com música ao vivo, A Chilli Beans buscava ganhar a simpatia do cliente pelo paladar.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas a afirmação I está correta
	
	B
	Apenas a afirmação III está correta
	
	C
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	D
	Somente as afirmações II e IV estão corretas
	
	E
	Todas as afirmações estão incorretas
Você acertou!
A questão deve avaliar se o estudante aprendeu os conceitos apresentados no tópico e se consegue aplicar o conteúdo a um caso real. A afirmação I está incorreta pois relaciona ponto de venda somente com a loja fixa, sendo que a empresa também pode vender seus produtos em outros ambientes. As afirmações II e III estão incorretas por estarem incompletas; a Chilli Beans utilizou estratégias relacionadas à visão (ambiente do Hard Rock), à audição (música ao vivo – Beatles) e ao tato (disponibilizava produtos para serem experimentadas) durante o evento de lançamento da nova coleção. A afirmação IV está incorreta pois a realização do evento no Hard Rock Café tinha o objetivo criar um clima que colocasse os consumidores em contato com a ideia geral da nova coleção, a banda de rock Beatles.